Service Delivery Manager H/F

CDI Givisiez - Fribourg

Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s'unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l'engagement, l'excellence et la cohésion sont au centre.

Pour que nous puissions nous accomplir professionnellement et personnellement, le courant bleu se fait mouvant, s'adapte, dessine de multiples chemins qui vont tous dans la même direction, et embarque tout l'équipage sur le même bateau.

TEAM PARTNERS, filiale en Suisse du groupe Blue Soft, réalise des prestations de services informatiques depuis 1998, auprès d'une clientèle suisse de PME/PMI et de grandes entreprises, privées ou publiques.

Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe de consultants sur Fribourg, nous recherchons un·e Service Delivery Manager expérimenté·e pour structurer les activités liées aux services informatiques dans une direction délocalisée de l'un de nos clients.

Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité et la conformité des prestations selon les standards définis par le service informatique central.

Vos responsabilités incluront :

o Recadrer et aligner les activités de l'équipe en place avec les standards informatiques définis par la DSI.

o Garantir l'application des processus d'exploitation en vigueur.

o Veiller à la documentation des tâches effectuées.

o Assurer la qualité des prestations fournies dans le respect des standards établis.

o Préparer et piloter le transfert des ressources et activités vers l'équipe délocalisée.

o Gestion de la relation client : capacité à être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes, à comprendre leurs besoins et à assurer leur satisfaction.

o Communication et reporting : production de rapports réguliers sur la qualité des services, les incidents, les évolutions.

o Conduite du changement : accompagnement des équipes et des utilisateurs dans les évolutions organisationnelles et technologiques.

o Gestion des risques et conformité : identification des risques opérationnels, mise en place de plans de mitigation.

o Leadership transversal : coordination entre équipes techniques, métiers et fournisseurs.

Ça vous tente ? Super, on regarde votre profil ensemble :

Vous avez une première expérience significative en gestion de services IT et en management d'équipe.

Vous avez la capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers). Ainsi que le sens de l'organisation et l'orientation qualité.

Compétences techniques requises :

o Solide connaissance des processus ITIL, notamment :

– Incident Management.

– Service Request Management.

– Change Management.

– Problem Management.

o Capacité à garantir la mise en oeuvre et le respect de ces processus.

o Excellente rigueur professionnelle et expérience confirmée en leadership.

o Aptitude à travailler en environnement structuré et à piloter des équipes dans un contexte de transformation.

Détails du poste :

– Localisation : Givisiez – Fribourg.

– Télétravail / présence : il n'y a pas de télétravail pour ce poste, la présence sur site est obligatoire.

– Date de prise de poste : dès que possible.

– Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience.

Prêt·e à relever le défi et à rejoindre l'équipe ?

Première étape : un entretien téléphonique ou visio avec une personne de l'équipe recrutement, pour mieux vous connaître, comprendre vos aspirations professionnelles et vous présenter. Un deuxième entretien en physique ou en visio avec un·e expert·e, pour évaluer vos compétences et discuter des défis du poste. Il est possible que vous passiez un test pour évaluer vos compétences techniques. Et enfin nous reviendrons vers vous avec une proposition, en cas de validation.

Blue Soft cultive une politique en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler

Vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Blue Soft ? Nous avons un programme de cooptation, alors assurez-vous qu'il/elle vous coopte avant de postuler