Customer Support Specialist
Vor 6 Tagen
Beschreibung
In dieser Rolle bist du für unsere Kund*innen da – lösungsorientiert, hilfsbereit und mit einem Blick für das Wesentliche. Du beantwortest Anfragen über verschiedene Kanäle, unterstützt bei technischen und fachlichen Themen und sorgst dafür, dass jeder Kontakt positiv und professionell verläuft. Reklamationen gehst du strukturiert an, dokumentierst sie sauber und entwickelst gemeinsam mit internen Teams passende Lösungen. Du beobachtest aufmerksam, wo wir Prozesse verbessern können, und bringst deine Ideen aktiv ein. Außerdem hilfst du dabei, unsere Wissensdatenbank, FAQs und Hilfeseiten aktuell, leicht verständlich und hilfreich zu halten.
ResponsibilitiesDeine Aufgaben
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem – schnell, freundlich und lösungsorientiert
- Unterstützung bei technischen und produktbezogenen Fragen rund um unsere Softwarelösungen
- Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Beschwerden sowie Abstimmung mit relevanten Teams
- Dokumentation von Anfragen und Fällen, damit alle Informationen transparent nachvollziehbar sind
- Weitergabe von Kundenfeedback und Einbringen eigener Vorschläge zur Optimierung der Customer Journey
- Pflege und Ausbau von Wissensdatenbank, FAQs und Supportdokumentationen
Was du mitbringst
3–5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder einem vergleichbaren Bereich
Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen (z. B. Jira); idealerweise auch erste Erfahrungen mit ServiceNow
Gute Kenntnisse in Excel (Pivot, S-Verweise) sowie ein solides technisches Verständnis für Webanwendungen, Schnittstellen und Fehlersuchen
Freude daran, komplexe Themen verständlich zu erklären und Kund*innen klar durch Lösungen zu führen
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gutes Englisch in Wort und Schrift
Bonus: Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Power BI, Tableau), Confluence oder grundlegendes Verständnis von APIs
#LI-KS1#Hybrid
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Customer Support Specialist
Vor 6 Tagen
Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Verisk Vollzeit 40 € - 63 € pro JahrJob DescriptionBeschreibungIn dieser Rolle bist du für unsere Kund*innen da – lösungsorientiert, hilfsbereit und mit einem Blick für das Wesentliche. Du beantwortest Anfragen über verschiedene Kanäle, unterstützt bei technischen und fachlichen Themen und sorgst dafür, dass jeder Kontakt positiv und professionell verläuft. Reklamationen gehst du...
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Mitarbeiter - Customer Support (m/w/d)
vor 2 Wochen
Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BodyGen GmbH Vollzeit 30.000 € - 45.000 € pro JahrStandort: Münster – Loddenheide 8 | Vollzeit | Start: ab sofortBodyGen ist ein innovatives Unternehmen aus dem Bereich Beauty-Tech & Health Diagnostics. Wir entwickeln Blut- und DNA-Analysen für Haut, Haare und Wohlbefinden.Dein Job ist es, für unsere Partner da zu sein und ihnen den besten Service zu bieten. Du hilfst weiter, wenn Fragen auftauchen,...
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Escalation Specialist
Vor 6 Tagen
Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland flaschenpost SE Vollzeit 45.000 € - 55.000 € pro JahrSpannend, aufstrebend und verdammt schnell – wir sind flaschenpost Wir liefern den Wocheneinkauf innerhalb von 120 Minuten zu unseren Kund:innen. Gemeinsam mit über Kolleg:innen schaffen wir es, eine komplette Branche neu zu erfinden. Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir mittlerweile als Sofortlieferdienst für Getränke und Lebensmittel in...
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Escalation Specialist
Vor 5 Tagen
Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland flaschenpost SE Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro JahrSpannend, aufstrebend und verdammt schnell – wir sind flaschenpostWir liefern den Wocheneinkauf innerhalb von 120 Minuten zu unseren Kund:innen.Gemeinsam mit über Kolleg:innen schaffen wir es, eine komplette Branche neu zu erfinden. Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir mittlerweile als Sofortlieferdienst für Getränke und Lebensmittel in nahezu...
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Senior Software Engineer Systems Identity-
vor 2 Wochen
Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Atruvia AG Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro JahrWir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen...
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Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ZAP-Hosting GmbH Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro JahrBei uns lernst du alles, was moderne Webentwicklung ausmacht – an echten Produkten, mit echten Usern. Du entwickelst mit an einem der meistgenutzten Server-Portale Europas.AufgabenEntwicklung & Erweiterung unseres Customer Panels (PHP, Laravel)Integration digitaler ServerprodukteArbeiten mit AI-ToolsMitarbeit in Projekten &...
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Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 81efe536-e88c-4355-bf17-6290a2291071 Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrAlexianer DaKS GmbHITVollzeitUnbefristetAlexianer DaKS GmbHDie Alexianer DaKS GmbH (Datenverarbeitungs- und Kommunikationssysteme für soziale Einrichtungen) am Standort Münster ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an...
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HR Assistant
vor 1 Woche
Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GN Group Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro JahrPayroll & HR Administration Specialist (m/w/d) in TeilzeitIm Rahmen einer Nachbesetzung suchen wir engagierte Unterstützung für unser People & Culture Team. Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, länderübergreifend Verantwortung zu übernehmen und mit verschiedenen Schnittstellen zu kommunizieren? Sie möchten einen abwechslungsreichen Arbeitstag...
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HR Assistant
Vor 5 Tagen
Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GN Group Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrPayroll & HR Administration Specialist (m/w/d) in TeilzeitIm Rahmen einer Nachbesetzung suchen wir engagierte Unterstützung für unser People & Culture Team. Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, länderübergreifend Verantwortung zu übernehmen und mit verschiedenen Schnittstellen zu kommunizieren? Sie möchten einen abwechslungsreichen Arbeitstag...
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Manager Trade Compliance EMEA
vor 2 Wochen
Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Brooks Running Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro JahrWho We AreAt Brooks, we believe movement is the key to feeling more alive. That's why we're driven to create gear and experiencesthat take people to the place that makes them feel more alive — whether it's a headspace, a feeling, or a finish line.Everyone who works at Brooks is propelled by a company culture that sparks excitement, fuels collaboration,...
