Customer Service Manager

Vor 2 Tagen

Hamburg, Hamburg, Deutschland Foodguide Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Wir bei BON BON – Der Restaurant-Gutschein sind davon überzeugt, dass zufriedene Kunden das Herzstück unseres Erfolgs sind. Um unsere Mission, den bestmöglichen Service zu bieten, weiter voranzutreiben, suchen wir eine engagierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Customer Service Manager (m/w/d) in Teilzeit unterstützt.

Das erwartet dich

In dieser Rolle wirst du das Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden sein. Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen, Wünsche und Feedback und trägst maßgeblich dazu bei, dass jede Interaktion positiv und zielführend verläuft. Du arbeitest eng mit den verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Anliegen unserer Kunden schnell und effektiv zu lösen. Es erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Team, in dem du deine Fähigkeiten voll einbringen kannst.

Aufgaben

Deine Aufgaben

  • Professionelle Kundenbetreuung: Du bist zuständig für die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat).
  • Problemlösung: Du identifizierst Kundenbedürfnisse und findest proaktiv Lösungen, die unsere Kunden begeistern.
  • Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, um die Effizienz und Qualität unseres Services zu steigern.
  • Feedbackmanagement: Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um die Kundenanliegen schnell zu klären.
Qualifikation

Dein Profil

  • Empathie und Kommunikationsstärke: Du hast ein offenes Ohr für unsere Kunden und kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert.
  • Erfahrung: Du konntest bereits erste Erfahrungen in einer ähnlichen Position sammeln, idealerweise im Customer Service oder in der Kundenbetreuung und hast vielleicht sogar schon mal mit einem Kundenservicetool wie Zendesk gearbeitet (optional).
  • Organisationstalent: Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und priorisierst deine Aufgaben effizient.
  • Eigeninitiative: Du arbeitest selbstständig und bringst neue Ideen zur Verbesserung unserer Servicequalität ein.
  • Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift. Jede weitere Sprache ist ein Plus.Feste Verfügbarkeit: Du bist mindestens 20 h / Woche verfügbar und kannst feste Schichten im Kundenservice planen.
Benefits

Unsere Benefits

  • Attraktive Vergütung, je nach Erfahrungsgrad.
  • Ein kreatives, flexibles und motiviertes Team mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
  • Flexibilität bei den Arbeitszeiten- und beim Arbeitsplatz, auch remote Work gelegentlich möglich.
  • Firmenlaptop- und Handy
  • Regelmäßige Teamabende, Teamlunch, Events, Offsite im Sommer (no work just party)
  • Tolles Loft-Office direkt in der Sternschanze.

  • Assistant Customer Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Chow Tai Fook Vollzeit 30.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Key Responsibilities Handle customer inquiries received from various communication channels, ensuring timely and professional responses to customer inquiries and concerns.Collaborate with internal departments for the investigation of complaint cases and root cause analysis. Resolve customer inquiries and complaints efficiently.Handle escalated customer...

  • Customer Service Quality Manager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Raisin SE Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Your growth is our growth. Our success is your success.Couldn't find the right position?About Raisin About Raisin Bank About Raisin USAbout Raisin UKTeamRaisin's CS Quality team focuses on three core pillars: firstly, they ensure compliance by conducting audit-related checks for our servicing banks, while meticulously documenting quality control...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Arriva Group Vollzeit 35.000 £ - 55.000 £ pro Jahr

    Customer Experience ManagerCamden Road/ London Overground network wideLondonArriva Rail London Closing Date: 10th December 2025Arriva Rail London is an industry-leading train operating company, responsible for running the London Overground network under a Concession Agreement with Transport for London (TfL) and is part of the Arriva group.Here at Arriva, we...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Join our team as Customer Success Manager – API & EDI Solutions and take the lead in shaping the customer onboarding experience in the API and EDI ecosystem. You will play a key role in helping customers unlock the full value of our API and EDI offering from the very beginning. Your focus will be on designing and delivering a smooth, effective onboarding...

  • Service Operations Manager

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Harbour Energy Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Job description:Purpose of RoleThe Service Operations Manager is the face to the customer of the IS organization. The role is responsible for steering the external onsite support staff and serves as the first escalation point towards Corporate IS in case of major incidents and problems. Also, this role ensures localization of IS communication materials to...

  • Customer Service Agent

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit 30.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Stellenbeschreibung Willkommen beim Customer Service Team Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch...

  • Service Operations Manager

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Harbour Energy Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Purpose of RoleThe Service Operations Manager is the face to the customer of the IS organization. The role is responsible for steering the external onsite support staff and serves as the first escalation point towards Corporate IS in case of major incidents and problems. Also, this role ensures localization of IS communication materials to the needs and...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Cordell Beaumont Vollzeit 600.000 € pro Jahr

    Salary on offer: Euro 50-60,000 + CommissionRole OverviewCordell Beaumont is partnering with a fast-growing maritime software company that is driving decarbonization at sea. Their innovative SaaS platform is transforming how shipowners and operators manage performance, safety, and sustainability, helping the industry cut emissions and operate more...

  • Customer Service Manager

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland ITA Consulting GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine RolleWerde Teil unseres Customer Service Teams, das derzeit aus 12 Mitarbeiter*Innen besteht und die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ist.Wir legen großen Wert auf persönlichen und vertrauensvollen Kontakt mit unseren Kunden.Unsere Zusammenarbeit ist gekennzeichnet durch Aufgeschlossenheit,...

  • Customer Security Manager

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland OVHcloud Vollzeit 70.000 € - 130.000 € pro Jahr

    Customer Security Manager M/F/XWithin your #OneTeamAs a member of the Customer Security team, you will be responsible for delivering answers to our most demanding customers regarding the security of our services, including those subject to LPM, Dora, NIS2 regulations. You will work closely with sales, technical and security teams to ensure that our...