After-Sales Service Specialist

Unternehmenseinheit: Ottobock SE & Co. KGaA

Standort:
Duderstadt, NI, DE, 37115

Vertragsart: Unbefristet

Beschäftigungsumfang: Vollzeit

Ansprechperson: Johannes Radisch

Kontaktinformation:

Stellen-ID: 8049

In dieser Schlüsselrolle gestaltest Du durch Deine konzeptionelle Arbeit die Zukunft des Ottobock After-Sales Services aktiv mit – nah an unseren Kunden, digital, strategisch und mit spürbarem Impact. Somit agierst Du als zentrale Schnittstelle in der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Vertrieb und internen Teams – mit dem Ziel, exzellente Servicequalität nachhaltig zu sichern. Die Stelle eignet sich im gleichen Maße für Berufseinsteiger*innen und Professionals.

Arbeitsort ist Duderstadt oder Berlin. Zusätzlich ist Remote Working innerhalb Deutschlands mit anteiliger Anwesenheit an den genannten Ottobock-Standorten möglich.

• Konzeptionelle Weiterentwicklung der gesamten Service- und Supportlandschaft bei Ottobock mit Fokus auf Reklamationen - gemeinsam mit den relevanten Fachabteilungen
• Analyse bestehender Prozesse und Kundenfeedback, Ableitung konkreter Optimierungspotenziale sowie die praktische Umsetzung Deiner innovativen Ideen im Rahmen von Projekten
• Unterstützung & Verantwortung im Projektmanagement, insbesondere bei der digitalen Transformation unserer Servicelandschaft mit Fokus auf Reklamationsbearbeitung, inklusive Changemanagement und Prozessmodellierung
• Steuerung des abteilungsübergreifenden Prozesscontrollings sowie kontinuierliche Verbesserung durch die Nutzung von Reporting-Tools und anhand von KPIs
• Ganzheitliche Koordination des technischen Serviceanfragen: von der Bearbeitung von Serviceanfragen über die Konzeption von Self-Service-Angeboten bis hin zur Entwicklung und Pflege von Support-Tools (z.B. Service Cloud, KI-Anwendungen wie Chatbot etc.)

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Business Administration, General Management, Wirtschaftsingenieurwesen, Orthobionik oder einem vergleichbaren Studiengang
• Exzellente Kenntnisse in Office 365, idealerweise erste Kenntnisse in Salesforce und SAP sowie weitere IT-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Idealerweise (erste) Berufserfahrung im After-Sales Service, Support oder Management von Geschäftsprozessen mit Kundenbezug
• Orthopädietechnisches Verständnis sowie Kenntnisse im Bereich Medizintechnik und Projektmanagement von Vorteil
• Hohes Maß an Service-Orientierung, Eigeninitiative, Verlässlichkeit, Entscheidungsfreudigkeit und Kreativität sowie Spaß an der Arbeit in Projekten und im Team

• Flexible & familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
• Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens innerhalb Deutschlands und 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehaltspaket, Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung im Privaten
• Corporate Benefits, Wellpass, Jobrad und Vergünstigungen bei lokalen Unternehmen
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch interne (Ottobock Academy) sowie externe Schulungsmaßnahmen
• Systematisches Einarbeitungsprogramm für einen optimalen Start

Bei Ottobock stehen gegenseitiger Respekt, Freude an der Arbeit und ein wertschätzendes Miteinander im Mittelpunkt. Eine Unternehmenskultur, in der sich alle akzeptiert und wahrgenommen werden, ist für uns genauso zentral wie Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion. Deshalb begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Behinderung, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation besonders berücksichtigt.

Die Produkte und Services von Ottobock vereinen eine über 100-jährige Tradition mit herausragender Innovationskraft in den Bereichen Prothetik, Neuro-Orthetik und Exoskelette. Ottobock entwickelt innovative Versorgungslösungen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und treibt die Digitalisierung der Branche voran. Gegründet 1919 in Berlin, ist das Unternehmen mit fast 9.300 Mitarbeitenden heute in 45 Ländern aktiv und betreibt das größte internationale Patientenversorgungsnetzwerk mit rund 400 Patientenversorgungszentren weltweit. Die Mission, die Bewegungsfreiheit, Lebensqualität und Unabhängigkeit von Menschen zu verbessern, ist tief in der DNA des Unternehmens verwurzelt – wie auch sein gesellschaftliches Engagement: Seit 1988 ist Ottobock Partner und Unterstützer der Paralympischen Spiele.

Jetzt bewerben Mit Deinen Ideen und Deinem Engagement bringst Du Menschen in Bewegung und Ottobock voran. Werde Teil eines dynamisch wachsenden Unternehmens mit flachen Hierarchien. Wir bieten Dir abwechslungsreiche Tätigkeiten, individuelle Entwicklungschancen sowie umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Ottobock Academy.

Bitte nutze für Deine Bewerbung ausschließlich unser Jobportal unter und gib neben der Job-ID auch Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung an. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung