Guest Relation Agent

Die
AMANO Group
ist ein Berliner Hotelunternehmen, das 2009 gegründet wurde. Zur Gruppe gehören aktuell zehn Hotels: jeweils eins in Düsseldorf und München, acht in Berlin (AMANO 163 Zimmer und Apartments/ MANI 63 Zimmer/ AMANO Grand Central 250 Zimmer/ ZOE 88 Zimmer/ AMO 93 Zimmer/ AMANO Home 34 Apartments / AMANO Eastside 174 Zimmer / ROMY 100 Zimmer), ein Conference Center, das MANI Restaurant, das JOSEPH Restaurant, das Le Pierre Restaurant, der 9 Roses Club sowie die ZOE Bar. Bei allen Unterschieden im Detail folgen die Häuser der Gruppe einem einheitlichen Konzept: Der Gast bekommt ein erstklassiges, urbanes Wohnerlebnis zu einem äußerst fairen Preis. Alle Häuser liegen zentral und in attraktiver Nachbarschaft.

Dieser lebendige Austausch zwischen Stadt und Hotel ist gewünscht und sorgt für die besondere Energie, die aus den Hotels der
AMANO Group
Orte macht, an denen man den Puls der Stadt fühlen kann.

Wir suchen Sie ab sofort zur Unterstützung unseres Teams im AMANO East Side.

Ein spannendes neues Projekt wartet auf Sie.

Anstellungsart:
Vollzeit

Aufgaben

• Der erste Eindruck entscheidet: Sie sind ein herzlicher Gastgeber, und tragen dafür Sorge, dass sich unsere Gäste wohlfühlen und Ihren Aufenthalt noch lange in positiver Erinnerung behalten.
• Eigenverantwortliche Leitung der entsprechenden Schicht
• Verantwortung für einen reibungslosen Schichtablauf mit diversen Aufgabenbereichen
• Vorbereitung, Koordination und Durchführung von An- und Abreisen unserer Hotelgäste
• Kompetente Gästebetreuung und Bearbeitung von Beschwerden
• Unterstützung des Front Office Supervisors bei Administrativen Aufgaben sowohl im Front- als auch im Back-Office-Bereich
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Front-Office-Team
• Wechselschicht
• Check In/ Check Out/ Gästebetreuung/ Conciergeaufgaben
• Reservierungsannahme und Reservierungsbearbeitung
• Führen der Hotelkasse und Verbuchen der Leistungen
• Vorbereiten der Debitoren
• Rechnungskontrolle und -versand
• Durchführung von Tagesabschlüssen und Reports
• Kontrolle der Abrechnungen (Bar / VA / Bettensteuer usw.)
• Debitorenkontrolle
• Eine optimale Lösung für unsere Gäste finden

Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie ist von Vorteil
• ein bis zwei Jahre Erfahrung an der Rezeption
• Teamplayer
• sicheres Auftreten und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen sowie Eigeninitiative zu ergreifen
• Gast- und Serviceorientierung mit Qualitätsbewustsein
• Gute EDV Kenntnisse
• Gute Deutsch,- und Englischkentnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Verschiedene Gästetypen erkennen und Ihr Verhalten und Ihre Kommunikation an den jeweiligen Typ anpassen.
• Souveränität, auch in turbulenten Situationen.
• Eine flexible und dienstleistungsorientierte Denkweise

Wir bieten

• Nachtzuschläge
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit
• Flache Hierarchien sowie kurze Entscheidungswege
• Weiterbildungs-, Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine Zukunftsperspektive durch Transfermöglichkeiten innerhalb der AMANO Group
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter: nach bestandener Probezeit erhältst Du als werbender Mitarbeiter eine Prämie in Höhe von 700€ und nach einem Jahr Zugehörigkeit bekommst du weitere 300€

Unser AMANO CARES (for you) Paket

• Angebot regelmäßiger Gesundheitschecks beim Betriebsarzt
• Angebot von Schutzimpfungen durch den Betriebsarzt
• Zusatzversicherung bei der Hallesche Krankenversicherung im Wert von 300€ pro Jahr.
• Urban Sport Fitness Netzwerk mit 70 verschiedenen Sportarten - Eigenanteil Mitarbeiter nur 19,95€
• Business Massagen - regelmäßiges Massageangebot vor Ort
• Pro Halbjahr erhältst du einen Restaurantgutschein im Wert von einem Dinner für zwei Personen inklusive begleitender Getränke
• Ab dem sechsten Monat Betriebszugehörigkeit: 50 € monatlich auf deine AMANO Credit Card / Sachbezugskarte
• Geburtstagsgeld von 40 € auf deine Sachbezugskarte
• 28 Urlaubstage in den ersten beiden Jahren, ab dem dritten Jahr 30 Tage Jahresurlaub
• AMANO Hoodie sowie AMANO Sport Shirt
• Corporate Benefits über eine Online-Plattform bei vielen Shops
• Mitarbeiterrabatte: Family & Friends Discounts.

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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