Customer Support Specialist

Vor 6 Tagen

Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland revenue cloud solutions GmbH Vollzeit

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und löst ihre Anliegen meist direkt. Bei komplexeren Fällen übernimmst du die strukturierte Analyse und koordinierst bei Bedarf die Übergabe ans Tech-Team.

Aufgaben
  • Du nimmst Kundenanfragen entgegen (E-Mail, Telefon), priorisierst sie und löst sie zuverlässig – von How-to-Fragen bis zu Konfigurationsanpassungen.
  • Du stellst durch freundliche, professionelle und empathische Kommunikation eine hohe Servicequalität sicher.
  • Du prüfst Einstellungen, Daten und typische Fehlerbilder und löst viele Fälle eigenständig; komplexere Tickets analysierst du vor und bereitest sie für die Eskalation auf.
  • Du eskalierst technisch umfangreiche Anliegen strukturiert an den Tech-Support bzw. das Entwickler-Team (inkl. klarer Beschreibung, Reproduktionsschritten und Impact).
  • Du verfolgst offene Fälle nach und gibst Kunden aktiv Rückmeldung, bis das Problem gelöst ist.
  • Du pflegst alle relevanten Informationen, Status-Updates und Lösungen im CRM-System.
  • Du stimmst dich eng mit Onboarding und Account Management ab, um Kundenanliegen ganzheitlich zu lösen.
  • Du erstellst und pflegst Wissensartikel sowie interne Leitfäden für wiederkehrende Themen.
Qualifikation
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium bevorzugt; bei sehr guten Noten auch kaufmännische / technische Ausbildung denkbar.
  • Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld (gerne auch 2nd-Level-Support).
  • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (Ticketmanagement, Automatisierungen).
  • Affinität zu technischen Produkten.
  • Hohes Maß an Selbstorganisation und Eigeninitiative.
  • Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
  • Erfahrungen in der Hotellerie oder Gastronomie von starken Vorteil.
Benefits
  • Flexible Arbeitszeiten im Hybrid-Modell (2 Tage pro Woche im Büro)
  • Ein dynamisches Startup-Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und flachen Hierarchien
  • Ein motiviertes, hilfsbereites Team, das gemeinsam Großes erreichen will
  • Persönliches Weiterbildungsbudget und regelmäßige Entwicklungsgespräche
  • Attraktive Zusatzleistungen, wie Hansefit, Bikeleasing, Mitarbeiterevents, Workation, Förderung deiner Work- Life Balance und vielen weiteren Vorteilen

Wenn Du leidenschaftlich daran interessiert bist, die Art und Weise der Zimmerpreisgestaltung mittels künstlicher Intelligenz transformieren, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil unseres wachsenden Unternehmens und gestalte den nächsten Schritt unserer technologischen Entwicklung aktiv mit.

  • Community & Customer Support Manager (m/w/x)

    Vor 2 Tagen

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland sevDesk Vollzeit

    Wir bei sevdeskAls intuitive Cloud-Buchhaltungssoftware geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und kleinen Unternehmen die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Unser Produkt bietet ihnen ein smartes Tool, das im Alltag Zeit spart. Als Unternehmen streben wir nach Exzellenz, erweitern kontinuierlich unseren Horizont und arbeiten täglich...

  • Community & Customer Support Manager (m/w/x)

    Vor 3 Tagen

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland sevDesk GmbH Vollzeit

    Wir bei sevdeskAls intuitive Cloud-Buchhaltungssoftware geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und kleinen Unternehmen die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Unser Produkt bietet ihnen ein smartes Tool, das im Alltag Zeit spart. Als Unternehmen streben wir nach Exzellenz, erweitern kontinuierlich unseren Horizont und arbeiten täglich...

  • IT Support Specialist

    vor 1 Woche

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland Skalbach GmbH Vollzeit

    FirmenprofilUnser Mandant ist eine breit aufgestellte Unternehmensgruppe mit Fokus auf moderne Industrie- und Handelslösungen. Am Standort Offenburg betreibt das Unternehmen eine agile IT-Landschaft, die interne Prozesse zuverlässig unterstützt und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Die IT-Abteilung legt großen Wert auf serviceorientiertes Arbeiten,...

  • IT Support Specialist

    Vor 7 Tagen

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland Skalbach Vollzeit

    Firmenprofil Unser Mandant ist eine breit aufgestellte Unternehmensgruppe mit Fokus auf moderne Industrie- und Handelslösungen. Am Standort Offenburg betreibt das Unternehmen eine agile IT-Landschaft, die interne Prozesse zuverlässig unterstützt und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Die IT-Abteilung legt großen Wert auf serviceorientiertes...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland avenit AG Vollzeit

    Deine AufgabenStell dir vor…Du bist das Gesicht zu unseren Kunden und machst den Einstieg in unsere KI-Plattform zum Erfolg Deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis emporen echte Mehrwert. Wenn du dich in einem Umfeld wohl fühlst, das Raum für deine eigenen Ideen bietet und du mit deinem Wissen aktiv zur Weiterentwicklung beitragen...

  • Customer Success Manager

    vor 10 Stunden

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland avenit AG Vollzeit

    Deine Aufgaben Stell dir vor…Du bist das Gesicht zu unseren Kunden und machst den Einstieg in unsere KI-Plattform zum Erfolg Deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis emporen echte Mehrwert. Wenn du dich in einem Umfeld wohl fühlst, das Raum für deine eigenen Ideen bietet und du mit deinem Wissen aktiv zur Weiterentwicklung beitragen...

  • Ophthalmologist

    vor 2 Wochen

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland Aurozeil Ventures Private Limited Vollzeit

    Ophthalmologist (Facharzt) / Medical Graduate (Assistenzarzt) for an Augenzentrum / Eye Center in GermanyOur growing Augenzentrum (Eye Center) in Germany is seeking passionate and dedicated medical professionals to join our team. We have openings for both experienced ophthalmologists and newly qualified medical graduates.Available Positions:Facharzt für...

  • Werkstudent:in CRM

    vor 1 Woche

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland sevDesk GmbH Vollzeit

    Wir bei sevdeskAls intuitive Cloud-Buchhaltungssoftware geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und Kleinunternehmer:innen die Möglichkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Unser Produkt bietet ihnen ein smartes Tool, mit dem sie im Arbeitsalltag Zeit sparen. Als Unternehmen streben wir nach Exzellenz, erweitern kontinuierlich unseren Horizont...

  • Community Experience Manager

    Vor 4 Tagen

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland sevDesk Vollzeit

    Wir bei sevdeskAls intuitive Cloud-Buchhaltungssoftware geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und kleinen Unternehmen die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Unser Produkt bietet ihnen ein smartes Tool, das im Alltag Zeit spart. Als Unternehmen streben wir nach Exzellenz, erweitern kontinuierlich unseren Horizont und arbeiten täglich...

  • Revenue Operations Manager

    vor 1 Woche

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland happyhotel Vollzeit

    Über unshappyhotel hilft Hotels dabei, mehr Umsatz zu erzielen – mit intelligenten, dynamischen Preisen und automatisierten Entscheidungen. Mit unserer Vision des AI Sales Managers revolutionieren wir die Hotellerie und die Art, wie Übernachtungen verkauft werden. Deine RolleAls erfahrener Revenue Operations Manager steuerst du unseren GTM-Techstack,...