Mitarbeiter() Softwaresupport

Die bitfarm In­for­ma­tions­sys­teme GmbH ist Ent­wick­ler ei­nes füh­ren­den Do­ku­men­ten­ma­nage­ment­sys­tems auf Open-Source-Basis. Das bitfarm-Archiv DMS ist eine hauptsächlich MS-Windows- und zunehmend auch webbasierte (JavaScript/JSON) Client-Server-Lösung, die wir in zwei Ver­si­onen an­bie­ten.

Zur Verstärkung unseres Supportteams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter im Softwaresupport (*) in Vollzeit für unseren Unternehmensstandort Siegen.

Aufgaben
Dein Aufgabengebiet umfasst nach entsprechender Einarbeitungszeit die Unterstützung unseres Serviceteams bei der Erfassung und Bearbeitung von Anwenderanfragen, die per E-Mail und Telefon bei uns eingehen. Du dokumentierst die Problemstellungen und priorisierst diese im Helpdesk-Ticketsystem. Du kannst das Problem selbstständig lösen oder leitest es an die entsprechende Fachabteilung weiter.

(*) alle Variationen von Geschlecht

Profil
Qualifikation

Dein Profil

• Du arbeitest gerne im Team, bist kommunikativ und hilfsbereit.
• Dein Auftreten am Telefon ist sicher und freundlich und Du behälst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• So­wohl tech­nisches als auch or­gani­sa­to­ri­sches Ver­ständ­nis zeich­nen Dich aus.
• Du beschäftigst dich gerne mit Informationstechnologie und hast Erfahrung, vorzugsweise mit Microsoft-Windows.
• Du bist durch Dei­ne gu­te Auf­fas­sungs­ga­be in der La­ge, Kun­den­an­lie­gen schnell zu er­fas­sen.
• Nach der Einarbeitung kannst Du unseren Kunden auch zu komplexen Problemen qualifizierte Lösungsvorschläge unterbreiten und aktiv an deren Umsetzung arbeiten.

Deine Qualifikation

• Dei­ne Qua­li­fi­ka­ti­on auf dem Pa­pier ist für uns von un­ter­ge­ord­neter Be­deu­tung.
• Was zählt sind ein­zig Dei­ne Fä­hig­kei­ten, Deine Persönlichkeit so­wie Dein En­gage­ment.
• Unser Stellenangebot richtet sich an Personen mit einer technischen Ausbildung, vorzugsweise aber nicht zwingend im IT-Bereich als auch an Quereinsteiger oder talentierte Autodidakten.

Wir bieten
Benefits
Was wir bieten

• Wir bieten dir eine unbefristete Teil- oder Vollzeitstelle, ein angenehmes Betriebsklima und ein anspruchsvolles, abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenfeld.
• Ein freundliches und kollegiales Miteinander, flache Hierarchien sowie interessante Karriereperspektiven.
• Die Mö­glich­keit zur Teil­nahme an ei­ner ge­förd­erten betrieb­lichen Alters­vor­sorge.
• Weit­geh­ende Frei­heit bezüg­lich des Arbeits­ortes

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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