Kundenberater:in Back Office

• Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH

• Berufserfahrung (Junior Level)

• Voll/Teilzeit

Die Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH sucht für die Abteilung Back Office eine:n Kundenberater:in Back Office befristet für 24 Monate in Vollzeit (Teilzeit möglich). Die Vergütung erfolgt nach TV-V in Entgeltgruppe 5 bis 7 entsprechend der persönlichen Qualifikation und Berufserfahrung. Es bestehen Entwicklungsmöglichkeiten bis EG 7.

Das sind deine Aufgaben

• Betreuung von Privat- und Gewerbekunden
• Bearbeitung von energiewirtschaftlichen Kundenanfragen
• Erstellung von Rechnungskorrekturen und Gutschriften
• Beratung zu Produkten, Preisen und Tarifen
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten
• Annahme und Dokumentation von Beschwerden
• Prüfung von Sachverhalten und Abstimmung des weiteren Vorgehens
• Inhaltliche Bearbeitung und Weiterleitung von Beschwerden
• Erstellung von Entscheidungshilfen für vorgesetzte Stellen
• Mitarbeit in Projekten und Optimierung von Arbeitsabläufen
• Einarbeitung von Auszubildenden, Werkstudenten und neuen Mitarbeitenden

Das wünschen wir uns

Beruflicher Abschluss:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse

Erforderliche Fachkenntnisse:

• Umfangreiches energiewirtschaftliches und vertriebliches Know-how
• Sehr gute Kenntnisse in SAP IS-U
• Kenntnisse der einschlägigen Gesetze und Regelwerke im Aufgabenbereich
• Sicherer Umgang mit den Regelungen des EnWG

Berufliche Erfahrung:

• Mindestens 1-3 Jahre Erfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Kundenservice

Managementkompetenzen:

• Gutes Zeit- und Selbstmanagement
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Unternehmerisches und wirtschaftliches Handeln
• Leistungsbereitschaft und selbstständiges Arbeiten

Soziale Kompetenzen:

• Hohe Kundenorientierung
• Kommunikations- und Informationsstärke
• Sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen, einschließlich Rechtschreibung und Grammatik
• Kooperations- und Konfliktfähigkeit
• Teamfähigkeit

Das ist unser Angebot

• Sicherheit: Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher – das sind unsere Argumente für deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V, Entgeltgruppe 7.
• Fortbildung und Entwicklung: Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – ab deinem ersten Arbeitstag.
• Flexibilität: Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns auch mobil arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
• Familienfreundlichkeit: Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für uns auch Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuung oder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
• Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing – deine Vorteile in Sachen Mobilität.
• Gesundheit: Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
• Und vieles mehr: z.B. Zugang zur Rabattplattform "Corporate Benefits" und zur BGM-Plattform "machtfit". Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter

Du legst Wert auf ein respektvolles und chancengleiches Arbeitsumfeld? Wir auch

Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt setzen wir uns dafür ein, dass sich alle Menschen bei uns wohlfühlen.

Wir wissen: Vielfalt bringt uns voran und macht uns besser. Unter anderem ermutigen wir besonders Frauen, sich bei uns zu bewerben und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, die wir bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt einstellen.

Bei Fragen für dich da:

• Stefanie Beuster

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Die Online-Bewerbung geht ganz einfach und ist für dich und uns der schnellste Weg zum Erfolg. Deine Bewerbungsunterlagen lädst du bequem in allen gängigen Formaten hoch. Bewerbungen per E-Mail oder Post können nicht angenommen werden.

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