Gruppenleiter:in Back Office

Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
- Geniner Str. 80 in 23560 Lübeck
- Berufserfahrung
- Führungskraft Erste Ebene
- Kaufmännische Berufe (Sonstige)
- Vollzeit
- Die Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH sucht im Kundenservice für das Back Office des Kundenservice eine:n Gruppenleiter:in Back Office unbefristet in Vollzeit.

**Das sind deine Aufgaben**:
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung des Teams Backoffice. Dabei bist du verantwortlich für die Mitwirkung bei der Personalbeschaffung, das Informieren, Qualifizieren, Fördern und Beurteilen von Mitarbeitenden sowie das Koordinieren, Anleiten und Überwachen der Arbeitseinsätze. Du sorgst dafür, dass Gesetze, Fristen, Vorschriften, Anweisungen und Verträge eingehalten werden, und planst, wählst aus, überwachst und steuerst die notwendigen Ressourcen. Zudem definierst, stimmst ab, realisierst und überwachst du Ziele und Strategien, triffst Entscheidungen in Zweifelsfällen und fungierst als Eskalationsstufe. Die Beurteilung der unterstellten Mitarbeitenden sowie die Definition von Coaching
- und Trainingsmaßnahmen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Du managst die Gruppe bei den täglichen Aktivitäten und unterstützt bei komplexen oder konfliktbehafteten Fragestellungen, sowohl mit Kund:innen als auch mit fachbereichsübergreifenden Auftraggebern und Schnittstellen. Dabei treibst du die kontinuierliche Verbesserung aller relevanten Prozesse in deinem Verantwortungsbereich voran und überwachst diese. Dazu gehört die Definition steuerungsrelevanter KPIs und die Erstellung entsprechender Reportings in Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung. Du überwachst die Kundenaufträge und stellst sicher, dass die definierten Servicelevel eingehalten werden. Außerdem optimierst und legst du Qualitäts
- und Servicestandards fest.

Du arbeitest in enger Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und dem Projektmanagement aktiv in Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung von Kundenprozessen mit und gestaltest den damit verbundenen Veränderungsprozess. Dazu gehören die Teil-Projektleitung und -mitarbeit im Zusammenhang mit der Digitalisierung und Automatisierung von Kundenprozessen, die Ausprägung des CRM inklusive Einführung und Umsetzung im Kundenservice sowie die Teil-Projektleitung im Konzern-Programm Customer Excellence. Darüber hinaus leitest du Projekte oder arbeitest in Projekten im zugeordneten Aufgabengebiet mit.

**Das wünschen wir uns**:
Für die Position als Gruppenleiter:in Back Office suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit einem abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studium (Bachelor) oder gleichwertigen Kenntnissen, Fähigkeiten und Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise ergänzt Du dieses Wissen durch energiewirtschaftliches Know-how und SAP IS-U Kenntnisse.

Langjährige Führungserfahrung sowie Expertise in der Steuerung und Weiterentwicklung von Teams sind für diese Rolle essenziell. Du verfügst über nachweisbare Kompetenzen im Projekt
- und Changemanagement und hast eine Affinität für neue Techniken und Methoden.

Deine Stärken liegen in der Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Führungsstärke. Du überzeugst durch Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit und eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit. Flexibilität, Stressresistenz und eine eigenständige, strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich ebenso aus wie Deine Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu coachen.

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit kundenspezifischen Kennzahlen und KPI-Management runden Dein Profil ab. Erfahrungen in Digitalisierungsprojekten und im Konfliktmanagement sind wünschenswert.

**Das ist unser Angebot**:

- **Sicherheit**:Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher - das sind unsere Argumente für deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V, Entgeltgruppe 12.
- **Fortbildung und Entwicklung**:Du möchtest dich weiterentwickeln? Prima Gerne begleiten wir dich mit einem vielfältigen Entwicklungsprogramm exklusiv für Führungskräfte.
- **Flexibilität**:Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns auch mobil arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
- **Familienfreundlichkeit**:Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für uns auch Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuung oder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
- **Mobilität**:Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing - deine Vorteile in Sachen Mobilität.
- **Gesundheit**:Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport
- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
- **Und vieles mehr**:z.B. Zugang zur Rabattplattform „Corporate Benefits“ und zur BGM-Plattform „machtfit“. Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter darum.swhl.de.

**Du legst Wert auf ein respektvolles und chancengl