Customer Growth Manager m/w/d

Skeelz unterstützt einen seiner Partnerkunden, Positive – einen bedeutenden europäischen Akteur in der B2B-SaaS-Branche.Wir suchen dich

Kundenerfolg ist für dich mehr als ein Buzzword und du liebst es, wenn am Ende alle gewinnen? Dann bist du bei uns genau richtig: Du begleitest unsere Kunden individuell als echter Growth-Partner, sorgst dafür, dass sie gemeinsam mit uns ihr volles Potenzial entfalten und baust langjährige Beziehungen mit ihnen auf.

Für unsere Brand MAILINGWORK in Chemnitz suchen wir ab sofort einen ambitionierten Customer Growth Manager (m/w/d).

Das ist dein Job:

• Customer Success: Weil du das Geschäftsmodell deiner Kunden verstehst, berätst und entwickelst du sie in MAILINGWORK proaktiv weiter.
• Revenue Management: Du analysierst die Accountdaten deines Kundenstamms und erreichst deine festgelegten Revenue-Ziele durch Up- und Cross-Selling. Den Forecast hierfür hast du selbst erarbeitet, die KPIs fest im Blick.
• Churn Prävention & Retention Management: Du weißt genau, wann es Zeit ist, die Verträge deiner Kunden neu zu verhandeln.
• Dein Team zählt auf dich, wenn es um Unterstützung bei Preisverhandlungen oder Vertragsverlängerungen geht.
• Stammdatenpflege und Prozess-Optimierung: Du dokumentierst gewissenhaft am Kundenprofil alles, was deinem Team zur Entwicklung des Kunden dient. Du siehst, welche Stellschrauben gedreht werden müssen und drehst sie.

Das zeichnet dich aus:

• Du bist ein Kommunikationstalent und Verhandeln liegt dir im Blut
• Beziehungsaufbau fällt dir leicht, sowohl im Team als auch mit Kunden
• Du greifst zuerst zum Telefon und schreibst alternativ eine E-Mail – nicht andersherum
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert und ergebnisorientiert
• Du denkst "out of the box" und übernimmst Verantwortung
• Du betrachtest Sachverhalte analytisch und strategisch
• Mit Systemen wie dem Microsoft 365 Paket (Excel etc.) kennst du dich selbstverständlich aus
• Du hast bereits mit CRM Systemen gearbeitet (von uns genutzt: Zoho CRM)
• Dein jüngster Abschluss ist mind. eine kaufmännische Berufsausbildung
• Du hast mind. 4 Jahre Erfahrung im Bereich Sales, Customer Success, Revenue Management o.ä.
• Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, Englisch beherrschst du in Wort und Schrift gut.

Deshalb wirst du dich bei uns wohlfühlen:

• Urlaub: 30 Tage & Feiertagsbonus: Am und gibt es jeweils einen halben Tag geschenkt
• Workation: Wenn dich das Fernweh packt, kannst du bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb und außerhalb der EU mobil arbeiten
• Business Bike: Wir bezuschussen das Leasing deines Traum-Fahrrads
• 50€ monatliches Benefit-Budget: Dein Edenred Card-Guthaben kannst du im großen Partner-Netzwerk frei ausgeben
• Betriebssystem deiner Wahl: Ob MacOS, Windows oder Linux – dein Wunschgerät wartet schon auf dich.
• Arbeiten, wo du willst: Du kannst flexibel bis zu drei Tage die Woche remote arbeiten – ob von zuhause, im Garten oder an einem anderen Ort mit gutem WLAN.
• Top ausgestattetes Büro: Freu dich auf einen ergonomischen Arbeitsplatz in unserem wunderschönen Büro in Chemnitz – mit sehr guter ÖPNV-Anbindung und freiem Parkplatz.
• Snacks & Getränke: Bei uns gibt's immer etwas zu knabbern & Getränke.
• Team Events: Unser Team feiert gerne und ausgiebig – sei es im Rahmen der jährlichen Positive Convention, Sommerfest, Winterfeier oder aber Wandertage, Grillabende uvm. Wenn du möchtest, bist du ein Teil davon

Bist du bereit für uns?

Dann starte jetzt in den Recruiting-Prozess

• Sende uns deine Bewerbung zu.
• Erstes Kennenlerngespräch mit unserer HR-Managerin: In diesem Video-Call lernst du Hanna kennen. Hier erfährst du mehr über MAILINGWORK, die Positive Group und die zu besetzende Position. Zudem ist genügend Raum, um deine Fragen zu klären.
• Zweites Kennenlerngespräch mit deinem zukünftigen Team Lead: In diesem weiteren Video-Call triffst du Michelle sowie Daniel, der die strategische Verantwortung für deinen Bereich trägt. Gemeinsam sprecht ihr über deinen beruflichen Hintergrund und die täglichen Aufgaben.
• Zeig uns dein Können: Damit du dir ein erstes Bild von deinen potenziellen Aufgaben machen kannst und uns einen Einblick in deine Denk- und Arbeitsweise geben kannst, erhältst du eine Probeaufgabe. Diese kannst du in Ruhe von zuhause aus bearbeiten.
• Persönliches Gespräch im Chemnitzer Büro: Die Gespräche mit dir und die Ergebnisse deiner Probeaufgabe haben uns neugierig gemacht. Nun sind wir ganz gespannt darauf, dich persönlich kennen zu lernen. Neben dem Team vor Ort lernst du per Videocall auch die entsprechenden Bereichsleitungen der Positive Group kennen.
• Erhalte unser Angebot.

Falls Du vorab noch Fragen zur Stelle oder zu uns hast, sind wir gerne für Dich da. Schreib uns einfach an

Über uns

Als Teil der Positive Group ist MAILINGWORK ein auf E-Mail-Marketing spezialisierter Software-Anbieter aus Deutschland. Mit umfangreichen Funktionen wie komplexe automatisierte Workflows konzentrieren wir uns auf den Enterprise-Bereich. Unsere über 800 glücklichen Kunden schätzen unseren ausgezeichneten Support sowie unsere Datenschutz-Konformität. Dahinter steht ein wunderbares Team, das sich mit viel Leidenschaft und Spaß an der Sache für unsere Kunden und Lösungen einsetzt. MAILINGWORK hat ein modernes Büro in Chemnitz sowie Schwester-Standorte in Berlin und Freiburg. 

VERSION FRANÇAISE

Skeelz accompagne l'un de ses clients partenaires, le groupe Positive.

Nous avons besoin de vous

Le succès client est pour vous plus qu'un simple mot à la mode, et vous aimez quand tout le monde en sort gagnant ? Alors vous êtes exactement la personne qu'il nous faut
En tant que véritable partenaire de croissance, vous accompagnez nos clients de manière personnalisée, vous les aidez à exploiter pleinement leur potentiel avec nous et vous construisez des relations durables avec eux.

Pour notre marque MAILINGWORK basée à Chemnitz, nous recherchons dès maintenant un(e) Customer Growth Manager (h/f/x) motivé(e) et ambitieux(se).

Vos missions :

• Customer Success
  Grâce à votre compréhension du modèle économique de vos clients, vous les conseillez et les développez proactivement dans l'environnement MAILINGWORK.

• Gestion du chiffre d'affaires
  Vous analysez les données de vos comptes clients et atteignez vos objectifs de revenus à travers des actions de vente additionnelle (upselling) et de vente croisée (cross-selling).
  Vous élaborez vos propres prévisions (forecasts) et suivez rigoureusement vos KPIs.

• Prévention du churn & gestion de la rétention
  Vous savez précisément quand renégocier les contrats de vos clients.
  Votre équipe compte sur vous pour les renouvellements contractuels et les négociations tarifaires.

• Mise à jour des données & amélioration des processus
  Vous documentez soigneusement toutes les informations pertinentes dans les profils clients, afin de faciliter leur développement.
  Vous identifiez les leviers d'optimisation… et vous les actionnez.

Ce que vous apportez :

• Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et la négociation est dans votre ADN.

• Vous construisez des relations solides, tant en interne qu'avec vos clients.

• Votre premier réflexe est de passer un appel — les emails ne sont qu'un plan B.

• Vous travaillez de manière structurée, avec une forte orientation résultats.

• Vous avez l'habitude de penser hors des sentiers battus et vous aimez prendre des responsabilités.

• Vous abordez les situations avec un esprit analytique et stratégique.

• Vous maîtrisez les outils de la suite Microsoft 365, en particulier Excel.

• Vous avez déjà travaillé avec un CRM (nous utilisons Zoho CRM).

• Vous avez au minimum un diplôme en gestion ou une formation commerciale équivalente.

• Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience dans les domaines Sales, Customer Success, Revenue Management ou équivalent.

• Vous parlez allemand couramment (niveau langue maternelle) et vous avez un bon niveau d'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Pourquoi vous allez vous plaire chez nous :

• 30 jours de congés + bonus jours fériés : le 24/12 et le 31/12, une demi-journée offerte.

• Workation : travaillez jusqu'à 30 jours par an à distance, y compris à l'étranger (UE et hors UE).

• Business Bike : nous subventionnons la location de votre vélo de rêve.

• 50 € de budget mensuel : via la carte Edenred, à dépenser librement chez nos partenaires.

• Système d'exploitation au choix : MacOS, Windows ou Linux – c'est vous qui décidez.

• Flexibilité de travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine – depuis chez vous, votre jardin ou tout autre lieu avec une bonne connexion.

• Bureau moderne à Chemnitz : poste de travail ergonomique, excellente accessibilité en transports en commun, parking gratuit.

• Snacks & boissons : toujours à disposition, gratuitement.

• Événements d'équipe fréquents : Positive Convention annuelle, fête d'été, soirée d'hiver, randonnées, barbecues, etc. Vous êtes évidemment le/la bienvenu(e)

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Voici les étapes du processus de recrutement :

1. Premier entretien en visioconférence avec notre responsable RH
   Vous ferez la connaissance de Hanna et découvrirez MAILINGWORK, la Positive Group et le poste à pourvoir. Vous pourrez poser toutes vos questions.

2. Deuxième entretien en visioconférence avec votre futur manager
   Vous rencontrerez Michelle (votre Team Lead) et Daniel, responsable stratégique de votre domaine. Vous échangerez sur votre parcours et les missions du poste.

3. Mise en situation
   Vous recevrez un exercice pratique pour vous permettre d'avoir un aperçu concret des tâches et pour que nous puissions évaluer votre approche.

4. Entretien en présentiel à Chemnitz
   Si les échanges précédents ont confirmé notre intérêt mutuel, vous viendrez rencontrer l'équipe sur place. Vous échangerez également par visioconférence avec les responsables de division de la Positive Group.

5. Réception de notre offre.

Des questions ?

Nous sommes à votre écoute :

À propos de nous

MAILINGWORK est un fournisseur de logiciels spécialisé dans l'email marketing, basé en Allemagne et membre de la Positive Group.
Nous proposons des solutions puissantes et flexibles, notamment des workflows automatisés complexes, principalement destinées à des clients B2B dans le segment Enterprise.

Plus de 800 clients font confiance à notre support de qualité et à notre conformité stricte au RGPD.
Derrière cela, une équipe engagée, dynamique et passionnée, qui travaille avec plaisir pour nos clients et nos produits.

Nos bureaux sont situés à Chemnitz, avec des antennes à Berlin et Fribourg.

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