Quality & Process Manager Customer Interaction (m/w/d)

 E WIE EINFACH GmbH | Unbefristet | Vollzeit; Teilzeit | Hybrid

Wir sind E WIE EINFACH – Strom- und Gasanbieter mit Sitz in Köln. Unser Unternehmen wurde 2007 als Zweitmarke der E.ON SE gegründet. Wir beliefern Privathaushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energie aus nachhaltigen Quellen. Wir sind der digitale Challenger am Energiemarkt und machen Energie anders als alle anderen. Für eine junge, urbane und digitale Generation. Unsere Strom- und Gastarife sind individuell auf unsere Kund*Innen zugeschnitten und auf Wunsch in Kombination mit Lifestyle-Produkten erhältlich. Und das vollkommen digital mit der besten App im Energiemarkt.

Zur Verstärkung unseres Teams der E WIE EINFACH GmbH suchen wir am Standort Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Quality & Process Manager Customer Interaction (m/w/d). 

Du willst echten Impact auf Kundenzufriedenheit, Reputation und Loyalität erzielen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Quality & Process Manager (m/w/d) im Bereich Customer Interaction übernimmst du eine Schlüsselrolle für exzellente Kundenerlebnisse – mit strategischem Weitblick und operativer Umsetzungsstärke.

• Operatives Beschwerde- und Qualitätsmanagement: Du bist Hauptverantwortlicher für das 2nd-Level-Beschwerdemanagement – inklusive Eskalationen bis zur Geschäftsführung. Weiterhin steuerst du unseren BPO-Partner für die operative Fallbearbeitung, dabei bist du für unsere Kundenbeschwerden die erste Anlaufstelle für Dienstleister, Marktpartner und im Konzern. Hierbei sorgst du für eine saubere Dokumentation und Nachverfolgung
• Qualitätssicherung & Customer Experience: Unsere Prozesse, Tools und Strategien challengst du konsequent aus Kundensicht. Dazu initiierst und moderierst du Optimierungsworkshops – intern, mit dem BPO-Partner oder konzernweit. Darüber hinaus bringst du die Kundenbrille in jede Diskussion ein und zeigst auf, wo wir Beschwerden vermeiden oder Begeisterung erzeugen können
• Reporting & Insights: Du baust ein umfassendes Reporting zu Beschwerden, Zufriedenheit und Reputation auf. Daraus analysierst du Treiber für Kundenbegeisterung und leitest passende konkrete Handlungsempfehlungen ab

• Du hast ein abgeschlossenes Studium – z. B. in BWL, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich oder bringst eine vergleichbare Ausbildung mit
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitäts- oder Beschwerdemanagement mit – idealerweise im digitalen Kundenservice oder der Energiewirtschaft
• Du kennst dich mit IS-U oder vergleichbaren Systemen aus
• Du arbeitest analytisch, lösungsorientiert und eigenverantwortlich – und hast Spaß daran, Dinge zu verbessern
• Du bist kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und ein echter Teamplayer
• Du liebst agiles, crossfunktionales Arbeiten und siehst Vor-Ort-Workshops als wertvolle Highlights im hybriden Alltag
• Sehr gute (C1) Deutsch- und gute (B2) Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.

Das erwartet dich:

• Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen

• Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten

• Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team

• Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr

• Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze

Hast Du noch Fragen?
Für weitere Informationen wende Dich bitte an Lukas Johannes Neumaier unter lukas- Oder bist Du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Deiner Karriere sein soll? Dann bewirb Dich gleich mit einem aussagekräftigen Lebenslauf über unser online Bewerbungsportal, gerne ohne Anschreiben, für die Aufgabe als Quality & Process Manager Customer Interaction (m/w/d) (ID

Was Du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Unbefristet
Arbeitsmodell: Hybrid
Beschäftigungsgrad: Vollzeit; Teilzeit
Gesellschaft: E WIE EINFACH GmbH
Funktionsbereich: Vertrieb; Kundenservice; Prozessmanagement

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.