Service Desk Agent 1st Level Support

**Craftview** ist der führende Anbieter von Branchensoftware für Handwerks
- und Servicebetriebe. Unsere Produkte digitalisieren und optimieren die Prozesse unserer Kunden und helfen ihnen, effizienter und erfolgreicher zu arbeiten. Die Grüne Branche ist eine unserer bedeutendsten Geschäftseinheiten.

Mit unseren Marken **KS21**und **Rita Bosse** bieten wir spezialisierte Softwarelösungen für Unternehmen im Garten
- und Landschaftsbau, Gartencenter, Baumschulen und Friedhofsgärtner. Mit der Erweiterung unseres Produktportfolios ,mit Cloud-Produkten in Deutschland setzen wir neue Maßstäbe und kombinieren innovative Technologien mit der Stärke unserer etablierten Lösungen. Unser kontinuierliches Wachstum durch gezielte M&A-Aktivitäten eröffnet spannende Möglichkeiten, insbesondere in der Grünen Branche, und fordert kreative und strategische Führung.

Egal ob aus der Grünen Branche, einem IT-Beruf oder als Quereinsteiger: solange du Lust hast, Neues zu lernen, entwickeln wir dich gemeinsam weiter zum Experten für unsere Rita Bosse Software, mobile Geräte und andere Softwareanwendungen.

**Deine Aufgaben**:

- **Kundenbetreuung**: Du stehst unseren Kunden per Telefon und E-Mail als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.
- **Support & Fehleranalyse**: Du analysierst technische und inhaltliche Anfragen, löst Support-Fälle eigenständig und findest nachhaltige Lösungen.
- **Beratung & Wissensvermittlung**: Du unterstützt Kunden und Kollegen mit deinem Fachwissen zur Produktpalette und hilfst bei individuellen Fragestellungen.
- **Dokumentation & Prozessoptimierung**: Du erfasst komplexe Anfragen strukturiert im Ticketsystem und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei.
- **Datenmanagement**: Du organisierst und bereitest alle relevanten Daten übersichtlich auf.
- **Teamwork & Schnittstellenfunktion**: Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen wie Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.

**Dein Profil**:

- **Ausbildung & Erfahrung**: Abgeschlossene Ausbildung mit technischer, kaufmännischer oder technisch-kaufmännischer Ausrichtung sowie 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt oder Support.
- **Technologieaffinität**: Interesse an aktueller Softwaretechnologie und idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen.
- **Kunden
- & Serviceorientierung**: Lösungsorientierte Denkweise mit Verständnis für die Handwerksbranche.
- **Kommunikationsstärke**: Sicherer, verbindlicher und freundlicher Umgang mit Kunden - insbesondere am Telefon.
- **IT-Kenntnisse**: Gute Kenntnisse in Windows und MS Office; Englischkenntnisse von Vorteil.
- **Branchenwissen**: Erfahrung in der grünen Branche ist ein Plus.

**Das bieten wir Dir**:

- **Gestaltungsspielraum**:Wenn du die Möglichkeit suchst, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen zu treiben und damit unseren Erfolg mitzugestalten, dann bist du bei uns an der richtigen Stelle
- **Work & Life**:30 Tage Urlaub und mobiles Arbeiten sind bei uns selbstverständlich.
- **Weiterentwicklung**:Jährliche Mitarbeitergespräche verbunden mit individueller Weiterentwicklung
- **Moderner Arbeitsplatz**: Passendes Equipment, das sich an deinen Wünschen orientiert
- **Teamarbeit**: Wir wollen gemeinsam Erfolge feiern und Schönes erleben

Wenn Du motiviert bist, Deine Karriere auf das nächste Level zu heben und Rita Bosse (Teil der Craftview Gruppe) durch Deine Expertise und Dein Engagement mitzugestalten, freuen wir uns auf Deine Bewerbung

Art der Stelle: Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Sprachkenntnisse werden vermittelt

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 26188 Edewecht