Operations Manager

Deine Mission

Wir suchen ab sofort dich als
Operations Manager (m/w/d)
in unserem Headquarter in München, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell.

Als
Operations Manager (m/w/d)
übernimmst du die
Verantwortung
für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber im Bereich Telekommunikation sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese berichten.

Deine Mission:

• Projektmanagement & Accountmanagement:
  Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere
  Prozesse
  und stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die
  qualitativ hochwertige Umsetzung
  sicher

• Leadership & Coaching:
  Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre
  Remote Customer Care Teams
  zu
  Höchstleistungen
  motivieren können

• Analytisches Mindset:
  Du analysierst alle
  r
  elevanten KPI's
  deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen
  Optimierungen
  aus

• Stakeholdermanagement:
  Du managst alle Stakeholder des Projektes zu
  positiven Ergebnissen
  sowie einem
  reibungslosen Prozessablauf
  , implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team

Dein Skillset

• Ausbildung:
  Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und über
  Führungs- oder Projektmanagementerfahrung
  , idealerweise im Contact Center Umfeld

• Customer Needs:
  Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf
  Augenhöhe
  mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern

• Sprachskills:
  Du bist
  Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache und in englischer Sprache fühlst du dich auch wohl)
  , kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele

• Flexibilität & Qualität:
  Du hast einen hohen Anspruch an
  Qualität
  , agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen

• Souveränität:
  Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion
  Humor

• Sales-Background:
  Du bringst bestenfalls Erfahrung im Bereich des Sales-Coachings mit, da du dein Team durch Sales-Coachings (Upselling und Crossselling) zu einer Top-Performance führen sollst

Dein Winning Deal

• Deine
  Benefits
  :
  Neben
  30 Tagen Urlaub
  bieten wir dir außerdem einen
  Job
  l
  unch
  -Zusch
  uss
  (69 € im Monat), eine
  "
  Givve
  "-Card
  (wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via "
  Corporate Benefits
  ", die Möglichkeit eines
  JobRad
  -Leasing
  , Zuschüsse zur
  Altersvorsorge
  (bAV & VL) sowie grandiose
  Team-
  und
  Companyevents
  .

• Dein
  Arbeitsplatz
  :
  Bei uns arbeitest du im
  flexiblen
  ,
  hybriden
  Modell aus einem unserer
  hundefreundlichen
  und
  modernen
  Offices
  und hast zudem die Möglichkeit auf
  2 Wochen
  im Jahr
  "
  Workation
  "
  innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).

• Dein
  Footprint
  :
  Eine Position in einer
  profitablen
  C
  ompany
  , in der du die
  Freiheit
  und das
  Vertrauen
  erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der
  "
  f
  uture
  of
  work
  "
  zu arbeiten.

• Die Werte:
  Wir punkten mit einer
  offenen, authentischen Kultur
  und einem
  leistungsstarken
  sowie
  humorvollen Team
  , das sich schon jetzt darauf freut, mit dir
  mutige
  Entscheidungen
  zu treffen und
  n
  eue Wege
  zu gehen, die uns zu
  nachhaltigen
  Erfolgen
  führen.

• Deine Chance:
  Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit,
  Verantwortung
  zu übernehmen,
  Innovationen
  voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus
  Expert:innen
  das Unternehmen und dich
  weiterzuentwickeln
  .