Automotive Technical Helpdesk Subject Matter Expert

Company Description
MSX International
ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.

Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Mit Über 5.000 Mitarbeitenden Sind Wir In Mehr Als 80 Ländern Global Vertreten Und Setzen Unsere Expertise In Den Folgenden Bereichen Ein

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

MSXI Purpose
To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

MSXI Mission
To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable, and innovative solutions.

MSXI Vision
To be the clients' first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

Job Description
Zweck der Rolle:
Führen und managen Sie ein Team von Agents (Helpdesk Engineers, Warranty Specialists, Parts & Logistics Specialists), um einen hochwertigen Service für Händler und Kunden zu gewährleisten. Sicherstellen der Teamleistung, operativen Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung im Einklang mit den Projektzielen.

Ihre Aufgaben

• Überwachen und coachen Sie ein Team von Frontline Agents (Technik, Garantie und Teile).
• Überwachen Sie die Teamleistung anhand von KPIs und SLAs.
• Führen Sie regelmäßige Einzelgespräche, Leistungsbewertungen und Feedback-Sitzungen durch.
• Bieten Sie Schulungen, Anleitung und Unterstützung für Teammitglieder.
• Bearbeiten Sie eskalierte Fälle und komplexe Probleme der Agents.
• Sicherstellen der Einhaltung von Prozessen, Richtlinien und Qualitätsstandards.
• Koordinieren Sie sich mit anderen Teamleitern und Abteilungen für bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Analysieren Sie Leistungsdaten und setzen Sie Verbesserungsmaßnahmen um.
• Unterstützen Sie die Rekrutierung, Einarbeitung und Entwicklung von Teammitgliedern.
• Berichten Sie über Teamleistung, Herausforderungen und Erfolge an das Management.

Was wir bieten

• Kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien
• Laptop, Mobiltelefon
• Attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Einblicke in die Prozesse eines internationalen OEM
• Schulungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamischer und unterstützender Arbeitsplatz
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Zusätzliche Vorteile: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss für Urban Sports Club
• Vermögenswirksame Leistungen: Ab dem ersten Tag

Qualifications

• Sprachkenntnisse – Deutsch nahezu auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher
• Erfahrung in einer diagnostischen Umgebung und bei der Fehlerbehebung technischer Probleme
• Erfahrung in Teamführung
• Kenntnisse in Automotive Aftersales Operations in den Bereichen Technical Helpdesk (THD), Warranty (WTY) und Parts & Logistics
• Führungskompetenz: Coaching, Feedback, Motivation und Konfliktlösung
• Entscheidungsfreudig, lösungsorientiert und ergebnisfokussiert
• Fokus auf hervorragende Ergebnisse für interne oder externe Kunden und die Fähigkeit, Schlüssel-Stakeholder respektvoll und konstruktiv herauszufordern, um bessere Lösungen zu finden
• Herausforderungen mit Positivität und Kreativität meistern
• Teamkollegen unterstützen, indem Sie Erfahrungen und Wissen teilen sowie ehrliches Feedback geben und annehmen

Additional Information

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.