MITARBEITERIN (m/w/d) CUSTOMER SUPPORT

Dein Team

Das OMR Festival ist das Event für die Digitalbranche. Nächster Termin: Der 05. und 06. Mai 2026 in den Hamburger Messehallen. Bei dem Event für rund Besucher*innen ist unser Customer Support Team die erste Anlaufstelle für sämtliche Fragen rund um das OMR Festival: vom Ticketkauf, über die Bewerbung auf Masterclasses, Side Events und Guided Tours bis hin zur Akkreditierung und die Unterstützung an den Support Countern auf dem Festivalgelände - wir geben unser Bestes, dass wirklich jede Person ein reibungsloses Festival erlebt und unterstützen nach dem Festival bei Fragen rund um die Payment-Abwicklung.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich in der Zeit vom bis zum für eine befristete Anstellung mit Übernahmeoption.

Wo du wirklich was bewegst

• Du bist mit dem gesamten Customer Support Team der erste Kontakt für Besucher*innen bei allen Themen rund um das OMR Festival 
• Du spielst dabei eine entscheidende Rolle, die Customer Journey der Besucher*innen durch aktive und lösungsorientierte Kommunikation zu verbessern 
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und steigerst die Prozess- und Bearbeitungsqualität und somit die Zufriedenheit der Besucher*innen 
• Du arbeitest eng mit den verschiedenen Abteilungen bei OMR zusammen und erhältst somit Einblick in den gesamten OMR Kosmos
• Du pflegst die interne Wissensdatenbank und kümmerst dich um weitere anstehende Aufgaben im Crew Management, die den Arbeitsalltag auflockern 
• An den Festivaltagen kümmerst du dich um das Trouble Shooting an den Support Countern auf dem Festivalgelände und bist somit die OMR interne Ansprechperson für Besucher*innen und die Crew

Was dich auszeichnet

Must-haves:

• Du gehst selbst gerne auf Festivals oder Messen und kannst dich somit optimal in die Fragen, Emotionen und Herausforderungen der Besucher*innen hineinversetzen 
• Du besitzt eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, eine positive Ausstrahlung und eine kommunikative und hilfsbereite Art 
• Da es sich um eine befristete Position handelt, ist die Fähigkeit, schnell zu lernen und dich in neue Aufgabenbereiche oder Tools einzuarbeiten, von großer Bedeutung
• Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft und behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf 
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse - sowohl schriftlich als auch mündlich
• In der Zeit rund um das OMR Festival ändern sich die Arbeitszeiten in Früh- und Spätschicht. Du solltest daher flexibel verfügbar sein - nach vorheriger Absprache auch abends oder am Wochenende 

Nice-to-have:

• Du wirst Datenbanken und Ticketing-Systeme verwenden, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Erfahrung mit solchen Systemen oder eine gewisse technische Affinität ist daher von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da Schulungen angeboten werden.

Was für dich drin ist

• Die Möglichkeit, dich in einem der spannendsten deutschen Medienunternehmen einzubringen
• Ein Wohlfühl-Office mit höhenverstellbaren Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. direkt im Hamburger Schanzenviertel
• Von unserem Campus-Team frisch zubereitete Leckereien sowie großes Müsli- und Getränkeangebot 
• Firmenfitness über EGYM Wellpass und Mental-Health-Angebote von nilo 
• heycare für die Betreuung von Kids, Vierbeiner oder die Pflege von Angehörigen und mehr Vereinbarkeit im Alltag
• Zuschuss zur HVV-Proficard und Mitarbeiterrabatte auf Partnerprodukte
• Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten und eine steile Lernkurve in digitalen Themenfeldern
• Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen

Wenn du zukünftig mit guter Laune ins Büro fahren willst und du Lust hast, die Festival Experience der rund Besuchenden positiv zu gestalten, freut sich Julia Thiele auf deine Bewerbung :-)

OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. Come and be as you are.

Über uns

Hinter der Medienmarke OMR steht die Ramp106 GmbH, ein wachsendes 360°- Medienunternehmen mit Fokus auf Digital Business, Marketing, Finance und Tech mit Sitz in der Hamburger Sternschanze und aktuell rund 400 Mitarbeiter*innen. 

Mit dem OMR Festival veranstalten wir eines der weltweit größten Präsenz-Events für die Digital-Branche mit zuletzt knapp Besucher*innen in 2024. 

Auf sorgen wir täglich für Inspiration und Wissen rund um digitale Fachthemen in Form von Analysen, Erfolgsstorys, abgefahrene Growth Hacks, Adtech-, Mobile- und Social-Themen oder Exklusiv-Interviews.

Unsere Tochterfirma Podstars konzipiert, produziert und/oder vermarktet über 100 Podcast-Formate, darunter den OMR Podcast mit Philipp Westermeyer, Fußball MML und Fast & Curious mit Lea-Sophie Cramer und Verena Pausder.

OMR Reviews ist auf bestem Wege, sich als führende Plattform für Bewertungen von Software-Produkten im DACH Markt zu etablieren. Erfahrungsberichte echter Nutzer*innen bringen Transparenz in den SaaS-Markt. Mit unserem Service sorgen wir für Orientierung in einem unübersichtlichen Markt und geben Entscheider*innen Sicherheit beim Kauf von Software-Produkten.

Unsere Tochterfirma OMR Education GmbH entwickelt und vermittelt unterschiedliche Weiterbildungsformate zum Thema Digital und Marketing. Hierzu gehört der Online Campus OMR Academy, unsere Seminarreihe OMR Deep Dive sowie unsere OMR Reports als praxisnahe Leitfäden zu den wichtigsten Online Marketing Kanälen.

Das OMR Jobs & HR Team kümmert sich um alle Aktivitäten rund um die Themen Recruiting & Employer Branding. Von der Digital- und Marketing-Jobbörse OMR Jobs über unsere Recruitingevents bis hin zu gezielten ganzjährigen Employer Branding Kampagnen und Projekten über die gängigen OMR-Kanäle.

Weitere Standbeine sind die Medienmarke FINANCE FWD für die Fintech-Branche und der Betrieb des Hamburger Fernsehturms (gemeinsam mit der Messe Hamburg und Home United). 

Weitere Informationen unter

---