Customer Experience Manager

Vor 2 Tagen

Munich, Bayern, Deutschland happybrush GmbH Vollzeit

Lust auf eine neue Herausforderung?

Lust auf eine neue Herausforderung?

Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kund*innen zuschneidern kannst?

Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren Kund*innen als interessanten Austausch und Chance für happybrush an? Du möchtest in einer äußerst spannenden Phase zu unserem Operational Excellence Team stoßen, um die Prozesse dort mitgestalten und skalieren zu können?

Dann unterstütze uns
ab sofort
als
Customer Experience Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Du verantwortest den gesamten operativen Bereich – vom Ticket-Tool Front bis zum Chat-Tool Charles – inklusive Retourenmanagement.

  • Du betreust unsere Kund*innen via E-Mail, WhatsApp und Social Media und findest bei komplexen Anliegen gemeinsam mit anderen Teams schnelle Lösungen.

  • Du führst ein kleines Team strategisch, delegierst Aufgaben effizient und motivierst im Tagesgeschäft sowie bei Projekten.

  • Du entwickelst und optimierst Prozesse und Tools, um unsere Kund*innen europaweit zu begeistern.

  • Du stellst Servicequalität sicher, steuerst externe Dienstleister und Partner, und bereitest relevante KPIs zur internen Auswertung auf.

  • Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hältst alle Prozesse und Informationen aktuell.

  • Du analysierst regelmäßig Kund*innenfeedback und Retouren, identifizierst Optimierungspotenziale und arbeitest eng mit Product, Sales, Operations und Finance zusammen.

Das bringst Du mit

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in Kommunikations-, Sprach- oder Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung im Gepäck

  • Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice mit, idealerweise bei einem Unternehmen mit starkem Wachstum

  • Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln

  • Du bist Hands-On bringst jede Menge Ownership mit

  • Du kannst dich gut in Kund*innen hineinversetzen und bringst eine freundliche, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit

  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil

Das bieten wir Dir

  • Moderne Arbeitskultur in einem innovativen Umfeld mit einem ausgeprägten Teamspirit

  • Flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office

  • Bis zu 32 Urlaubstage, für Festangestellte zusätzlich 1 happybrush Volunteering Day pro Jahr für soziales Engagement

  • Deutschlandticket, auch zur privaten Nutzung

  • Bezuschussung einer EGYM WellPass Sportmitgliedschaft

  • Regelmäßige Team Events und gemeinsame Lunch Sessions

  • Modernes Office in zentraler Lage, sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

  • Getränke, Kaffee und frisches Obst, Tischfußball, Tischtennis

  • Hochwertiges Netzwerk und wertvolle Kontakte in der deutschen Startup-Szene

  • Die Chance eine nachhaltige, sozial-engagierte Multichannel-Brand mitzugestalten und eigene Ideen mit einem hoch motivierten Team umzusetzen

  • Customer Experience Manager

    Vor 4 Tagen

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    Munich, Bayern, Deutschland Contentsquare Vollzeit

    Contentsquare is the all-in-one experience intelligence platform designed to be easily used by anyone who cares about digital journeys. With our flexible and scalable platform, organizations quickly get a deep understanding of their customers' whole online journey. We are a global leader in the experience analytics space, with a growing presence across 15...

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  • Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon Vollzeit

    Amazon Gift Cards (GC) is a key product within Amazon Payments, enabling convenient payment and gifting solutions across multiple channels. Our portfolio spans Consumer offerings (Amazon Gift Cards, Branded Gift Cards, Amazon Stored Balance) and Commercial solutions (B2B GC Sales and Amazon GC offerings in Brick & Mortar stores). The Gift Card Customer...

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    vor 2 Wochen

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  • Manager, Customer Experience Marketing, North

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Contentsquare Vollzeit

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  • Customer Experience Manager, South Germany

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Blueprint Medicines Vollzeit

    Location(s):Munich, Stuttgart, Nuremburg (Germany)Level of position:Associate DirectorPosition type:60% field-based, 40% (home-)office basedReporting Line:Marketing Lead GermanyHow will your role help us transform hope into reality?We are looking for a highly motivated and visionary personality who is interested in shaping the treatment of people suffering...

  • Praktikant Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Sky Vollzeit

    Standort Unterföhring bei MünchenBereich Customer ExperienceVertragsart PraktikumReferenznummer Q01Kontaktperson Lena HinzJobbeschreibungWir suchen dich für das Insights & Analytics Team.AufgabenIn deiner Rolle unterstützt du bei der Planung, Durchführung und Auswertung unserers internen Customer Closeness Programms, zur Förderung des Customer...

  • Praktikant Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Sky Deutschland GmbH Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen dich für das Insights & Analytics Team.TasksIn deiner Rolle unterstützt du bei der Planung, Durchführung und Auswertung unserers internen Customer Closeness Programms, zur Förderung des Customer Centricity Mindsets in verschiedenen UnternehmensbereichenAuch bei der Analyse von Kundenfeedback (quantitativ und qualitativ), mit...