Head of Customer Support Core Lab Application

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Du übernimmst die Leitung einer von zwei Abteilungen im Bereich Customer Support Core Lab Application im RCSC Mannheim. Gemeinsam mit Deinem Peer entwickelst Du nicht nur Eure organisatorische Einheit, sondern vor allem die Menschen in Deinem Team kontinuierlich weiter.

Als Head of Customer Support Core Lab Application (m/w/d) verantwortest Du  folgende Aufgabenschwerpunkte:

• Führung & Teamentwicklung: Du entwickelst Deine Mitarbeitenden und die organisatorische Einheit kontinuierlich weiter und unterstützt  dein Team hin zu einer kollaborativen High Performing Organisation. 

• Kundensupport: Du stellst die applikative Betreuung der Roche Core Lab Systeme sowie die Systemverfügbarkeit und Ergebnisqualität beim Kunden in allen betreuten Ländern sicher. 

• Strategische Innovation: Du gestaltest und implementierst in nationalen und internationalen Projekten zukunftsfähige Servicestrategien mit klarem Digitalisierungsfokus.

• Netzwerk-Entwicklung: Du gestaltest aktiv die Netzwerkstrukturen in EMEA/LATAM mit, um die regionale Zusammenarbeit zu stärken.

• Informationsmanagement: Du förderst den Informationsfluss zwischen Kunden, RCSC Mannheim, lokalen, regionalen und globalen Einheiten, um die Umsatz- und Ergebnisziele in EMEA zu unterstützen.

• Controlling und Qualität: Du sicherst die Einhaltung von Budgets/SLAs/Compliance und steuerst die Prozessqualität über Kennzahlen.

Ebenso setzt Du als Head of Customer Support Core Lab Application (m/w/d) die New Ways of Working in der Organisation um:

• Du fungierst als Vorbild für das Agile-Leadership-Verhalten sowie für unsere Kultur, Denkweise und Verhaltensweisen, wie sie in den Leadership Commitments, den Operating Principles und im VACC Modell definiert sind 

• Du förderst Verhaltensweisen, um die Transformation der Organisation zu neuen, agilen Arbeitsweisen zu unterstützen – z.B. Decision Making, Creative Mindset usw.

• Deine Führungsqualitäten konntest Du bereits erfolgreich in einer Führungsposition mit Personal- und Budgetverantwortung unter Beweis stellen. Alternativ hast Du langjährige Erfahrung beim Führen in der Matrix.

• Du hast ein natur-, ingenieur- oder wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen und hast bereits mehrere Jahre im medizinisch-technischen Umfeld im Vertrieb, Marketing oder Service gearbeitet. Idealerweise hast Du Erfahrung mit Core Lab Reagents, im applikativen Kundensupport oder im Labor.

• Du kannst ein Team begeistern und hast Erfahrung im Aufbau und der Entwicklung der Mitarbeitenden eines Teams. Du identifizierst und entwickelst Deine Mitarbeitenden zu ihrem vollen Potenzial und bist für sie ein Vorbild für die Führungsaufgaben von Roche.

• Du lebst die Operating Principles und Leadership Commitments 

• Du überzeugst durch exzellente Kommunikation sowie Deine Coaching- und Integrationsfähigkeit. Darüber hinaus zeichnest Du dich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortung aus.

• Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und kannst komplexe Fragestellungen strukturiert lösen.

• Du bist kunden- und teamorientiert und arbeitest gerne in einem interkulturellen Umfeld.

• Bei Deiner täglichen Arbeit gehst Du zielorientiert vor und beweist unternehmerisches Denken und Handeln. Hierbei besitzt Du eine hohe Agilität und denkst über Bereichsgrenzen hinaus.

• Du verfügst über sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse.

Deine Bewerbung 

Wir bitten Dich um folgende Dokumente:

• Aktueller Lebenslauf

• Deine offiziellen (Bildungs-) Zeugnisse & Nachweise

Weitere Dokumente werden derzeit nicht zwingend benötigt. Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

Do you need further support?

Please have a look at our FAQs, you will find them via

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.