Guest Relation Manager

vor 1 Woche

Berlin, Berlin, Deutschland Stadtflucht Homes Vollzeit 27.555 € - 48.444 € pro Jahr

Als Guest Relations Manager:in bist du das Gesicht unserer Marke gegenüber unseren Gästen. Du koordinierst Buchungen, organisierst Ankünfte, sorgst für Qualitätssicherung in den Apartments und bist Bindeglied zwischen Team, Partner:innen und Gästen.

Deine Aufgaben im Überblick1. Buchungsverwaltung

  • Kommunikation mit potenziellen Gästen per Mail oder Plattform
  • Annahme und Ablehnung von Buchungsanfragen
  • Pflege des Buchungsstatus in internen Systemen
  • Gewährleistung eines effizienten, reibungslosen Buchungsprozesses

2. Posteingang & interne Kommunikation

  • Regelmäßige Prüfung des allgemeinen E-Mail-Postfachs
  • Bearbeitung interner Anfragen (z. B. Reinigung, Technik, Administration)
  • Kommunikation mit Partner:innen und externen Dienstleister:innen
  • Strukturierte Weiterleitung oder Beantwortung relevanter Nachrichten

3. Check-in & Gästeempfang

  • Persönliche Schlüsselübergabe vor Ort
  • Einweisung in Wohnung, Technik, Müllentsorgung und Zugangssystem
  • Empfehlung lokaler Cafés, Spots & Services (z. B. Coffee Circle, Julius etc.)
  • Organisation und Erklärung des digitalen Selbst-Check-ins
  • Sicherstellung einer warmen, professionellen Begrüßung

4. Instandhaltung & Ausstattung

  • Regelmäßige Kontrolle auf Schäden an Möbeln und Geräten
  • Überprüfung auf grobe Verschmutzung oder vergessene Gegenstände
  • Dokumentation und Meldung von Auffälligkeiten an das zuständige Team
  • Kontrolle elektronischer Geräte auf Funktionsfähigkeit
  • Nachbestellung von Grundaustattung (z. B. Seife, Toilettenpapier, Lappen)

5. Gäste-Service / Hospitality

  • Hauptansprechperson für Gästeanliegen vor, während und nach dem Aufenthalt
  • Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Rückfragen oder Problemen
  • Kommunikation mit potenziellen Interessent:innen bei Buchungsanfragen
  • Einfühlsame Reaktion auf Feedback und Beschwerden

6. Channel Management

  • Pflege und Aktualisierung von Inseraten auf Airbnb, Booking, Website etc.
  • Sicherstellung korrekter Darstellung von Texten, Bildern, Preisen und Verfügbarkeit
  • Synchronisation der Buchungskalender
  • Überwachung von Anfragen & Analyse der Performance der einzelnen Kanäle
  • Enge Abstimmung mit Team zu Preisstrategie & Auslastungsoptimierung

7. Unterstützung in Sales & Marketing

  • Unterstützung bei vertriebsbezogenen Aufgaben und Sonderaktionen
  • Koordination mit Partner:innen oder Kooperationsprojekten
  • Zuarbeit für Marketing-Inhalte aus dem Gästekontakt

8. Gästefeedback & Qualitätsmanagement

  • Einführung und Pflege von Bewertungssystemen
  • Regelmäßige Auswertung von Gäste-Feedback
  • Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
  • Sicherstellung eines konstant hohen Serviceniveaus

9. Buchhaltung & Abrechnungsvorbereitung

  • Erfassung von Kosten und Buchungsvorgängen in Excel oder System
  • Erstellung von Ausgangsrechnungen bei Bedarf
  • Strukturierte Ablage aller Belege und Rechnungen
  • Vorbereitung der Unterlagen für die Steuerberatung

Dokumentation der Arbeitsstunden im Team (z. B. Stundenzettel)

Art der Stelle: Teilzeit, Werkstudent

Gehalt: 13,53€ - 18,62€ pro Stunde

Erwartete Arbeitsstunden: höchstens 20 pro Woche

Leistungen:

  • Firmenevents
  • Firmenhandy
  • Homeoffice-Möglichkeit
  • Kostenlose Getränke
  • Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 13347 Berlin

  • Guest Relations Partner

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland The Flex Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    About The FlexAt The Flex, we're redefining what it means to feel at home — anywhere in the world.We believe renting should be as effortless as ordering on Amazon: fast, simple, and borderless.Our proprietary Property Management System (PMS) powers this mission by automating operations, streamlining bookings, and delivering seamless, five-star experiences...

  • Assistant Guest Relation Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Minor Hotels Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Hast du eine Leidenschaft für Gastfreundschaft und Exzellenz? Werde Teil des NH Collection Teams und arbeite in faszinierenden Hotels und Resorts, an erstklassigen Destinationen in Europa, Lateinamerika, dem Nahen Osten und Asien. Du wirst eine eklektisch-elegante Atmosphäre schaffen, um unseren Gästen Aufenthalte voller außergewöhnlicher Emotionen zu...

  • Guest Relations Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Kempinski Hotels Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Department Rooms Division, Front Office & Guest Services Employment Type Fixed Term - Full Time Location Germany - Berlin Workplace type Onsite Key Responsibilities Skills, Knowledge and Expertise Benefits About Hotel Adlon Kempinski Berlin The Hotel Adlon Kempinski is a 5-star deluxe hotel renowned for offering 385 luxurious guest...

  • Guest Relation Agent

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Minor Hotels Europe and Americas Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    AlsGuest Relation Agent (w/m/d)bistDu erster Ansprechpartner für unsere Gäste auf allen Ebenen. So wie Du dich mit Engagement und Herzblut um unsere Gäste kümmerst, kümmern wir uns um dich.Mehr als gewöhnlich: Deine Vorteile bei NH CollectionFaire Vergütung & Sicherheit: Tarifvertragliche Bezahlung inklusive betrieblicher Altersvorsorge und ein...

  • Guest Relation Agent

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Minor Hotels Vollzeit 36.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Bist du ein Fan von eher unkonventionellem Lifestyle und einzigartigen Designs? Dann werde Teil von nhow. Unsere Hotels sind von der Atmosphäre ihrer Destinationen inspiriert und werden so immer zu einem unverwechselbaren und ikonischen Treffpunkt in den spannedsten Städten Europas und Lateinamerika. Arbeite in einem frischen, aufgegenden Umfeld, das dazu...

  • Manager Investor Relations

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Klug Personalmanagement Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Investor RelationsundFundraisingsind Ihre Welt? Sie kennen sich mit der Kommunikation gegenüber den verschiedenen Partnern an den Kapitalmärkten aus, übernehmen Verantwortung alszentrale Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und der Investorengemeinschaftund sind es gewohnt, Fundraising-Projekte aktiv zu gestalten?Dann könnte diese Chance und...

  • Labor Relations Manager, Global Corporate Employee Relations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Amazon Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    This role can be based in any of our EU corporate office locations which include The Netherlands (Amsterdam), Italy, Germany, Luxembourg, UK, Poland, Ireland, France, or Spain.Are you ready to shape the future of labor relations at scale in one of the world's most customer-obsessed companies? Amazon's Global Corporate Employee Relations (GCER) team seeks an...

  • Labor Relations Manager Germany

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Sonepar Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Willkommen bei Sonepar, wo wir die Zukunft des Elektrogroßhandels mit Herz und innovativer Technologie gestalten. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat. Wir sind angetrieben durch unser Engagement für innovative Lösungen, technisches Know-how und exzellenten Kundenservice. Hier bei Sonepar steht der Teamgeist im...

  • HR Manager Labor Relations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Novanta Europe GmbH Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Please check out the Novanta Careersite for detailed job description: SummaryAs Labor Relations Manager, you are responsible for the strategic and operational management of all labor law matters within the region EMEA. You act as a central interface between HR, management, and the works councils, ensuring that all labor law processes are designed in a...

  • Guest Experience Intern

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Habyt Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    About the roleHousing is hard. One size rarely fits all, and it's a hell of a process. As the largest flexible housing company globally, Habyt's mission is to provide access to housing anywhere, for everyone. Our drive is to create solutions with a digital-first approach, making every move easy, and every house a home. If you are passionate about real estate...