Senior QS Manager für Reklamationen

Deine Aufgaben
Als Senior QS-Manager (m/w/d) für Reklamations- & Nichtkonformitätsmanagement bist du die treibende Kraft hinter unserer Qualitätssicherung. Du löst unsere Reklamationsfälle detektivisch und der verbesserst unsere Prozesse strategisch und kontinuierlich. Du stellst sicher, dass wir aus jeder Kundenrückmeldung lernen, um unsere Produktqualität nachhaltig zu stärken.

*Deine Kernaufgaben*

• Reklamations- und Nichtkonformitätsmanagement:

• Verantwortung für die Bearbeitung und Analyse, Kategorisierung und Priorisierung (entsprechend Schweregrad und potenzieller Folgen) von Reklamationen.

• Sichere Identifikation von Ursachen und Ableitung wirksamer Korrekturmaßnahmen.
• Pflege und Verwaltung unserer zentralen Datenbank für Reklamationen und Nichtkonformitäten.

• Übernahme und Bearbeitung von Reklamations-Eskalationen aus dem Customer Support.

• Prozessentwicklung und Digitalisierung:

• Leitung des Projekts zur Zentralisierung und Optimierung des Reklamationsmanagements in Zendesk.

• Fortlaufende Entwicklung neuer Anforderungen an das Reklamations-Dashboard in Tableau.

• Weiterentwicklung der interdisziplinären Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

• Reporting und Training:

• Eskalationen an den QS-Team-Lead im Fall von Lebensmittelsicherheit

• Meldung relevanter Reklamations-KPIs und Reports an den Head of Quality Management.
• Schulungen des Customer-Support-Teams auf Englisch, um eine korrekte und effiziente Bearbeitung und Eskalation zu gewährleisten.
• 4D-Reporting der Lieferanten

Dein Profil
Fachliche Qualifikation

• Nachgewiesene Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung und Ursachenanalyse, zwingend notwendig in der Lebensmittelbranche.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Nichtkonformitäten (Prozesse und Produkte) in der Lebensmittelindustrie.
• Erfahrungen mit gängigen Systemen lebensmittelproduzierenden Bereich zur Vermeidung von systemischen Qualitätsproblemen (Verpackung, Fremdkörpermanagement, etc.).
• Kenntnis der einschlägigen Zertifizierungsstandards entsprechend GFSI (IFS, BRC, FSSC zur Gewährleistung der Lebensmittelsicherheit.
• Du kennst die Lebensmittelindustrie von innen und hast bereits in der Lebensmittelproduktion gearbeitet, verstehst, warum maschinell oder menschlich verschiedenste Fehler innerhalb des Wertschöpfungsprozesses entstehen können.
• Du hast innerhalb des Fachbereichs QS & QM mindestens 5 Jahre Berufserfahrung.
• Ausbildung oder Studium in der Lebensmittelwirtschaft

Methoden- und IT-Kompetenz:

• Hohe Datenanalyse-Affinität und sicherer Umgang mit Tools wie Zendesk, Notion oder der Wettbewerbsprodukte. Wenn Du bisher Notion noch nicht kennst, solltest du die Bereitschaft haben, dich zügig und technikaffin in Notion-Datenbanken einzuarbeiten.
• Du bist ein Google-Sheets-Nerd sowie KI-Nerd und bist Up-to-date komplexe Formeln, Automationen zu basteln.
• Du fragst dich jeden Tag bei deiner Arbeit: Wie könnten wir die Abläufe, vereinfachen, verschlanken, automatisieren und weniger bürokratisch gestalten?
• Grundlegendes Verständnis für die Anforderungen an die Entwicklung von Dashboards (z. B. in Tableau → musst du nicht programmieren, aber du solltest Entwicklungsaufträge schreiben können).

Persönliche Stärken

• Du hast ein Auge fürs Detail und liebst es große Datenmengen einfach ordentlich aufzuräumen
• hohes Maß an strukturierter Arbeitsweise
• Verhandlungssicher Englisch auf B2, denn du musst international unser CS-Team schulen
• Durchsetzungsstärke, wenn Tickets bei externen Abteilungen lange liegen bleiben …
• Analytisches und detektivisches Geschick bei der Ursachenforschung.
• Eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und einfach zu kommunizieren.
• Das Herz am richtigen Fleck.

Das erwartet dich bei uns

• Mit Deinen Ideen kannst Du unser vielfältiges Team bereichern und so die Zukunft des Lebensmittelhandels in einem stark wachsenden Scale-up aktiv mitgestalten
• Umfangreiches Onboarding sowie abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Home Office sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Modernes Office in Berlin Schöneberg, sehr gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen – und wir übernehmen die Kosten Deines BVG-Monatstickets.
• Finde den Weg (zurück) ins Gym dank Fitness-Kooperationen wie Urban Sports Club oder FitX.
• Optimale Performance wahlweise mit einem Windows Laptop oder MacBook.
• Perfekt ausgestattete Küche mit frischem Obst, leckeren KoRo-Naschereien & Kaffee sowie Tee inklusive.
• 20 % Discount in unserem KoRo-Online Shop.
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten sowie legendäre Firmenpartys.

Das hört sich gut an?
Dann bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (
CV und Motivationsschreiben
) über unsere Website. Wir suchen echte Teammitglieder – lass uns in ein paar Sätzen gern wissen, wer Du bist und was Dich bewegt.

Über uns
KoRo definiert die Standards der Lebensmittelindustrie neu, indem es eine breite Palette an hochwertigen und innovativen Produkten anbietet. Das Sortiment reicht von naturbelassenen Lebensmitteln wie Nussmusen und Trockenfrüchten bis hin zu Clean Label Snacks und Functional Food. Das kontinuierliche Engagement für Transparenz und Produktinnovation treibt das Unternehmen dazu an, neue Wege in der Lebensmittelbranche zu gehen. Ziel ist es, Konsument:innen Produkte für eine bewusste Ernährung anzubieten, die einfach zugänglich und – wie immer – besser und anders sind.

KoRo wurde 2014 in Deutschland gegründet und von Constantinos Calios und Piran Asci aufgebaut. Heute bilden CEO Florian Schwenkert, CFO Dr. Daniel Kundt, CPO Constantinos Calios und COO Steffani Busch das Managementteam. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 300 Mitarbeitende und hat seinen Sitz in Berlin.

Mehr als 2 Millionen Kund:innen kaufen online unter sowie in über Einzelhandelsgeschäften in ganz Europa.

Das KoRo-Team ist genauso vielfältig wie unsere Product Range
Damit Diversity bei uns weiterhin ebenso schnell wächst wie unser nussbegeistertes Team, bewerten wir Bewerber:innen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Konfession, Weltanschauung, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung oder Identität.

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