2nd Level Support t

Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

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Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Wir suchen Dich als Verstärkung für unser Team am Standort Köln/teilweise remote

2nd Level Support ix.connect (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Fehlerbehebung, Ursachensuche oder Neukonfiguration für unsere Applikationen und ix.connect

• Durchführung detaillierter Analysen von technischen Problemen, die vom 1st Level Support weitergeleitet wurden

• Bearbeitung und Lösung von komplexen Problemen, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten erfordern

• Erfassung und Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in einem Ticketsystem

• Bereitstellung von Unterstützung und Schulung für den 1st Level Support

• Direkte Kommunikation mit Kunden, um detaillierte Informationen zu Problemen zu erhalten und Lösungen zu erklären

• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, wie z.B. dem 3rd Level Support oder Entwicklern, um Probleme zu lösen, die spezielle Expertise erfordern

Dein Profil:

• Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger/-in mit einschlägiger Berufserfahrung

• Routine im Umgang mit unterschiedlichen Browsern und gutes Technikverständnis

• Idealerweise Erfahrung in Arbeitsabläufen von Laboren, Krankenhäusern oder Arztpraxen

• Eine kommunikationsstarke und freundliche Persönlichkeit mit Spaß an Kundenkontakt und Teamarbeit

Wir bieten Dir:

• Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität

• Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

• Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche

• Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements

• Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung

• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

• Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile

• Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation

Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft

#teamdedalus #together4success #dedalusgroup

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Dedalus Labor GmbH

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Dedalus is committed to providing an engaging, rewarding work experience that reflects the passion our employees bring to our mission of helping clinicians and nurses deliver better care to their served communities.

Our company fosters a culture where employees are encouraged to learn and innovate, and to enable and enhance clinical co-operation and processes while making a meaningful difference for millions of people around the world. Each person is the end point and the starting point of the Group's activities and the ultimate beneficiary. For this reason, we are so proud of doing our very special jobs each day.

Our company is enriched by a diverse population of 7,600 people in more than 40 countries that work together to innovate and drive better healthcare options for millions of patients around the world. We are the people of Dedalus.

Our Diversity & Inclusion Commitment sets out Dedalus' approach to ensuring respect, inclusion and success for all our colleagues and the wider communities we operate in. It is imperative for us to share our commitment and dedication to ensure an inclusive and diverse workplace. We recognise that we have improvements to make, and, on this journey, we must remain authentic and realistic but also ambitious.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

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