Teamlead Service Desk

Ein Team, in dem man sich wohlfühlt:
Wir sind ein mittelständisches Familienunternehmen mit mehr als 450 Mitarbeitenden an 7 Standorten in Deutschland. Als Ingenieurs- und Beratungsdienstleister sind wir weltweit in Projekten tätig, welche die Energiewende vorantreiben, den Schutz der Umwelt fördern und zur Verbesserung unser aller Lebensqualität beitragen.

Sie sind IT-affin, haben Spaß daran, Teams zu koordinieren, den Überblick zu behalten und IT-Prozesse reibungslos am Laufen zu halten? Dann sind Sie bei uns genau richtig

Als
Teamlead
übernehmen Sie die fachliche Leitung unseres Service Desks, sorgen für einen effizienten 1st und 2nd Level Support und stellen sicher, dass jedes Ticket zur richtigen Zeit die passende Lösung findet. Dabei behalten Sie stets den Überblick, priorisieren geschickt, steuern Eskalationen, packen in Projekten mit an und sind die wichtige Schnittstelle zum Teamlead Operations.

Wenn Sie ein echtes Organisationstalent mit Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und einem ausgeprägten Servicegedanken sind – dann freuen wir uns auf Sie

Aufgaben, die motivieren:

• Fachliche Koordination des Service Desk-Teams
• Verantwortung des Ticketgeschäfts
• Umsetzung und Mitwirkung in Projekten
• Priorisierung und Eskalationsmanagement
• Sicherstellen der Besetzung des 1st und 2nd Level Supports
• Fachliche Schnittstelle zum Teamlead Operations

Qualifikationen, die überzeugen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar
• Fundierte Erfahrung im IT Service Desk
• Erfahrung in fachlicher Führung von Teams wünschenswert
• Ausgeprägte Anwenderorientierung und hohes Servicebewusstsein
• Hohes Maß an Eigenverantwortung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Kenntnisse im Umgang mit aktuellen Softwareverteilmethoden (Intune, SCCM)
• Administration gängiger Windows Betriebssysteme
• Erfahrung mit MS Office Produkten sowie M365 Apps und SharePoint
• Kenntnisse im Bereich User- und Rechteverwaltung
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Von Vorteil sind Kenntnisse in der Administration von Windows 11 Enterprise Clients sowie ITIL Foundation Wissen

Worüber wir uns freuen: Wenn Sie für Ihren Job brennen, egal welcher ethnischen Herkunft, Religion oder Weltanschauung Sie angehören. Auch Geschlecht, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität spielen für uns keine Rolle. Hauptsache, Sie passen zu uns

91% unserer Mitarbeitenden stimmen der Aussage zu, dass ILF in Deutschland ein "Great Place to work" ist:

• Sympathische Unternehmenskultur und gelebte VIeLFalt: Viele lokale aber auch überregionale Live-Events prägen unser Miteinander und der Großteil der Mitarbeitenden ist per "Du". Besonders stolz macht uns die Internationalität unseres Teams mit mehr als 30 unterschiedlichen Nationen.
• Moderne Arbeitsumgebung: An allen Standorten sind unsere Arbeitsplätze technisch hochwertig und mit höhenverstellbaren Schreibtischen ausgestattet. Auch wenn es uns von anderen Unternehmen vielleicht nicht unterscheidet: Wir bieten freie Getränke, den obligatorischen Obstkorb und weitere Snacks für Zwischendurch inklusive Eis im Sommer.
• Entwicklung und Netzwerken: Wir planen für alle Mitarbeitenden jährliche Weiterbildungsbudgets ein, die für externe Angebote (z.B. Udemy) und unsere interne ILF-Academy genutzt werden können. Außerdem wird in regelmäßigen Feedbackgesprächen auf Wunsch die Möglichkeit neuer oder erweiterter Verantwortungsbereiche besprochen. Unsere Nachwuchskräfte treffen sich regelmäßig im Club der Jungingenieur:innen.
• Über das Gehalt hinaus: Wir beteiligen unsere Mitarbeitenden an Unternehmensgewinnen, honorieren Mitarbeiterempfehlungen sowie Fachartikel und -vorträge mit großzügigen Prämien und würdigen herausragende Projekte mit unseren Excellence Awards. Zusätzlich kann sich jeder Mitarbeitende wahlweise für eine Pluxee Guthabenkarte, eine Zusatzkrankenversicherung oder den EGYM-Wellpass entscheiden.
• Gesund und nachhaltig: Wir erstatten die monatlichen Kosten für das Jobticket und bieten die Option auf Bike-Leasing. Außerdem bezuschussen wir die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio und Arbeitsplatzbrillen. Bei Fragen aus allen Lebensbereichen bekommen Sie mit unserem externen Employee Assistance Program unkomplizierte und schnelle Unterstützung.
• Work-Life-Balance: Für individuelle Bedürfnisse in allen Lebenslagen finden wir passende Lösungen in Bezug auf Arbeitszeit (flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Gleitzeitkonto und verschiedene Teilzeitvarianten) und Arbeitsort (z.B. mobiles Arbeiten, Standortwechsel, Auslandseinsätze). Zusätzlich zu 30 Urlaubstagen und Sonderurlaubstagen bei besonderen Anlässen wie z.B. Hochzeit oder Umzug sind Heiligabend und Silvester jedes Jahr frei.

Überzeugt?
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Ihr Ansprechpartner:
Frau Lina Thiele