1st Level Support Agent

vor 1 Woche

Dresden, Sachsen, Deutschland Spectos GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Spectos ist ein führendes Technologieunternehmen im Bereich Performancemonitoring.

Mit unseren innovativen Lösungen unterstützen wir namhafte Kunden dabei, die Performance und Qualität ihrer Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich zu verbessern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Wir sind stolz auf unsere Präzision, Zuverlässigkeit und Datenkompetenz.

Zur Verstärkung unseres Teams in Dresden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und erfahrenen 1st Level Support Agent (m/w/d).

Aufgaben

Als erster Ansprechpartner im First-Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden als auch Mitarbeiter und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden:

  • Annahme und Bearbeitung eingehender Support-Anfragen per E-Mail, Ticket-System oder Telefon
  • Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen gemäß interner Prozesse
  • Erste Fehleranalyse und Behebung von Standardproblemen (z. B. Zugriffsprobleme, Benutzerverwaltung, Datenanzeige, Systemverhalten)
  • Weiterleitung komplexerer Themen an den Second Level Support oder Fachabteilungen inkl. Dokumentation
  • Pflege und Erweiterung der internen Wissensdatenbank (FAQs, Anleitungen, Troubleshooting-Artikel)
  • Unterstützung bei der Systemnutzung (z. B. Onboarding neuer Kunden, Erklärung von Funktionen)
  • Feedbackaufnahme von Kunden und proaktive Kommunikation bei bekannten Störungen oder Wartungsarbeiten
Qualifikation

Das bringst du mit

  • Erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice, idealerweise im SaaS-/B2B-Umfeld
  • Grundverständnis für Webanwendungen, Benutzerrollen, Zugriffsrechte und IT-Systeme
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie freundliches, professionelles Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Erfahrung mit Ticket-Systemen von Vorteil
Benefits

Wir bieten ein innovatives, kollegiales Arbeitsumfeld in einem Team aus internationalen Kollegen, die gemeinsam Unmögliches möglich machen.

Dabei steht der kontinuierliche Austausch zwischen unseren Standorten Dresden, Deutschland, Hanoi, Vietnam und Birmingham UK an erster Stelle.
Dadurch bekommst du die Möglichkeit, neben der fachlichen Weiterentwicklung auch persönlich andere Kulturen kennenzulernen.

Wir bieten verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten und helfen gern, das Richtige für Dich zu finden

Dein Arbeitsplatz

Dein Arbeitsplatz liegt direkt an der Elbe, mit herrlichem Blick auf die Dresdner Elbschlösser und einem schönen Garten, indem Sie ihre Mittagspause mit Kollegen verbringen oder einfach nur die Sonne genießen können.

Unser Spectos Campus lässt sich gut mit dem Fahrrad, dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen.

Agile Arbeitsweise

Mit unserer agilen Arbeitsweise bekommst Du die Möglichkeit, Deine Themen und Aufgaben flexibel gestalten zu können. Außerdem erhälst Du regelmäßig Feedback und weißt immer, woran Du bist.

Was erwartet Dich noch

Für die Erhaltung der Gesundheit unserer Mitarbeiter gibt es täglich frisches Obst, Mittagsverpflegung, regelmäßige Team-Sportveranstaltungen und natürlich auch die eine oder andere Afterwork-Party.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

  • 1st Level IT Support

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland dea237fd-6ec4-4732-b15e-fb377b209ce4 Vollzeit 25.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Für ein produzierendes Unternehmen der Region im Norden von Dresden suchen wir einen 1st Level IT-Supporter in Direktvermittlung.AufgabenDeine Aufgaben sind: Annahme von IT-Anfragen aus den Abteilungen sowie deren interne WeiterverteilungErstellen und bearbeiten von IT-TicketsHardware-Management bei Problemchen, die bei Kollegen auftreten können an deren...

  • Customer Service Agent

    Vor 7 Tagen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Combase Ag Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Die COMBASE AG gehört zu den führenden Anbietern cloudbasierter Point of Sale Applikationen mit Niederlassungen in Dresden und Las Vegas. Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir einenCustomer Service Agent (w/m/d)Zu deinen täglichen Themen gehörenAufnahme, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen Selbstständige Analyse und Weitergabe...

  • Content Moderator

    Vor 3 Tagen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Velenosi&Meredith Vollzeit 30.000 € - 45.000 € pro Jahr

    ob Opportunities: Content Moderators and Customer Support RolesWe are recruiting for permanent positions with various companies in Europe.Opportunities AvailablePortugal (Porto or Lisbon): Work as a Content Moderator or Customer Support Agent with accommodation and meals provided.Greece, Bulgaria, Malta, and Spain: work in customer support, with the...

  • IT-Support Mitarbeiter

    Vor 6 Tagen

    Dresden, Sachsen, Deutschland UrsCare GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Werde Teil unseres bärenstarken Teams - Gestalte die digitale Zukunft mit unsWer wir sind:Die Urs Care GmbH ist innerhalb der "Urs-Gruppe" ein bundesweit stark wachsendes, innovatives Home-Care-Unternehmen und zählt heute zu den führenden Wundversorgern in Deutschland. Unser Fokus liegt auf der Behandlung von Patienten mit chronischen und chronisch...

  • Technical Support Engineer

    vor 1 Woche

    Dresden, Sachsen, Deutschland KLA Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Company OverviewKLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA invents...

  • Technical Support Engineer

    vor 1 Woche

    Dresden, Sachsen, Deutschland KLA Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Company OverviewKLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA invents...

  • Support Analyst (m|w|d)

    Vor 4 Tagen

    Dresden, Sachsen, Deutschland HRlab Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    DEIN NEUER JOB ALS SUPPORT ANALYST (m/w/d):Du möchtest einen sympathischen, kinderlieben, unkomplizierten und zuverlässigen Arbeitgeber aus der Region? Du hast ein sehr gutes Verständnis für IT-technische Zusammenhänge sowie betriebliche Prozesse? Du besitzt detektivische Fähigkeiten und bei Dir bleibt kein Rätsel ungelöst? Du hast Spaß am Umgang...

  • German User Support Coordinator| Remote in Greece

    Vor 3 Tagen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Nexusbal Vollzeit 20.000 € - 25.000 € pro Jahr

    We are looking for a bilingual customer advisor (German + English) to join our team remotely in Greece. Start date: as soon as possible.Your role as a bilingual customer advisor:Respond and record consumer inquiries/questions raised through free phone lines for customersMaintain accurate data input of consumer inquiries, questions, and feedback in the...

  • Motivierter DMS-Consultant

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Intercon Solutions GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Du suchst nach einer neuen spannenden beruflichen Herausforderung im Bereich DMS?Du möchtest deine eigenen Ideen aktiv in Deiner täglichen Arbeit einbringen und Dinge proaktiv bewegen?Dann könnte dies der nächste Schritt in deiner Karriere als DMS-Consultant sein um mit einem namenhaften und innovativen Unternehmen gemeinsam zu wachsen. Unser Kunde ist...

  • German-Speaking Inside Sales Representative in Vibrant Valencia

    Vor 5 Tagen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Join Our Team as a German-Speaking Inside Sales Representative in Vibrant ValenciaLocation: Valencia, SpainEmployment Type: Full-TimeCompensation: Competitive base salaryAbout the Role:Are you a sales-driven, German-speaking professional looking to build lasting client relationships in a dynamic international environment? Were hiring an Inside Sales...