Customer-Experience Specialist: Qualitätsmanager Kundenkommunikation

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Als interner Kompetenzpartner im Bereich CX-Management unterstützen wir die Fachbereiche dabei, Service- und Kommunikationsqualität sicherzustellen, zu messen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei greifen wir auf bewährte Methoden des Qualitätsmanagements sowie moderne Analysetools zurück, um Transparenz zu schaffen, Verbesserungspotenziale sichtbar zu machen und die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Hast du Lust, die Versicherung neu zu denken und gemeinsam spannende Projekte voranzutreiben – mit viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und ganz ohne Langeweile? Dann verstärke ab sofort unser Team Kundenreisen & Qualitätsmanagement am Direktionsstandort in Stuttgart oder Oberursel bei Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben:

• Aufbau, Weiterentwicklung und Steuerung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagement-Systems mit Fokus auf Kommunikationsqualität in schriftlichen und telefonischen Kundenkontakten
• Entwicklung und Implementierung von Kennzahlen, Messkonzepten und Dashboards zur Sicherung der Servicequalität
• Durchführung von Qualitätsanalysen, Audits und Reviews zur Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenkommunikation
• Definition von Standards, Guidelines und Leitfäden für eine konsistente und kundenorientierte Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der telefonischen und schriftlichen Kommunikation
• Konzeption, Moderation und Begleitung von Workshops zu Qualitätsmethoden und Kommunikationsstandards
• Sicherstellung von kontinuierlicher Qualitätsverbesserung durch Monitoring, Feedback und Best Practices

Deine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikationswissenschaften, Versicherungswesen oder einem vergleichbaren Studiengang
• Vertiefte Erfahrungen bzw. Zusatzqualifikationen im Bereich Qualitätsmanagement (z. B. DGQ-/TÜV-Zertifikate, Six Sigma, Weiterbildung QM)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement – idealerweise mit Fokus auf Service- oder Kommunikationsqualität in Dienstleistungsbranchen
• Fundierte Kenntnisse gängiger Qualitätsmanagement-Methoden und -Tools
• Erfahrung in der Analyse und Bewertung von Kommunikationsqualität (schriftlich/telefonisch), sowie im Ableiten praxisnaher Handlungsempfehlungen
• Analytische Stärke und sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Reporting-Tools
• Schnelle Auffassungsgabe gepaart mit hoher Lernbereitschaft sowie Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen
• Fähigkeit, konsequent aus Kundensicht zu denken und darauf basierend zielgerichtete Maßnahmen zur Verbesserung der Service- und Kommunikationsqualität zu entwickeln.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Teamgeist
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude an kontinuierlicher Verbesserung
• Reisebereitschaft
• Kommunikationstalent in deutscher Sprache (mindestens auf C1-Niveau)

Das wird Dich begeistern:

• Attraktive Vergütung: 14 Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten

Es erwartet Dich ein Team, in dem Arbeiten Spaß macht

Interesse geweckt? Gleich über unser Online-Formular bewerben

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deiner derzeitigen Kündigungsfrist