Senior QS Manager für Reklamationen

Deine Aufgaben

Als Senior QS-Manager (m/w/d) für Reklamations- & Nichtkonformitätsmanagement bist du die treibende Kraft hinter unserer Qualitätssicherung. Du löst unsere Reklamationsfälle detektivisch und der verbesserst unsere Prozesse strategisch und kontinuierlich. Du stellst sicher, dass wir aus jeder Kundenrückmeldung lernen, um unsere Produktqualität nachhaltig zu stärken.

Deine Kernaufgaben

• Reklamations- und Nichtkonformitätsmanagement:

• Verantwortung für die Bearbeitung und Analyse, Kategorisierung und Priorisierung (entsprechend Schweregrad und potenzieller Folgen) von Reklamationen.

• Sichere Identifikation von Ursachen und Ableitung wirksamer Korrekturmaßnahmen.

• Pflege und Verwaltung unserer zentralen Datenbank für Reklamationen und Nichtkonformitäten.

• Übernahme und Bearbeitung von Reklamations-Eskalationen aus dem Customer Support.

• Prozessentwicklung und Digitalisierung:

• Leitung des Projekts zur Zentralisierung und Optimierung des Reklamationsmanagements in Zendesk.

• Fortlaufende Entwicklung neuer Anforderungen an das Reklamations-Dashboard in Tableau.

• Weiterentwicklung der interdisziplinären Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

• Reporting und Training:

• Eskalationen an den QS-Team-Lead im Fall von Lebensmittelsicherheit

• Meldung relevanter Reklamations-KPIs und Reports an den Head of Quality Management.

• Schulungen des Customer-Support-Teams auf Englisch, um eine korrekte und effiziente Bearbeitung und Eskalation zu gewährleisten.

• 4D-Reporting der Lieferanten

Dein Profil

Fachliche Qualifikation:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung und Ursachenanalyse, zwingend notwendig in der Lebensmittelbranche.

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Nichtkonformitäten (Prozesse und Produkte) in der Lebensmittelindustrie.

• Erfahrungen mit gängigen Systemen lebensmittelproduzierenden Bereich zur Vermeidung von systemischen Qualitätsproblemen (Verpackung, Fremdkörpermanagement, etc.).

• Kenntnis der einschlägigen Zertifizierungsstandards entsprechend GFSI (IFS, BRC, FSSC zur Gewährleistung der Lebensmittelsicherheit.

• Du kennst die Lebensmittelindustrie von innen und hast bereits in der Lebensmittelproduktion gearbeitet, verstehst, warum maschinell oder menschlich verschiedenste Fehler innerhalb des Wertschöpfungsprozesses entstehen können.

• Du hast innerhalb des Fachbereichs QS & QM mindestens 5 Jahre Berufserfahrung.

• Ausbildung oder Studium in der Lebensmittelwirtschaft

Methoden- und IT-Kompetenz:

• Hohe Datenanalyse-Affinität und sicherer Umgang mit Tools wie Zendesk, Notion oder der Wettbewerbsprodukte. Wenn Du bisher Notion noch nicht kennst, solltest du die Bereitschaft haben, dich zügig und technikaffin in Notion-Datenbanken einzuarbeiten.

• Du bist ein Google-Sheets-Nerd sowie KI-Nerd und bist Up-to-date komplexe Formeln, Automationen zu basteln.

• Du fragst dich jeden Tag bei deiner Arbeit: Wie könnten wir die Abläufe, vereinfachen, verschlanken, automatisieren und weniger bürokratisch gestalten?

• Grundlegendes Verständnis für die Anforderungen an die Entwicklung von Dashboards (z. B. in Tableau → musst du nicht programmieren, aber du solltest Entwicklungsaufträge schreiben können).

Persönliche Stärken:

• Du hast ein Auge fürs Detail und liebst es große Datenmengen einfach ordentlich aufzuräumen

• hohes Maß an strukturierter Arbeitsweise

• Verhandlungssicher Englisch auf B2, denn du musst international unser CS-Team schulen

• Durchsetzungsstärke, wenn Tickets bei externen Abteilungen lange liegen bleiben …

• Analytisches und detektivisches Geschick bei der Ursachenforschung.

• Eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und einfach zu kommunizieren.

• Das Herz am richtigen Fleck.

Das erwartet dich bei uns

• Mit Deinen Ideen kannst Du unser
  vielfältiges Team
  bereichern und so die Zukunft des Lebensmittelhandels in einem stark wachsenden Scale-up aktiv mitgestalten

• Umfangreiches
  Onboarding
  sowie abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben.

• Flexible Arbeitszeiten
  und Möglichkeit zum
  Home Office
  sorgen für eine gute Work-Life-Balance.

• Modernes Office in
  Berlin Schöneberg,
  sehr gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen – und wir übernehmen die Kosten Deines
  BVG-Monatstickets.

• Finde den Weg (zurück) ins Gym dank
  Fitness-Kooperationen
  wie Urban Sports Club oder FitX.

• Optimale Performance wahlweise mit einem
  Windows Laptop oder MacBook.

• Perfekt ausgestattete Küche mit frischem Obst, leckeren KoRo-Naschereien & Kaffee sowie Tee inklusive.

• 20 %
  Discount
  in unserem KoRo-Online Shop.

• Regelmäßige
  Team-Events
  und gemeinsame Aktivitäten sowie legendäre Firmenpartys.