Customer Success Manager
Vor 7 Tagen
Die Aufgaben
- Steuerung strukturierten Kunden-Onboardings vom Vertragsstart bis zur operativen Nutzung
- Operative Betreuung von Bestandskunden im Tagesgeschäft (After-Sales, Service, Support)
- Proaktive Aktivitäts-, Risiko- und Nutzungsanalyse mithilfe von CRM-Tools
- Monitoring von Zufriedenheits- sowie Service-KPIs (z. B. NPS, CSAT, Health Scores)
- Schnelles, lösungsorientiertes Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit Support & Technik
- Regelmäßige Kunden-Check-ins zur Sicherung von Renewals, Zufriedenheit und Wachstum
- Abstimmung von Vertragsverlängerungen oder Anpassungen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb (Gatherer & Farmer), Technik, Support, Produkt-Management & Marketing, inkl. Übergabe von Kundenfeedback, Use Cases und Referenzen
Ihr Profil
- Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
- Erfahrung im Customer Success, Account Management, Vertriebsinnendienst oder technischem Service
- Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Starkes analytisches und lösungsorientiertes Denken
- CRM-Kompetenz und Erfahrung mit service-orientierten KPIs
- Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten
- Vorteilhaft: Grundverständnis der Wärmebehandlung, Materialien, ISO-/Qualitätsprozesse
Das Angebot
- Arbeiten im Homeoffice, kombiniert mit punktuellen Abstimmungen vor Ort
- Attraktives, marktgerechtes Gehaltspaket mit klarer Leistungsorientierung
- Moderne Rolle im Industrievertriebsinnendienst mit Gestaltungsspielraum in Kundenmanagement und Prozessoptimierung
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie Weiterentwicklung im Bereich Customer Success, Service Excellence und Sales
- Direkter Einfluss auf Produkt-, Service- und Qualitätsprozesse durch Kundenfeedback und KPI-Insights
- Die Chance, Kundenzufriedenheit in messbare Erfolge zu verwandeln (Renewals, Expansion, niedrige Churn-Rate)
- Teil eines globalen Konzerns mit über 4.500 Mitarbeitenden weltweit zu sein
Kontakt
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Lebenslauf
unter Angabe der Kennziffer DE-24372 zu.
Ein Anschreiben und Zeugnisse sind im ersten Schritt nicht erforderlich.
Für erste Fragen steht Ihnen
Verena Schink |
als Gesprächspartnerin gerne zur Verfügung.
Mercuri Urval GmbH
Peter-Müller-Straße 26
40468 Düsseldorf
Vertraulichkeit sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.
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Customer Success Representative
vor 1 Tag
Esslingen, Deutschland MARKT-PILOT GmbH VollzeitMARKT-PILOT hat bereits eine rasante Wachstumsreise hingelegt und mit dir an Bord erreichen wir die nächsten Galaxien! **Unsere Mission**: Durch Innovation Mehrwert schaffen! Mit unserer Software revolutionieren wir den Maschinenbau und ermöglichen erstmalig die vollständige Markttransparenz im Ersatzteil-Pricing. Wir sind Problemlöser: innen,...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
esslingen am neckar, Deutschland Mercuri Urval GmbH VollzeitBodycote ist der weltweit führende Dienstleister im Bereich der Präzisions-Wärmebehandlung und thermischen Veredelungsprozesse. Mit einem globalen Netzwerk von Standorten und einem internationalen Kundenportfolio verbindet Bodycote technisches Know-how mit hoher Servicequalität und starker Branchenpräsenz. Das Unternehmen erwirtschaftet einen Umsatz von...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Esslingen am Neckar, Deutschland Mercuri Urval GmbH VollzeitBodycote ist der weltweit führende Dienstleister im Bereich der Präzisions-Wärmebehandlung und thermischen Veredelungsprozesse. Mit einem globalen Netzwerk von Standorten und einem internationalen Kundenportfolio verbindet Bodycote technisches Know-how mit hoher Servicequalität und starker Branchenpräsenz. Das Unternehmen erwirtschaftet einen Umsatz von...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Esslingen am Neckar, Deutschland Mercuri Urval GmbH VollzeitBodycote ist der weltweit führende Dienstleister im Bereich der Präzisions-Wärmebehandlung und thermischen Veredelungsprozesse. Mit einem globalen Netzwerk von Standorten und einem internationalen Kundenportfolio verbindet Bodycote technisches Know-how mit hoher Servicequalität und starker Branchenpräsenz. Das Unternehmen erwirtschaftet einen Umsatz von...
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Marcom Specialist
Vor 5 Tagen
Esslingen, Deutschland Unitronics VollzeitWe are seeking a senior MarCom Manager for a global B2B industrial company. In this role you will be responsible for implementing and creating marketing strategies and initiatives that promote the company’s products and services. This role is ideal for a sharp-minded, dynamic marketing professional experienced in digital marketing for **B2B companies**....
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Recruiter / Active Sourcer (M/w/d)
vor 2 Wochen
Esslingen, Deutschland Eberspächer VollzeitIhr Kopf ist voller Einfälle, und Ihre Nase ist immer in Richtung Zukunft gerichtet. Wenn Ihre Ideen woanders auf Granit stoßen, stoßen sie bei uns auf Zuspruch. Als familiengeführter Hidden Champion bieten wir lieber große Gestaltungsspielräume als große Konferenzräume. Bei Ihren abwechslungsreichen Aufgaben greifen Sie in 29 Ländern und an 80...
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UX Designer
vor 1 Woche
Esslingen, Deutschland MARKT-PILOT GmbH VollzeitBe bold, think big and grow with us! We are one of the fastest growing B2B scale-ups in Germany, creating real value for the engineering industry. With our software, we are setting a new standard in the spare parts business, enabling comprehensive market transparency for the first time. To achieve this, we challenge the status quo every day and support our...
