Stellvertretende Abteilungsleitung Customer Service International

Du liebst Struktur, Service und schnelle Lösungen? Dann bist du bei uns genau richtig

Als stellvertretende Abteilungsleitung Kundenservice International (m/w/d) unterstützt Du die Leitung unseres Kundenservice-Teams bei allen operativen und strategischen Aufgaben. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass unsere Kunden jeden Tag ein erstklassiges Einkaufserlebnis haben – von der ersten Anfrage über die Lieferung bis hin zum After-Sales-Service.

Hier kannst du deine Erfahrung einbringen, Verantwortung übernehmen und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beitragen.

Deine Aufgaben

We Inspire And Enable People To Speak Music, Everywhere. Und Das Möchten Wir Mit Dir. Deine Aufgaben Sind So Anspruchs­voll Wie Abwechs­lungsreich

• Strategische Weiterentwicklung des Kundenservice International in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung
• Unterstützung der Abteilungsleitung bei der operativen Führung
• Planung, Koordination und Gewährleistung des reibungslosen Tagesablaufs des Kundenservice International und dessen Teams
• Überprüfung der relevanten Kennzahlen und für die Abteilung relevanten Bereiche (z.B. Logistik, IT)
• Steigerung und Sicherung des Service- und Qualitätslevels des Bereichs
• Beobachtung der relevanten Marktsituation, mit folgerichtiger Anpassung der Strategie in Zusammenarbeit mit Bereichs-/Teamleitern
• Disziplinarische Verantwortung
• Recruiting, Monitoring, Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter in Zusammenarbeit mit Abteilungs-/Teamleitern
• Projektbetreuung und Prozessmanagement
• Gewährleistung des lückenlosen Informationsaustauschs zwischen Abteilungsleitung und Teams, sowie abteilungs-, bzw. bereichsübergreifend
• Letzte Eskalationsstufe im Kundenkontakt Abteilungsebene
• Reporting an Abteilungsleitung und Director Customer Service/COO/CEO

Dein Profil

Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne. Dafür solltest du folgendes mitbringen:

• Fließende Englischkenntnisse
• Mehrjährige Erfahrung in in der Personalführung und Personalentwicklung (Feedback- und Entwicklungsgespräche)
• Vertiefte Kenntnisse aller Prozesse entlang der Customer Journey sowie kaufmännische Kenntnisse
• mehrjährige Erfahrung im After-Sales-Bereich
• ausgeprägtes Zahlenverständnis und Knowledge im Bereich relevanter KPI
• Idealerweise Erfahrung in der Leitung und Durchführung von Projekten
• Unternehmerisches Mindset und zukunftsorientierte Denkweise
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Analytisches und strategisches Denkvermögen
• Strukturierte, selbständige und ergebnisortientierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Flexibilität

Unser Angebot

Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch bieten:

• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
• Kostenfreier Englischunterricht
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
• Voll ausgestatteter Proberaum
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
• JobRad-Angebot
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen

Wer sind wir?

Über uns
1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus
In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus: ein zukünftig über qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehaltsvorstellung.

• Manfred Specht
• CHRO