Head of Customer Service

Vor 4 Tagen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland visionm sparkm & Co. KG Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr
Firma: internationales Logistik- & Dienstleistungsunternehmen 

Standort: Frankfurt/Main 

Branche: Lager & Logistik-Services 

Vertrag: Festanstellung

Remote: hybrides Modell möglich 

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Frankfurt, das international komplexe Produkte vertreibt. Tausende Kunden aus diversen Branchen vertrauen auf die Qualität der Komponenten und schätzen die individuelle Kundenbetreuung von Kunden-Onboarding bis zur Auslieferung der Bestellungen.

In dieser Rolle leiten Sie ein großes Team und sind für alle kundenorientierten Prozesse verantwortlich. Daraus ergeben sich folgende Kernaufgaben:
  • Führung und Entwicklung der Direct Reports und deren Teams sowie Weiterentwicklung von Prozessen für weiteres Wachstum
  • Entwicklung von Strategie und Organisation für die Abteilung
  • Planung und Management strategischer (internationaler) Projekte im Rahmen der weiteren Unternehmenstransformation (Shared Service)
  • Stakeholder- und Beziehungsmanagement (einschließlich Unternehmenszentrale, IT, Finanzen, HR usw.)
  • Management der Kundenprozesse: Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit und Produktivitätssteigerung im ersten Kundenservice sowie dem technischen Service
  • Management der SCM-Prozesse: Lieferkettenoptimierung und Produktivitätssteigerung im Bestell-, Lager- und Vorlaufzeitmanagement
  • Geschäftsplanung und -ausführung im Einklang mit der Unternehmensstrategie
  • Sicherstellung des Personalwachstums durch Bereitstellung von Karriereperspektiven und -chancen
Ihr Profil:
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Ingenieur- und/oder Wirtschaftswissenschaften) und Erfahrung in komplexen B2B- und B2C-Unternehmen
  • Mehr als 10 Jahre Praxis- und Führungserfahrung als Customer Service Manager oder Manager mit vergleichbarer Erfahrung im Dienstleistungsgeschäft
  • Führungserfahrung in der Leitung von großen Teams
  • Fähigkeit zur Leitung und Gestaltung von Organisationen nach Lean-Konzepten (KVP)
  • Erfahrungen mit Prozessautomatisierung und/oder Off-/Nearshoring-Projekten einschließlich groß angelegter organisatorischer Veränderungen
  • Fähigkeit, die Stärken und Herausforderungen im Team auszubalancieren
  • Konzeptionelle Stärke gepaart mit Umsetzungskompetenz
  • Internationale Erfahrung und verhandlungssichere Englischkenntnisse
Das Unternehmen bietet ein internationales Spektrum an Inhalten, Aufgaben und Perspektiven. Eine unternehmerische Einstellung und die Umsetzung von Maßnahmen wird gewertschätzt und unterstützt.

Wenn Sie Interesse an einem ersten Abgleich haben, freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Wir benötigen kein Anschreiben und melden uns zeitnah zurück.

  • Head Of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Flexoptix GmbH Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    That's The Job Overall responsibility for Customer Service / Inside Sales: Focus, support, and further development of the Customer Service Team (10 employees) to grow together and standardize our service excellence culture for our international customers and partners. We expect adaptability, willingness to make decisions, and strong execution...

  • Head Of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FLEXOPTIX GmbH Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Das ist Dein JobGesamtverantwortung Customer Service / Vertriebsinnendienst: Fokussierung, Unterstützung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams (10 Mitarbeitende) um gemeinsam zu wachsen und unsere Service-Exzellenz-Kultur für unsere internationalen Kunden und Partner zu standardisieren. Wir erwarten Anpassungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und...

  • Head Of Customer Service

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Flexoptix Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Das ist Dein Job Gesamtverantwortung Customer Service / Vertriebsinnendienst: Fokussierung, Unterstützung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams (10 Mitarbeitende) um gemeinsam zu wachsen und unsere Service-Exzellenz-Kultur für unsere internationalen Kunden und Partner zu standardisieren. Wir erwarten Anpassungsfähigkeit, Entscheidungsfreude...

  • Head of Territory Customer Support

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland BNP Paribas Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    HEAD OF TERRITORY CUSTOMER SUPPORT (ALL GENDERS) – PI LEVEL 8IN NÜRNBERG, MÜNCHEN ODER FRANKFURT SUCHEN WIR DICH IN VOLLZEIT ODER TEILZEIT, BEFRISTET AB FÜR 10 MONATE ALS HEAD OF TERRITORY CUSTOMER SUPPORT (ALL GENDERS) BEI PERSONAL INVESTORS.Personal Investors - Wer wir sind:"Personal Investors ist der vertrauensvolle digitale Partner der Wahl für...

  • Head of Engineering Germany

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland PM Group Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Overview The Head of Engineering position is an exciting opportunity for the successful candidate to join the PM Group Leadership team out of the quickly growing Frankfurt office located in Germany.  This is a client facing and leadership position that will require the ability to inspire confidence in staff as well as from 1st client contact through...

  • Head of Marketing

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Watton hall Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Watton hall are partnered with a dynamic and innovative company based in Germany, focused on delivering cutting-edge solutions in our industry. Their mission is to streamline processes and enhance customer experiences through strategic marketing initiatives. We pride ourselves on our collaborative culture that emphasizes work-life balance and employee...

  • Lab Head

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland SUSONITY Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Your role:The holder (all genders) of this position is responsible for a coating lab specialized on optics, application technology and color science topics for the Susonity group. The lab head (all genders) provides expertise in e.g. coatings application, color measurement, color science and the use of effect pigments in automotive paint. In addition, the...

  • Head of Service and Support

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Delta Electronics Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Unternehmensbeschreibung Die DELTA Electronics (Germany) GmbH ist Mitglied der weltweit aktiven Delta Gruppe undführender Hersteller von AC-DC Stromversorgungen und USV-Systemen sowieInfrastrukturlösungen für Telekommunikations-Netze, Rechenzentren und industrielleAnwendungen. Als internationales High-Tech-Unternehmen sind wir maßgeblich am Aufbauder...

  • Customer Service Representative

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Roquette Vollzeit 45.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients.Want to help us make a difference?Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients.Each of our ingredients responds to unique and essential...

  • Head of Accounting

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland China Construction Bank Frankfurt Branch Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    China Construction Bank Corporation, headquartered in Beijing, is a leading commercial bank in China. At the end of 2024, the Banks market capitalization ranked sixth among all listed banks in the world. The Bank ranks second in "Top 1000 World Banks Ranking" in 2024 by The Banker magazine and second in the "Top 500 Banking Brands" by Brand Finance.China...