Service Delivery Managerin Digitale Akte

Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams

Für die Abteilung Infrastrukturbetrieb  suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:

Service Delivery Manager*in Digitale Akte

(Entgeltgruppe 14 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du steuerst und überwachst die Erbringung von IT-Services sowie die Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA/OLA)
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in der Servicearchitektur und entwickelst bestehende Serviceprozesse weiter.
• Du bist zentraler Ansprechpartner*in und Fachberater*in für unterschiedliche Stakeholder (z. B. Fachbereiche, IT, externe Dienstleistende)
• Du planst, koordinierst und überwachst Budgets, Sachmittel sowie interne und externe Personalressourcen
• Du arbeitest eng mit der/dem jeweiligen Service Owner zusammen und sorgst für Transparenz hinsichtlich Qualität, Kosten und Weiterentwicklung des Services
• Du überwachst und steuerst externe Dienstleistende hinsichtlich Leistungserbringung, Vertragskonformität und Qualität und optimierst das Monitoring der Leistungskennzahlen
• Du bereitest Entscheidungen für das Management vor und übernimmst die Dokumentation sowie das Reporting
• Du bearbeitest und löst Eskalationen von kritischen Problemen serviceorientiert und innerhalb vorgegebener Fristen
• Du arbeitest eng mit den Verantwortlichen aus dem Qualitäts-, IT-Sicherheitsmanagement sowie dem Datenschutz zusammen und sorgst für die Einhaltung bestehender Normen und Richtlinien

DAS BRINGST DU MIT
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Master- bzw. Universitätsstudium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten im relevanten Aufgabengebiet
• Sehr gute Kenntnisse und mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management, insbesondere in der Steuerung und Optimierung von Serviceleistungen
• Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement sowie fundierte Kenntnisse der ITIL-Frameworks (mind. ITIL Foundation)
• Ausgeprägte Moderationskenntnisse mit der Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zielorientiert zu steuern
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER)

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Erfahrung im öffentlichen Sektor
• Kenntnisse in Vertrags- oder Lieferantenmanagement (z. B. SLA- oder OLA-Steuerung)
• Erfahrung in der Projektsteuerung, idealerweise nach gängigen Standards (z. B. PRINCE2, PMI, Scrum)
• Freude an der aktiven Gestaltung von Veränderungsprozessen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite. 

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten. 

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen. 

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS

Dann bewirb dich unter der Angabe der Kennziffer 1784/2025 und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen bis zum ein. Notwendige Unterlagen sind immer: dein Lebenslauf, alle deine Abschlusszeugnisse und alle deine Arbeitszeugnisse. Bei bestimmten Personen ist das Einreichen von weiteren Unterlagen (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung, Aufenthaltserlaubnis, Arbeitserlaubnis, etc.) notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Fragen oder weitere Anliegen beantwortet Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030/ oder per E-Mail unter - 

#machITfürBerlin