Customer Experience Manager

Vor 6 Tagen

Stephanskirchen, Bayern, Deutschland MARC O'POLO Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

WER WIR SIND

Wir sind ein Team von 7 Personen - wir duzen uns und kleiden uns so, wie wir uns wohlfühlen.
Coffee Dates und gemeinsame Mittagessen gehören bei uns dazu, genauso wie regelmäßiges Arbeiten im Home Office (50% möglich.)
Unser Büro hat Bergblick, ein Bistr'O, guten Kaffee und ist modern ausgestattet, Parkplätze gibt's vor der Tür.
Regelmäßige Events bringen die ganze Marc O'Polo Family zusammen.

WAS DU BEWIRKEN KANNST

Du übernimmst die operative Steuerung und Weiterentwicklung der Customer-Experience-Maßnahmen entlang der Customer Journey, immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu verbessern.
Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Steuerung und Weiterentwicklung der Voice-of-Customer-Quellen, insbesondere des Net Promoter Score (NPS).
Du sorgst für das Monitoring relevanter KPIs und stellst eine konsistente Datenbasis sicher.
Mit deinem scharfen Auge für Details analysierst du Kundenfeedback und leitest konkrete Handlungsfelder für die Fachbereiche ab.
Die Analyse von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey gehört ebenso zu deinen Aufgaben, wie die Übernahme von Projektleitung, Koordination und das Nachhalten von Maßnahmen.
Du arbeitest cross-funktional und eng mit unterschiedlichen Fachabteilungen wie Logistik, Customer Service, CRM und Vertrieb zusammen.
Neben der analytischen Arbeit bereitest du regelmäßig Unterlagen und Präsentationen für interne Meetings und Gremien vor.
Ein Bestandteil deiner Rolle ist auch der Aufbau und die Koordination eines bereichsübergreifenden CX-Netzwerks sowie die Förderung einer CX-Kultur durch geeignete Maßnahmen wie Schulungen, Kommunikation und interne Events.

WER DU BIST

Du hast Erfahrung im Bereich Customer Experience/Customer Service/eCommerce/CRM/Consulting/Datenanalyse o.ä. und bringst die Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination mit.
Deine starke analytische Kompetenz und Erfahrung mit Feedback- und Auswertungssystemen helfen dir, sowohl die Kundensicht als auch die Businesssicht zu vereinen.
Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert und hast Kenntnisse in CX-Methoden, wie NPS, CES und Journey Mapping.
Zusätzlich zeichnest du dich durch hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus.
Projektmanagement-Skills und die Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben, runden dein Profil ab.
Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache/ C2-Niveau) sind für diese Stelle erforderlich.

L2 Desktop Support Technician