Customer Support Specialist

Job Description
Beschreibung
In dieser Rolle bist du für unsere Kund*innen da – lösungsorientiert, hilfsbereit und mit einem Blick für das Wesentliche. Du beantwortest Anfragen über verschiedene Kanäle, unterstützt bei technischen und fachlichen Themen und sorgst dafür, dass jeder Kontakt positiv und professionell verläuft. Reklamationen gehst du strukturiert an, dokumentierst sie sauber und entwickelst gemeinsam mit internen Teams passende Lösungen. Du beobachtest aufmerksam, wo wir Prozesse verbessern können, und bringst deine Ideen aktiv ein. Außerdem hilfst du dabei, unsere Wissensdatenbank, FAQs und Hilfeseiten aktuell, leicht verständlich und hilfreich zu halten.

Responsibilities
Deine Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem – schnell, freundlich und lösungsorientiert
• Unterstützung bei technischen und produktbezogenen Fragen rund um unsere Softwarelösungen
• Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Beschwerden sowie Abstimmung mit relevanten Teams
• Dokumentation von Anfragen und Fällen, damit alle Informationen transparent nachvollziehbar sind
• Weitergabe von Kundenfeedback und Einbringen eigener Vorschläge zur Optimierung der Customer Journey
• Pflege und Ausbau von Wissensdatenbank, FAQs und Supportdokumentationen

Qualifications
Was du mitbringst

• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder einem vergleichbaren Bereich
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen (z. B. Jira); idealerweise auch erste Erfahrungen mit ServiceNow
• Gute Kenntnisse in Excel (Pivot, S-Verweise) sowie ein solides technisches Verständnis für Webanwendungen, Schnittstellen und Fehlersuchen
• Freude daran, komplexe Themen verständlich zu erklären und Kund*innen klar durch Lösungen zu führen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gutes Englisch in Wort und Schrift
• Bonus: Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Power BI, Tableau), Confluence oder grundlegendes Verständnis von APIs

About Us
Im Jahr 2022 erhielt Verisk zum sechsten Mal in Folge und zum zweiten Mal in Großbritannien, Spanien und Indien die Great Place to Work-Zertifizierung für unsere hervorragende Arbeitsplatzkultur. Wir sind außerdem eines der 38 Unternehmen auf der UK's Best Workplaces Liste und eines von 18 Unternehmen auf der Spain's Best Workplaces Liste.

Seit mehr als fünfzig Jahren ersetzt Verisk durch Innovation, Interpretation und professionelles Verständnis Unsicherheit durch Präzision, um Möglichkeiten zu erschließen, die einen bedeutenden und nachweisbaren Einfluss haben. Ausgehend von unseren historischen Wurzeln in der Risikobewertung haben wir uns zu einem Anbieter von analytischen Erkenntnissen entwickelt, die dazu beitragen, Branchen zu verändern, die sich auf einige der kritischsten Bereiche der Welt konzentrieren. Heute verlässt sich die Versicherungsbranche auf Verisk, um produktiver, widerstandsfähiger und nachhaltiger zu sein und die Welt zu gestalten.

Verisk arbeitet, in Zusammenarbeit mit unseren Kunden, an der Schnittstelle von Menschen, Daten und fortschrittlicher Technologie. Durch eigene plattformgestützte Analysen, fortschrittliche Modellierung und Interpretation liefern wir unseren Kunden und dadurch auch den Menschen und Gesellschaften, denen sie dienen, einen unmittelbaren und nachhaltigen Wert, und das mit höherer Geschwindigkeit, Präzision und Skalierbarkeit. Wir sind 9.000 Mitarbeiter stark, die sich dafür einsetzen, Big Data in Großideen zu verwandeln. Wir helfen anderen, neue Möglichkeiten zu erkennen, und geben ihnen die Zuversicht, wichtige Entscheidungen zu treffen, die Auswirkungen auf Einzelpersonen und die Gesellschaft haben. Und wir streben unermüdlich und ethisch korrekt nach Innovation, um unseren Kunden und der Welt zu einer besseren Zukunft zu verhelfen.

Jeder bei Verisk - von unserem Vorstandsvorsitzenden bis zu unserem neuesten Mitarbeiter - lässt sich von dem Verisk Way leiten: Bemerkenswert sein, Mehrwert schaffen, Innovativ sein.

• Bemerkenswert sein, indem wir jeden Tag etwas Besseres im Dienste unserer Kunden und unserer Mitmenschen tun
• Mehrwert schaffen, indem wir sofortige und nachhaltige Ergebnisse liefern, die zu positiven Ergebnissen führen
• Innovativ sein, indem wir das Machbare neu definieren, Herausforderungen annehmen und Grenzen erweitern

Verisk Geschäftsbereiche
Underwriting Solutions — bietet Underwriting- und Rating-Lösungen für Auto- und Sachversicherungen, allgemeine Haftpflichtversicherungen sowie Excess & Surplus, um Risiken schnell und präzise zu bewerten und zu kalkulieren

Claims Solutions — unterstützt die End-to-End-Schadenbearbeitung mit Analyse- und Automatisierungstools, die den Arbeitsablauf rationalisieren, das Schadenmanagement verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen

Property Estimating Solutions — bietet Software und Tools für die Schätzung von Immobilien für Fachleute in allen Bau- und Reparaturphasen, um die täglichen Arbeitsabläufe so effizient wie möglich zu gestalten

Catastrophe and Risk Solutions — bietet Lösungen für die Risikomodellierung, um Einzelpersonen, Unternehmen und die Gesellschaft bei der Bewältigung von Extremereignissen zu unterstützen.

Specialty Business Solutions — bietet eine integrierte Software-Suite für die komplette Verwaltung von Versicherungs- und Rückversicherungsgeschäften und unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Geschäfte durch Effizienz, Flexibilität und Datenverwaltung

Marketing Solutions — liefert Daten und Einblicke, um die Reichweite, das Timing, die Relevanz und die Einhaltung von Vorschriften bei jedem Kundenkontakt zu verbessern

Life Insurance Solutions – bietet durchgängige, datengestützte Kernfunktionen für Anbieter, Vertrieb und Direktkunden über den gesamten Lebenszyklus von Lebens- und Rentenversicherungen für Einzelpersonen- und Gruppenversicherungen.

Verisk Maplecroft — bietet Informationen zu Nachhaltigkeit, Widerstandsfähigkeit und ESG und hilft Menschen, Unternehmen und Gesellschaften, stärker zu werden.

Verisk Analytics ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

Alle Mitglieder der Verisk Analytics-Unternehmensfamilie sind Arbeitgeber, die Chancengleichheit fördern. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber für eine Beschäftigung ohne Bezug auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, Veteranenstatus, Alter oder Behinderung.

Unaufgefordert an Verisk gesendete Lebensläufe, einschließlich unaufgeforderter Lebensläufe, die an eine Geschäftsadresse, ein Faxgerät oder eine E-Mail-Adresse von Verisk oder direkt an Mitarbeiter von Verisk gesendet werden, werden als Eigentum von Verisk betrachtet. Verisk zahlt KEINE Gebühr für eine Vermittlung, die aus dem Erhalt eines unaufgeforderten Lebenslaufs resultiert.

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