Customer Care

vor 1 Tag

Berlin, Berlin, Deutschland every® Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

Every is building the default way to eat better during the week. We're a DTC food subscription company, doubling year over year across DACH + Benelux. Customer Care isn't a back-office function for us — it's part of the product. It protects retention, trust, and the doubling curve.

We're looking for a senior Customer Care & Customer Success Lead to reinvent and run a
high-touch, tech-enabled care operation
that stays personal as we scale — while turning customer feedback into a real engine for improving the business.

What you'll own

Customer Care Operations pillar

  • Day-to-day excellence of Customer Care (queue health, SLAs, escalations, staffing, channel mix)

  • Building the CC operating system: playbooks, QA, training, onboarding, workload modeling

  • Smart automation + self-serve so we scale smoothly without seat creep (while keeping the experience warm)

  • Proactive comms for delivery issues / WISMO reduction in partnership with Ops + DP/Tech

  • Leading a hybrid org: lean internal spine + near-shore BPO seats

Customer Success / Voice of Customer pillar

  • Owning a clean VOC system across tickets, reviews, surveys, churn reasons, social feedback

  • Defining/enforcing taxonomy so insights are structured, not anecdotal

  • Weekly root-cause loops into Ops, DP/Tech, Culinary, Retention, Brand

  • Ensuring fixes close the loop and top drivers shrink quarter-over-quarter

  • Review/comment moderation + response quality to protect trust and brand tone

What success looks like

  • CC remains "boringly great" as volume doubles in 2026

  • No CC-driven review spikes

  • Automation/self-serve rise while experience stays human

  • Contacts per 100 orders fall structurally (because issues get fixed)

  • Top ticket drivers shrink every quarter

  • CC interventions reduce churn for contacting customers

  • CC ops cost per parcel stays within agreed band (excl. replacements)

What we're looking for

  • 5–8+ years CX / Customer Care / Customer Success experience with lead ownership

  • Proven scaling of a hybrid CC setup (internal + near-shore/BPO)

  • Strong systems + tooling mindset with a customer-first bar

  • Comfortable with data, workload modeling, and root-cause thinking

  • Cross-functional operator who drives fixes, not just reporting

  • Fluent in German & English

  • deep helpdesk stack experience (Zendesk/Gorgias/Intercom etc.)

Nice-to-haves: DTC subscription/e-com background, chilled/frozen context, review moderation at scale.

How to apply

Send:

  • CV

  • a few bullets on the most scalable care system you built (hybrid teams, automation, proactive comms, VOC loops)

  • and why Every

  • Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Every. Vollzeit 50.000 € - 120.000 € pro Jahr

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  • Customer Care Quality

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Join the ride Wir sind auf der Suche nach einem:r Quality & Training Specialist (Customer Care), der:die mit Leidenschaft für Service und Qualität unser Team verstärkt.Wenn du es liebst, auf Details zu achten und neue Standards im Kundenservice zu setzen, dann bist du bei uns genau richtig. Dein Herz schlägt für Qualität, Trainings und...

  • Team Lead Customer Care

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Join the rideBist du bereit, ein Team von Customer Care Superheroes mit Herz, Klarheit und jeder Menge Teamspirit zu führen? Hast du Lust, Ziele greifbar zu machen, Potenziale zu entfalten und mit deiner positiven Art den Vibe im Team spürbar mitzugestalten? Dann werde Teil von MILES und gestalte als Team Lead in unserem Customer Care aktiv die Zukunft...

  • Customer Care

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workster Vollzeit 30.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Berlin, DeutschlandCustomer Care – Bike Expert (Deutschsprachig)Workster arbeitet mit einem schnell wachsenden europäischen Mobility-Unternehmen zusammen, das die Art und Weise verändert, wie Menschen sich fortbewegen – indem es E-Bikes für alle zugänglich macht. Zur Unterstützung des Wachstums in Deutschland suchen wir dich als...

  • Praktikum Customer Care Technology

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Create Your Own Career Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine AufgabenDu startest bei uns als Praktikant:in für einen Zeitraum von 5-6 MonatenDu unterstützt bei der Betreuung und Optimierung unserer Customer Service Tools, insbesondere unseres Case Management Tools und unseres KI-ChatbotsDu analysierst die Nutzung der bestehenden Systeme und hilfst bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Du wirkst aktiv...

  • Customer Care Agent:in

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit 20.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Join the rideSchließ dich unserer internationalen +100-köpfigen Customer Care Abteilung an und entwickle dich mit Hilfe von unseren Karrierepfaden und unseren Team Leads in der Branche weiter. Gemeinsam stehen wir hinter der Philosophie, Kund:innen stets glücklich zu sehen, was wir durch ein 3-wöchiges Onboarding und kontinuierlichen Trainings...

  • Head of Customer Care

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Yepoda Vollzeit

    About YepodaAt Yepoda, Korean effectiveness meets sustainable solutions: our mindfully produced skincare products are made with love in Korea. Our mission is to bring the best beauty innovations from Korea straight to Europe – without compromising our values, quality, and sustainability. All our products are vegan, cruelty-free, and crafted from the best...

  • Head of Customer Care

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Yepoda Vollzeit

    About YepodaAt Yepoda, Korean effectiveness meets sustainable solutions: our mindfully produced skincare products are made with love in Korea. Our mission is to bring the best beauty innovations from Korea straight to Europe – without compromising our values, quality, and sustainability. All our products are vegan, cruelty-free, and crafted from the best...

  • Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland FORMEL SKIN Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Bei*FORMEL SKIN*bauen wir eine führende digitale Dermatologie‑Klinik auf. Unser Ziel ist es, die dermatologische Versorgung zu demokratisieren, hochwirksame Behandlungen leicht zugänglich zu machen und die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten zu verbessern.Wir werden von renommierten Gesundheits‑ und Consumer‑Investoren unterstützt und...