Leiter Dialog Center

vor 2 Wochen

Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Mobene GmbH & Co. KG Vollzeit

Die
mobene Unternehmensgruppe
ist mit ihren Tochtergesellschaften ein in Deutschland führendes Handelsunternehmen für Heizöl, Kraftstoffe, Schmierstoffe, Erdgas und Strom. Rund 450 Mitarbeiter an über 30 Standorten betreuen mehr als gewerbliche und behördliche Verbraucher sowie über private Endkunden. Für die
energie & service Manufaktur GmbH & Co. KG
suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in
Essen
einen
Leiter Dialog Center (m/w/d).
Ihre Aufgaben

  • Leitung, Führung und Weiterentwicklung des Dialog Centers und der Mitarbeitenden
  • Aufbau und Implementierung bestehender Workforce Anforderungen
  • Verantwortung für die Erreichung von Service und Vertriebszielen (KPIs) sowie Steuerung und Optimierung der operativen Prozesse im Inbound- und Outbound-Bereich
  • Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität sowie Erstellung von Unterlagen und Konzeptionen
  • Förderung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • Führen von Personalgesprächen und Beurteilungsgesprächen
  • Qualitätssicherung und Koordination der Trainingsinhalte mit anwesenden Coaches

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann/-kauffrau oder Groß- und Außenhandelsmanagement) oder ein Studium
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Tele-Sale-Umfeld sowie eine ausgeprägte Führungskompetenz
  • Analytisches Denken und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Reporting-Tools
  • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
  • Hohe Sozialkompetenz und Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit sowie Organisationstalent und Belastbarkeit

Wie bieten

  • Attraktive Verdienstmöglichkeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung sowie vermögenswirksame Leistungen
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Ein angenehmes Betriebsklima mit kostenfreien Getränken
  • Zugang zu Mitarbeitervergünstigungen/ Corporate Benefits
  • Bike Leasing

Interesse?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

  • Kundenberater Telefonischer Kundenservice

    vor 1 Woche

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TAS ToolBox GmbH Vollzeit

    Kundenservice mit Herz & VerstandKundenberater Telefonischer Kundenservice (m/w/d) – Quereinsteiger willkommen in EssenDu bist kommunikativ, arbeitest gerne mit Menschen und findest Lösungen, auch wenn es mal kompliziert wird?Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Dich Für einen Kunden im Finanzbereich suchen wir ab sofort Unterstützung...

  • Projektmanager im Bahnbereich

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Hitachi Vollzeit

    About UsA career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there's something for everyone to get stuck...

  • Leiter Dialog Center

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland Energie & Service Manufaktur GmbH & Co. KG Vollzeit

    Leiter Dialog Center (m/w/d) bei Energie & Service Manufaktur GmbH & Co. KG | softgarden View job here Leiter Dialog Center (m/w/d) Vollzeit Brunnenstraße 15, 45128 Essen Mit Leitungsfunktion 10.11.25 Die mobene Unternehmensgruppe ist mit ihren Tochtergesellschaften ein in Deutschland führendes Handelsunternehmen für Heizöl, Kraftstoffe, Schmierstoffe,...

  • Kundenberater Dialog Center

    vor 16 Stunden

    Essen, Deutschland Energie & Service Manufaktur GmbH & Co. KG Vollzeit

    Die **Energie & Service Manufaktur GmbH & Co. KG** mit modernem Standort in Essen betreut ihre Kunden seit vielen Jahren mit hoher Kompetenz und steigender Qualität. Der Fokus der Geschäftstätigkeit besteht in Dienstleistungen in der Kundenberatung/-betreuung sowie kaufmännischen Dienstleistungen im Bereich Energie. Dabei legt das 12 Mitarbeiter starke...

  • Leiter Load Dispatch

    Vor 2 Tagen

    Essen, Deutschland Steag Vollzeit

    Für die STEAG Power GmbH am Standort Essen suchen wir im Bereich Trading zur Verstärkung unseres Teams eine/n qualifizierte/n Leiter Load Dispatch / Competence Center (m/w/d) Aufgaben Sie führen im Bereich Trading (Front Office) der STEAG Power GmbH die Abteilung Load Dispatch / Competence Center. Neben der Gewährleistung der operativen Bewirtschaftung...

  • Call Center Agent Für Terminvereinbarung

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland OSBRA – Formteile GmbH Vollzeit

    Sutter Dialog GmbH & Co. KG Call Center Agent für Terminvereinbarung (m/w/d) Ab sofort gesucht (unbefristet) 40 h pro Woche 25.200 € pro Jahr (verhandelbar) Teilweise Homeoffice möglich Was erwartet dich? Du übernimmst die Kontaktaufnahme zur Organisation der vereinbarten jährlichen Wartung, gemäß den Vorgaben unseres Auftraggebers Du bist für die...

  • Call Center Agent

    vor 1 Tag

    Essen, Deutschland Xact the voice company GmbH Vollzeit

    Call Center Agent / Sales / Quereinsteiger (w/m/d) Inbound Outbound sind herzlich willkommen! Xact das Richtige für mich. Die Xact the voice company GmbH mit Sitz im Herzen von Essen ist eine erfolgreiche Agentur für telefonisches Marketing. Schon seit 2003 stehen wir für Innovation und höchste Qualität. Mit mehr als 200 Arbeitsplätzen bieten wir die...

  • Call Center Agent

    vor 10 Stunden

    Essen, Deutschland Xact the voice company GmbH Vollzeit

    Call Center Agent / Sales / Quereinsteiger (w/m/d) Inbound Outbound sind herzlich willkommen!Xact das Richtige für mich. Die Xact the voice company GmbH mit Sitz im Herzen von Essen ist eine erfolgreiche Agentur für telefonisches Marketing. Schon seit 2003 stehen wir für Innovation und höchste Qualität. Mit mehr als 200 Arbeitsplätzen bieten wir die...

  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland Xact the voice company GmbH Vollzeit

    Call Center Agent / Sales / Quereinsteiger (w/m/d) Inbound Outbound sind herzlich willkommen!Xact das Richtige für mich. Die Xact the voice company GmbH mit Sitz im Herzen von Essen ist eine erfolgreiche Agentur für telefonisches Marketing. Schon seit 2003 stehen wir für Innovation und höchste Qualität. Mit mehr als 200 Arbeitsplätzen bieten wir die...

  • Call Center Agent

    Vor 5 Tagen

    Essen, Deutschland Xact the voice company GmbH Vollzeit

    Call Center Agent / Sales / Quereinsteiger (w/m/d) Inbound Outbound sind herzlich willkommen!Lesen Sie weiter, um sich ein umfassendes Bild von dieser Stelle zu machen und zu erfahren, was für einen erfolgreichen Bewerber erforderlich ist.Xact das Richtige für mich. Die Xact the voice company GmbH mit Sitz im Herzen von Essen ist eine erfolgreiche Agentur...

  • Call Center Agent

    Vor 3 Tagen

    Essen, Deutschland Xact the voice company GmbH Vollzeit

    Call Center Agent / Sales / Quereinsteiger (w/m/d) Inbound Outbound sind herzlich willkommen!Lassen Sie sich diese Chance nicht entgehen und bewerben Sie sich schnell, wenn Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten mit der folgenden Beschreibung übereinstimmen.Xact das Richtige für mich. Die Xact the voice company GmbH mit Sitz im Herzen von Essen ist eine...

  • Call Center Agent

    Vor 6 Tagen

    Essen, Deutschland Talentie Vollzeit

    **Über den Arbeitgeber**: Kundenservice **\-- - Servicezeit**: Mo - Sa 08:00 Uhr bis 22:00Uhr (5-Tage Woche) - Vollzeit bevorzugt - Teilzeit (ab 25 Std. / Woche) Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Aufgaben Deine Aufgaben sind... - Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen - Erstellung von Angebotsvergleichen für Endkunden -...