Customer Success Associate

vor 8 Stunden

Munich, Bayern, Deutschland Choco Vollzeit

Choco is on a mission to enable the global food system to become sustainable by optimizing the way food is sold, ordered, distributed, and financed. Our AI-focused software connects distributors with their customers to operate waste-free and efficiently. A problem of this magnitude requires a massive scale and only the best people will be able to solve it. Are you in?

Here's what we're up to:

Meet your team

Our Customer Success team at Choco is looking for a Customer Success Associate to support delivering value to vendors throughout the partnership lifecycle, starting from setting up every partnership for success all the way to long-term growth. We are responsible for digitizing food service distributors with our AI technology. With Choco AI, voicemail, email and SMS orders are automatically processed into a vendor's system within seconds allowing them to run a more profitable and less wasteful business.

Due to the highly collaborative nature of our business (and the fact that we enjoy spending time together), this is an in-office position (4-5 days) in our Berlin or Munich office.

The role & responsibilities

  • Support Customer Success Managers (CSMs) in executing successful implementations for our vendor partners, playing a crucial role in ensuring smooth operations and customer satisfaction.
  • Collaborate with CSMs on partnership execution while taking initiative and ownership where appropriate to further improve our vendors' experience
  • Support CSMs across the whole partnership lifecycle: from pre-implementation data handling to post-implementation day to day troubleshooting and requests.
  • Assist in preparing training materials to guide partners through a seamless onboarding process
  • Train our Choco AI model by processing orders before a partnership launch to ensure high accuracy levels and set up our partnerships for success

Who we're looking for

  • 1+ years of experience in customer support, account management, or a similar role
  • Strong communication skills with the ability to articulate technical information clearly to both internal and external stakeholders
  • Detail-oriented with a commitment to high-quality service delivery
  • Data entry pro ensuring accuracy and efficiency in every task
  • Ability to troubleshoot and resolve client issues proactively
  • You are a huge team player and have a team-first mentality
  • Fluent German and English communicator (C1/C2 written & spoken)

Choco was founded in 2018 in Berlin. Now, we are a dedicated team of over 200 Chocorians across Europe and the US. We seek hungry and humble individuals who embrace hard work, put our team first, and are committed to building a lasting company. Our mission demands urgency and speed while maintaining a long-term vision.

In just five years, Choco has raised $328.5 million and achieved unicorn status in 2022, with a valuation of $1.2 billion. We're supported by some of the world's best investors like Bessemer Venture Partners, Insight Partners, Coatue Management, and LeftLane Capital.

Choco is an equal opportunity employer. We encourage people from all backgrounds to apply. We are committed to ensuring that our technology is available and accessible to everyone. All employment decisions are made without regard to race, color, national origin, ancestry, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, age, genetic information, religion, disability, medical condition, pregnancy, marital status, family status, veteran status, or any other characteristic protected by law.

  • Working Student Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Silvernova GmbH Vollzeit

    Werde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert.Als Working Student im Customer Success arbeitest du direkt an der Schnittstelle zwischen Top-Kanzleien und unserem KI-Produkt. Du bringst Kunden schnell zum Erfolg und wirst Experte in Legal AI.In weniger als 10 Monaten sind wir auf 150+ Kanzleien gewachsen (u. a. internationale...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland Silvernova GmbH Vollzeit

    Werde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert.Als Head of Customer Success baust du bei Silvernova die skalierbare CS-Organisation auf – von Onboarding über Adoption bis Expansion. Du arbeitest nah an den Foundern, triffst Entscheidungen mit echtem Einfluss und setzt gemeinsam mit Product & Engineering die Themen um, die...

  • Working Student Customer Success

    vor 8 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland Silvernova GmbH Vollzeit

    Werde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert.In dieser Werkstudentenrolle arbeitest du direkt an der Schnittstelle zwischen Top-Anwaltskanzleien und einem führenden KI-Produkt. Du übernimmst Ownership für die entscheidenden Momente im Kundenerlebnis: Du beantwortest Anfragen schnell und präzise, gehst proaktiv auf Kunden zu,...

  • Working Student Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Silvernova GmbH Vollzeit

    Werde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert.Als Working Student im Customer Success arbeitest du direkt an der Schnittstelle zwischen Top-Kanzleien und unserem KI-Produkt. Du bringst Kunden schnell zum Erfolg und wirst Experte in Legal AI.In weniger als 10 Monaten sind wir auf 150+ Kanzleien gewachsen (u. a. internationale...

  • Working Student Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Silvernova GmbH Vollzeit

    Werde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert.Als Working Student im Customer Success arbeitest du direkt an der Schnittstelle zwischen Top-Kanzleien und unserem KI-Produkt. Du bringst Kunden schnell zum Erfolg, sammelst tiefgehende Erfahrung in SaaS & KI-Workflows und erlernst skalierbare CS-Methoden."In weniger als 10 Monaten sind...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Tag

    Munich, Bayern, Deutschland Silvernova GmbH Vollzeit

    Werde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert.Du baust einen CS-Bereich, der Wachstum trägt: Onboarding → Adoption → Retention → Expansion → Advocacy – mit klaren Prozessen, Metriken, Enablement-Content und (perspektivisch) Teamaufbau.Du denkst unternehmerisch, übernimmst Ownership und willst mitgestalten? Dann lass uns...

  • Working Student Customer Success

    vor 2 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland Silvernova GmbH Vollzeit

    Werde Teil einer High-Growth-Story, die den Anwaltsmarkt transformiert.Als Working Student im Customer Success arbeitest du direkt an der Schnittstelle zwischen Top-Kanzleien und unserem KI-Produkt. Du sorgst dafür, dass Kund:innen schnell echten Mehrwert sehen, Silvernova täglich nutzen – und für Kanzleien unverzichtbar wird.In weniger als 10 Monaten...

  • Customer Success Associate

    vor 24 Minuten

    Munich, Bayern, Deutschland alago Vollzeit

    Die Bauindustrie verliert jährlich 1,6 Billionen US-Dollar durch Ineffizienzen. Einer der Hauptgründe: Dieselben Fehler wiederholen sich immer wieder, weil entscheidende Informationen noch immer in Papierdokumenten und unstrukturierten Dateien verborgen sind.Genau hier setzt alago an. Wir sind ein Team von elf Personen und entwickeln KI-gestütztes...

  • Customer Success Associate

    vor 2 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland alago Vollzeit

    Die Bauindustrie verliert jährlich 1,6 Billionen US-Dollar durch Ineffizienzen. Einer der Hauptgründe: Dieselben Fehler wiederholen sich immer wieder, weil entscheidende Informationen noch immer in Papierdokumenten und unstrukturierten Dateien verborgen sind.Genau hier setzt alago an. Wir sind ein Team von elf Personen und entwickeln KI-gestütztes...

  • VP Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Jacobian Vollzeit

    Als VP Customer Success EMEA bist du verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung der Customer-Success-Strategie in der gesamten Region. Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus – von Onboarding und Integration bis hin zu langfristiger Nutzung, Zufriedenheit und Expansion. Durch den Aufbau starker Beziehungen zu...