Head of Customer Service

Möchtest du das tägliche Leben von Millionen von Unternehmern in Deutschland (und bald in Europa) beeinflussen? Suchst du nach einem Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Proaktivität und Autonomie schätzt? Stimmen unsere Engineering-Prinzipien mit deiner Vision überein? Dann ist Pennylane der richtige Ort für dich

Unsere Vision

Wir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für französische KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften (und bald auch europäische) werden.

Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, während wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.

Über uns

Pennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (aber auch jetzt in Europa).

In 5 Jahren unseres Bestehens haben wir Folgendes erreicht:

Wir haben uns als bahnbrechende Buchhaltungs- und Finanzsoftware für kleine Unternehmen und ihre Buchhalter bekannt gemacht.

Wir haben insgesamt 225 Millionen Euro eingesammelt, unter anderem von Sequoia, dem berühmten Fonds aus dem Silicon Valley, der früh in Unternehmen wie Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal und viele mehr investiert hat...
‍‍‍

Wir sind von 7 Mitbegründern auf 800 zufriedene Pennylaner angewachsen: Wir gelten heute als einer der besten Arbeitsplätze in Frankreich (auch remote), mit einer Bewertung von 4,6/5 auf Glassdoor.

Wir haben ein internationales Umfeld mit mehr als 25 Nationalitäten aufgebaut, mit einer starken Remote-freundlichen Kultur, in der 30 % der Mitarbeiter bereits aus allen Teilen Europas arbeiten.

Wir haben das Vertrauen Tausender von Kunden und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften gewonnen und hervorragende Bewertungen erhalten.

Bereits mehr als KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und über 5000 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften nutzen Pennylane in Frankreich

Deine Rolle

Als Head of Customer Service Deutschland übernimmst du die Verantwortung für alle

Themen rund um Support und Kundenservice für unser SME-Produkt. Du reportest

direkt an den Managing Director Germany und arbeitest eng mit den internationalen

Teams in Paris zusammen.

• Aufbau und Verantwortung für den Kundenservice in Deutschland
• Hands-on Support: direkter Kontakt mit Kund:innen, Bearbeitung von Anfragen,

Problemlösung

• Entwicklung und Umsetzung einer Service-Strategie, die exzellenten Kundenservice

sicherstellt

• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Tech-Teams, um Feedback in die

Weiterentwicklung einfließen zu lassen

• Hiring & Leadership: Aufbau, Coaching und Führung eine schnell wachsenden

Customer Service-Teams

• Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Retention und NPS
• Starke Schnittstelle zu Vertrieb und Onboarding, Marketing

Dein Profil

• 10 bis 15+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mehrere Jahre in einer

Leitungsfunktion

• Startup-/Scale-up-Erfahrung, idealerweise auch in einem 0-to-1-Setup
• Erfahrung mit Invoicing, Rechnungsstellung und Buchhaltung
• Unternehmerisches Mindset und Spaß an Eigenverantwortung
• Empathie, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir tun, um dein Arbeitsleben besser zu machen

Du kannst remote aus deinem Wohnsitzland arbeiten, solange es in Europa liegt und die Zeitverschiebung zur MEZ (Mitteleuropäische Zeit) maximal zwei Stunden beträgt.

Unabhängig davon, wo du ansässig bist, erhältst du 25 von Pennylane bezahlte Urlaubstage. Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.

Du erhältst Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren, den du gemeinsam mit uns aufbaust.

Du erhältst ein Budget, um dein Zuhause in einen komfortableren Arbeitsplatz zu verwandeln, sowie eine monatliche Pauschale, um in einem Coworking Space zu arbeiten, wann immer du möchtest.

Du erhältst Zugang zu Busuu, um dein Englisch oder Französisch zu perfektionieren.

Du erhältst die neueste Apple-Ausrüstung.

Wir legen Wert auf regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie unsere Tech Days (die Remote-Pennylaner alle 3 Monate zusammenbringen) oder unser jährliches Firmenseminar, um wichtige Momente des Zusammenhalts für alle zu schaffen.

Wen wir suchen

Um bei Pennylane erfolgreich zu sein, benötigst du:

• Englischkenntnisse (das Niveau wird je nach Abteilung, für die du dich bewirbst, bewertet und eingeschätzt).
• Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld.
• Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb deines Teams oder mit anderen Stakeholdern).
• Ausreichend Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten.

Wir wissen, dass einige Menschen eher zögern, sich zu bewerben, wenn sie das Gefühl haben, nicht die gesamte Liste der Kriterien zu erfüllen. Wenn du unsicher bist, ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben: Wer weiß, vielleicht ist es der Beginn einer sinnvollen und langfristigen Zusammenarbeit.

Wir möchten auch betonen, dass wir Vielfalt, Gleichheit und Inklusion voll und ganz befürworten und unser Bestes tun, um ein sicheres und integratives Umfeld zu schaffen. Wir verpflichten uns, gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderungen oder anderen Merkmalen, die dich ausmachen, zu gewährleisten. Im Gegenteil, Vielfalt macht uns zu einem noch besseren Arbeitsplatz.