Service Implementation Managerin

Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams

Für die Abteilung Service  suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:

Service Implementation Manager/in (w/md)

(Entgeltgruppe 12 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

Prozesse sind Dein Steckenpferd, Service wird bei Dir großgeschrieben und die Arbeit in Projektteams ist genau das Richtige für Dich? Wir sind das 10-köpfige Team "Service Transition", arbeiten selbstorganisierend, motiviert und unterstützend und bieten Dir spannende, vielfältige Aufgaben in einem dynamischen, sich fortwährend technischen Entwicklungen und Kundenbedürfnissen anpassenden Umfeld. Durch die systemische Implementierung von Services schaffen wir gemeinsam das Fundament für eine moderne, zukunftsgerichtete Serviceerbringung für die Berliner Verwaltung. Berlin braucht guten Service, Berlin braucht Dich

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Planung und Steuerung von Service Implementierungen, d.h. Überführung von neuen Produkten/Services/Kunden in den Regelbetrieb
• Analyse, Abstimmung und Konsolidierung von Anforderungen aus verschiedenen Fachbereichen
• Moderation von Anforderungsworkshops und Beratung der Service Owner
• Pflege und Weiterentwicklung der Implementierungs- und Transitionsprozesse, sowie der Standards bei der Leistungserbringung
• Integration von IT- und Business Services in die ITSM Prozess- und Toollandschaft
• Weiterentwicklung des Service Request Katalogs inkl. Erstellung von Workflows und Formularen
• Erstellung von Konzepten bzw. Entwicklung von Richtlinien für die Service-Bereitstellung
• Koordinierung beteiligter Fachbereiche im Rahmen einer Service-Einführung

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung (z.B. Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen in der Implementierung und Optimierung von IT Service Prozessen einschl. der Entwicklung von Implementierungs- und Maßnahmenplänen für Serviceeinführungen
• Kenntnisse und Erfahrungen des ITIL-basierten IT-Service Managements
• Kenntnisse und Erfahrungen in zielgruppenspezifischer Beratung, Präsentation und Moderation, insbesondere im Service Implementation Management
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER)

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Kenntnisse und Erfahrungen im Prozess- und Projektmanagement
• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie hohes Maß an Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Begeisterungsfähigkeit für komplexe Problemstellungen und eine selbständige, strukturierte und termintreue Arbeitsweise
• Einsatzbereitschaft, auch wenn es darum geht, sich in neue Themen einzuarbeiten und kontinuierlich weiter zu lernen
• Erfahrungen in der Arbeit mit ITSM-Plattformen
• Hohe Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite. 

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten. 

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen. 

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS

Dann bewirb dich unter der Angabe der Kennziffer 1778/2025 und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen bis zum ein. Notwendige Unterlagen sind immer: dein Lebenslauf, alle deine Abschlusszeugnisse und alle deine Arbeitszeugnisse. Bei bestimmten Personen ist das Einreichen von weiteren Unterlagen (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung, Aufenthaltserlaubnis, Arbeitserlaubnis, etc.) notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Fragen oder weitere Anliegen beantwortet Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030/ oder per E-Mail unter - 

#machITfürBerlin