Head of Customer Success

vor 2 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Empion Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

Position:
Head of Customer Success & Service (m/w/d)

Standort:
Berlin & Remote (Deutschland/Österreich)

Branche:
Hotel-Tech SaaS, Hotellerie & Tourismus

Anstellung:
Vollzeit, unbefristet

Beginn:
Ab sofort

Sprache:
Deutsch (C2), Englisch (C1)

Flexibilität:
Flexible Arbeitszeiten

Smart Host GmbH ist ein wachsendes Travel-Tech Scale-up mit Sitz in Berlin. Als führender Anbieter für KI-gestützte Gästekommunikation helfen wir Hotels, ihren Direktbuchungsanteil zu steigern – datengetrieben, innovativ und mit echtem Teamspirit

.

Das sind deine Herausforderungen:

  • Führung & Weiterentwicklung des Customer Success & Service Teams
  • Maximierung der Kundenzufriedenheit, Reduzierung von Churn, Upselling
  • Rollout neuer Plattformfunktionen & proaktive Betreuung
  • Analyse von Kündigungsgründen & Retention-Maßnahmen
  • Aufbau & Rekrutierung des Teams in Zusammenarbeit mit CRO
  • Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb & anderen Teams

Das bringst du mit:

  • Mindestens 3 Jahre B2B Customer Success/Service-Erfahrung in SaaS
  • Erfahrung mit KPI-getriebenem Arbeiten (z. B. Churn, NPS)
  • Idealerweise erste Führungserfahrung & Account-Expansion
  • Starkes Projektmanagement- und Recruiting-Know-how
  • Strategisches Denken im Kundenmanagement
  • Tools: HubSpot, Jira, MS Office
  • Ausbildung: abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation (z. B. BWL, Sales Management, Tourismus
  • Sprachkenntnisse: Deutsch C2, Englisch C1

Das bieten wir dir:

  • Attraktive Vergütung & erfolgsbasiertes Provisionsmodell (Jobrad inkl.)
  • 25 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten & bis zu 50 % Home Office
  • Modern ausgestattetes Büro in Berlin, tierfreundlich
  • Zahlreiche Team- & Firmen-Events
  • Individuelle Fortbildungen & persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Raum für Gestaltung in einer schnell wachsenden Scale-up-Kultur

Worauf wartest du noch?Bewirb dich jetzt als Head of Customer Success & Service (m/w/d) bei Smart Host – und gestalte das Kundenerlebnis der Zukunft mit

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Holocene GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Your missionWe're hiring a Head of Customer Success to build and lead our post-sale organization for the B2B Enterprise segment. You'll design the Customer Success function from scratch — covering Customer Success Management, Implementation, Support, and Key Account Management — and take full ownership of renewals, expansions, and Net Revenue Retention...

  • Head of Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Holocene Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Your mission We're hiring a Head of Customer Success to build and lead our post-sale organization for the B2B Enterprise segment. You'll design the Customer Success function from scratch — covering Customer Success Management, Implementation, Support, and Key Account Management — and take full ownership of renewals, expansions, and Net Revenue Retention...

  • Head of Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland A11 Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About the JobAs a key growth accelerator, A11 partners with Europe's most ambitious startups and scaleups, corporates, and SMBs to connect them with top-tier talent ready to make an impact.We're looking for an experienced Head of Customer Success (m/f/d) to join and lead the Customer Success & Service Operations at one of our Ecosystem Companies.As a Head of...

  • Head of Customer Success, DACH

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Famly Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Wir bei Famly wollen Kindern den bestmöglichen Start ins Leben ermöglichen – und zwar, indem wir alle unterstützen, die jeden Tag Großartiges dafür leisten. Seit 2013 entwickeln wir eine ganzheitliche, digitale Lösung, die Kita-Abläufe vereinfacht und den Alltag für Erzieher:innen, Familien und Kinder leichter macht.Heute sind wir 180+...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland CROWDCONSULTANTS Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    YOUR MISSIONLead the development and execution of the Customer Success (CS) strategy in line with corporate goals, focusing on maximising Net Revenue Retention (NRR)Ensure alignment of CS objectives across functions, secure necessary resources, and manage annual CS planning and budgetingMonitor KPIs, analyse results, and report to senior...

  • Head of Customer Success

    vor 20 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland CoreTylynt Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Location:  Full Onsite. Berlin Mitte, Germany.About the CompanyThe company is the AI-driven trade platform transforming industrial supply in infrastructure, energy, and construction materials. It connects vetted suppliers across Asia, Europe, and the GCC region with local demand through a single integrated platform.Its proprietary AI stack digitizes and...

  • Head of Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland CoreTylynt Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Location:  Full Onsite. Berlin Mitte, Germany.About CompanyA next-generation supply chain platform, the company is redefining how one of the world's largest industries sources, distributes, and finances materials. Engineered to unlock the full potential of global trade, it harnesses agentic AI and workflow automation to provide seamless, high-efficiency...

  • Head of Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland CoreTylynt Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Location:Full Onsite. Berlin Mitte, Germany.About the CompanyA next-generation supply chain platform, the company is redefining how one of the world's largest industries sources, distributes, and finances materials. Engineered to unlock the full potential of global trade, it harnesses agentic AI and workflow automation to provide seamless, high-efficiency...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Smart Host Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Smart Host ist ein junges B2B Travel Tech Unternehmen.Unsere Vision ist es, eine Welt zu schaffen, in der Hoteliers ihren Gästen so individuell begegnen können wie nie zuvor – dank Technologie, die nicht distanziert, sondern verbindet.Dabei ist es unsere Mission, Hoteliers dabei zu unterstützen, verstreute Gästedaten in einem zentralen, lebendigen...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Displayce Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    We are seeking a Customer Success Manager to guide clients through the onboarding process, foster strong relationships, and ensure their success with our platform. Reporting to the Head of Customer Success, you will play a crucial role in optimizing client satisfaction, retention, and campaign performance. Your expertise will help drive Displayce's mission...