Teamleiter/In im Kundenservice Telefonie

Vor 6 Tagen

Hamburg, Hamburg, Deutschland Continentale Betriebskrankenkasse Vollzeit

Sie sind kommunikativ, vertriebsorientiert und leistungsbereit und möchten unsere Kunden am Telefon in allen Fragen individuell und kompetent beraten? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

Die Continentale Betriebskrankenkasse sucht für die Weiterentwicklung des Unternehmens und die Betreuung unserer Kunden neue Mitarbeiter/innen.

Wir setzen auf persönlichen und kundenorientierten Service, Qualität und Kontinuität. Mit überzeugenden Zusatzleistungen für unsere Versicherte und einer engen Verbundenheit zu unserem Kooperationspartner, der Continentale Krankenversicherung a.G., wird den Kunden der BKK ein umfangreiches Service- und Leistungspaket angeboten.

Die Continentale Betriebskrankenkasse hat ihre Hauptverwaltung in Hamburg sowie Geschäftsstellen in Dortmund, Kassel und Plettenberg. Aktuell beschäftigen wir 190 Mitarbeiter/innen.

Für die Hauptverwaltung in Hamburg suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt eine/n

Teamleiter/In

im Kundenservice Telefonie (m/w/d)

(Vollzeit / Teilzeit)

Ihr Aufgabengebiet:

  • Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der telefonischen Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 6 Mitarbeitenden
  • Unterstützung des Teams im täglichen Inbound-Telefonie Geschäft
  • First Level Support eGK und ePa
  • Stammdatenpflege
  • Empfang von Besuchern
  • Einhaltung von Service- und Betreuungsstandards in der Telefonzentrale, Sicherstellung der Arbeitsergebnisse in quantitativer und qualitativer Hinsicht
  • Unterstützung und Schulung der Mitarbeitenden bei der Erledigung Ihrer Aufgaben
  • Gewinnung und Bindung von Mitgliedern im Rahmen des Kundenkontakts

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Sozialversicherungsfachangestellte/r (m/w/d) oder
  • Kaufmann/ -frau im Gesundheitswesen mit Erfahrung im Kundenservice oder im Leistungsbereich einer Krankenkasse oder
  • eine andere Ausbildung mit einer mindestens 3-jährigen Berufserfahrung im Kundenservice oder Leistungsbereich einer gesetzlichen Krankenkasse
  • Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung sowie in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement sind von Vorteil
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und Kundengewinnung
  • IT-Kenntnisse (21c ng, MS-Office)
  • Sie sind eine professionelle Persönlichkeit mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten, Überzeugungskraft, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick

Wir bieten:

  • Eine abwechslungsreiche Führungsaufgabe und ein vielfältiges Tätigkeitsfeld
  • Work-Life Balance unterstützt durch flexible Arbeitszeiten und Home-Office
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem krisensicheren Arbeitgeber
  • Eine leistungsgerechte und attraktive Vergütung mit Sonderzahlungen
  • Umfangreiche Zusatz- und Sozialleistungen (z. B. Job-Bike, Job-Ticket, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen)
  • Dynamisches und wertschätzendes Umfeld, umgeben von Menschen, die in einem wachsenden Unternehmen etwas bewegen wollen

Wir freuen uns auf Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittstermin.

Stellen Sie Ihre Bewerbung im Bewerberportal unserer Internetseite ein.

Continentale Betriebskrankenkasse

Personalabteilung

Freie-Vogel-Str. 373

44269 Dortmund

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten. Bitte beachten Sie hierzu unsere Hinweise bei Ihrer Online Bewerbung.

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