ITSM Prozessmanagerin für Service Level Management

Berufsfeld: IT-Service/Management

Kennziffer: 1821/2025

Zielgruppe: Berufserfahrene

Befristung: Unbefristet

Veröffentlichungsdatum:

Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact?
Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben –
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Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:

ITSM Prozessmanager*in für Service Level Management
(Entgeltgruppe 13 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

Das Team IT Service Management ist verantwortlich für bestimmte operative ITSM Prozesse aus ITIL und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur operativen Excellence des ITDZ Berlin. Die Aufgaben reichen von klassischem Prozess Management (Modellierung, KPIs, Schulungen, etc.) bis hin zur Wahrnehmung von zentralen Rollen im Betrieb (z.B. Moderation CAB, CMDB-Datenanalysen, Incident-Lösungsrunden). Darüber hinaus verstehen wir uns als "Treiber" des Themas IT Service Management im ganzen Haus. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter und orientieren uns dabei an ITIL V3 und ITIL 4.

Die Prozesse sind abteilungsübergreifend, daher sind Schnittstellen und Zusammenarbeit sehr wichtig. In Deinem zukünftigen Team hat jeder eine Kernaufgabe und arbeitet zusätzlich in anderen Prozessen mit. Eine gute Zusammenarbeit und gegenseitiges Unterstützen sind für uns wichtige Werte, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern. Als neues Mitglied verstärkst Du unser 14-köpfiges Team und entwickelst mit uns gemeinsam unsere Prozesse weiter.

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du bist verantwortlich für die zentrale Steuerung und Governance des Service Level Managements im ITDZ Berlin
• Du überwachst und optimierst den Service Level Management Prozess bzw. die Practices auf der Basis von ITIL
• Du führst das Anforderungsmanagement durch und betreust die Implementierung des Service Level Managements im Haus und in der ITSM Plattform ServiceNow (keine Tool Administration)
• Gleichzeitig definierst und optimierst du relevante KPIs zur Bewertung der Servicequalität und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik ) oder anderweitig erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund mehrjähriger praktischer Berufstätigkeit im IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung des Best Practice Rahmenwerks ITIL
• Kenntnisse und Erfahrungen im Service Level Management (SLM)
• Kenntnisse und Erfahrungen in anderen ITSM Prozessen und Practices
• Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Prozess- und im Anforderungsmanagement
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER)
• Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ 1) nach
• 10 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops sowie der bereichsübergreifenden Koordination von Maßnahmen
• Du bist routiniert in der Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen
• Durch Deine Fähigkeit, Dich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, kannst Du Dich zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und zeichnest Dich durch eine hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

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Dann bewirb dich unter der Angabe der
Kennziffer 1821/2025
und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen bis zum

ein. Notwendige Unterlagen sind immer: dein Lebenslauf, alle deine Abschlusszeugnisse und alle deine Arbeitszeugnisse. Bei bestimmten Personen ist das Einreichen von weiteren Unterlagen (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung, Aufenthaltserlaubnis, Arbeitserlaubnis, etc.) notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Fragen oder weitere Anliegen beantwortet Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030/ oder per E-Mail unter
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