Customer Success Manager

Vor 7 Tagen

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland vivenu GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr
Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech

Willkommen bei vivenu - dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring - und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.

Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Werde Teil unserer Mission - und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.

Als (Senior) Customer Success Manager (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben:
  • Du arbeitest proaktiv mit deinem Kundenportfolio und entwickelst individuelle Erfolgspläne, die die strategischen Ziele deiner Kunden mit den Möglichkeiten der vivenu Plattform verknüpfen.
  • Du begleitest deine Kunden durch eine strukturierte und reibungslose Implementierung der vivenu Plattform und stellst dabei sicher, dass der Mehrwert der Plattform schnell erlebbar und messbar wird
  • Mit Workshops, regelmäßigen Business Reviews und Initiativen wie unsere vivenu Labs oder dem Ambassador-Programm, baust du langfristige Partnerschaften mit den wichtigsten Stakeholdern auf und stärkst diese kontinuierlich
  • Du berätst deine Kunden hinsichtlich der Verbesserung der User Experience, Umsatzsteigerung und Prozessoptimierung
  • Zur Optimierung der Kundenbeziehung behältst du relevante KPIs und Nutzungsdaten im Blick, erkennst frühzeitig Handlungsbedarf und leitest daraus gezielte Maßnahmen ab
  • Indem du frühzeitig an der Weiterentwicklung der Kundenbeziehung arbeitest, verlängerst und/oder erweiterst du die bestehenden Verträge.
  • Du organisierst und führst Schulungen durch, um eine effektive und nachhaltige Nutzung der Plattform sicherzustellen und dafür zu sorgen, dass deine Kunden über neue Funktionen und Produktweiterentwicklungen stets informiert sind
  • Um unsere Produkte, Services und Strukturen zu verbessern, nimmst du konstruktives Kundenfeedback entgegen und teilst dies mit andern vivenu Teams
Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein:
  • Erfahrung im Aufbau von nachhaltigen Beziehungen zu diversen Stakeholdern (z.B. vom Operations, User, Digital- und IT-Teams, C-Level)
  • die Fähigkeit ein Kundenportfolio zu managen und deine Zeit angemessen nach Prioritäten, Bedürfnissen und KPIs aufteilen zu können
  • die Fähigkeit auf Basis von Customer Discovery, HubSpot-Daten, Nutzungsanalysen in Echtzeit und Markttrends fundierte Success-Pläne entwickeln zu können
  • Kommunikationsstärke, insbesondere für Workshops, Demos oder Executive Reviews
  • Technisches Verständnis, sodass du komplexe Themen wie APIs, Zahlungsabwicklung oder Access Controls so erklären kannst, dass sie für jede Zielgruppe verständlich sind
  • Lösungsorientierung und eine proaktive Arbeitsweise, um auch in komplexen Kundensituationen pragmatische, effektive Lösungen zu finden
  • Kenntnisse über moderne Methoden, Frameworks und Prozesse im Customer Success, sowie die Fähigkeit diese gezielt einzusetzen, um echten Mehrwert zu schaffen
  • mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem oder mehreren dieser Bereiche: SaaS Customer Success, Change Management Consulting, Branchenkenntnis in Bereich Sport, Live-Events oder Ticketing
Warum bei vivenu einsteigen?

Live-Entertainment-Technologie

Spiele eine entscheidende Rolle für globale Marken und gestalte das Fan-Erlebnis neu - von Festivals bis hin zu großen Sport Events. Bei uns bist du Teil des Business of Fun - angetrieben von modernster Technologie, die besondere Momente für Millionen greifbar macht.

Nachhaltiges Wachstum

Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen, von Investoren unterstützten Basis mit echtem Product-Market-Fit. Das bedeutet kontinuierliche Investitionen in unsere Mitarbeitenden, unsere Produkte und unsere langfristige Vision.

Top-Tier Team

Arbeite mit über 160 engagierten Profis zusammen - darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Live-Entertainment-Technologie - Entscheidung für Entscheidung.

Globale DNA

Wir sind ein vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit. Bei uns zählen Talent und Impact - nicht Hierarchie oder Hintergrund.

Rasantes Wachstum, in jeder Hinsicht

Sifted zählt uns regelmäßig zu den am schnellsten wachsenden Scale-ups in Europa. Wir werden angetrieben durch konstantes Lernen, gemeinsame Erfolge und kollektives Wachstum.

Next-Gen-Führungskräfte & Insights

Arbeite Seite an Seite mit einigen der klügsten Köpfe in Tech - von Forbes 30 Under 30-Gründern bis hin zu "Executive of the Year"-Preisträgern. Bei vivenu setzt du neue Standards für die Zukunft der Ticketing-Branche.

vivenu Inklusions-Statement

Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeitenden unseren Erfolg ausmachen - und dass wir mit mutigen, vielfältigen Menschen gewinnen. Die stärksten Teams entstehen durch unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stimmen. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, sich einzubringen, zu wachsen und zu gedeihen, um die Zukunft des Live-Entertainments weltweit mitzugestalten.

Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Basware Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Applications are considered on a rolling basis DüsseldorfHybridJob DescriptionAs a Customer Success Manager, you will be part of the Basware Customer Success organisation focused on our Strategic accounts. The role of Customer Success is to provide services that help Basware customers adopt, optimise, and accelerate the benefits of their Basware solutions...

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland LexisNexis Legal & Professional Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Posted Today Full time Germany - Düsseldorf LexisNexis +1 more locationPosition: (Junior) Customer Success Manager– Nexis SolutionsOrt: Düsseldorf / hybrid / VollzeitSprachen: Deutsch und EnglischÜber unsLexisNexis Global Nexis Solutions, ein Unternehmen, das Kunden in über 150 Ländern betreut, ist Teil von RELX – einem weltweit führenden Anbieter...

  • Digital Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Akeneo Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Akeneo is the Product Experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM), creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere.We're all about experience - from the best-in-class product we build to the inspiring environment we create...

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pathmonk Vollzeit 42.000 € pro Jahr

    Job Summary:At Pathmonk we are an employee-first company, which means the happiness and well-being of our employees is our top priority. Our team and working style is built around a remote infrastructure so everyone can enjoy flexible hours and organize themself around family and personal life.Our mission is to power up websites and apps around the globe...

  • Team Manager Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland StepStone Group Vollzeit 900.000 € - 1.200.000 € pro Jahr

    Unternehmensbeschreibung Stepstone ist eine führende Online-Jobplattform in Deutschland, die Jobsuchenden hilft, den richtigen Job zu finden. Als einer der größten Anbieter auf dem Jobmarkt in Deutschland haben wir bereits Millionen von Einstellungen in den unterschiedlichsten Branchen und Bereichen ermöglicht. Wir sind stolz darauf, Teil der Stepstone...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 3Shape Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Kategorie: Vollzeit Location: Düsseldorf, Deutschland English below Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, unsere Mission die Zahnmedizin zu revolutionieren voranzutreiben.Ihr Fachwissen im...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NiCE Cognigy Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About CognigyCognigy is transforming the customer service industry with the most advanced AI Agent platform for enterprise contact centers. Its award-winning solution, Cognigy.AI, empowers enterprises to deliver instant, hyper-personalized, multilingual service on any channel. By integrating Generative and Conversational AI to create Agentic AI, Cognigy...

  • Customer Success Risk Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CyberArk Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Company Description About CyberArk:CyberArk (NASDAQ: CYBR), is the global leader in Identity Security. Centered on privileged access management, CyberArk provides the most comprehensive security offering for any identity – human or machine – across business applications, distributed workforces, hybrid cloud workloads and throughout the DevOps lifecycle....

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Perfect Jobs Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Gestalte die Zukunft der Meeting-Kultur aktiv mit Werde Teil eines innovativen Teams, das Wertschätzung für kreative Ideen lebt und fördert.Starte als Customer Success Manager (m/w/d)Unser Auftraggeber ist eine führende Plattform für Meeting Market Intelligence, die Hospitality-Profis modernste Technologie zur Verfügung stellt. Durch innovative...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Perfect Jobs Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Gestalte die Zukunft der Meeting-Kultur aktiv mit Werde Teil eines innovativen Teams, das Wertschätzung für kreative Ideen lebt und fördert.Starte als Customer Success Manager (m/w/d) bei Seerio. comUnser Auftraggeber ist eine führende Plattform für Meeting Market Intelligence, die Hospitality-Profis modernste Technologie zur Verfügung stellt. Durch...