Abteilungsleitung Kundenservice im Customer Service
Vor 5 Tagen
Einleitung
Du bist auf der Suche nach einem sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Familienunternehmen? Sie suchen
neue Herausforderungen und spannende Aufgaben? Sie sind motiviert, teamfähig und kundenorientiert? Dann
sind Sie bei uns richtig
Aufgaben
• Du übernimmst die Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Abteilung.
• Zudem entwickelst du Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und setzen diese um.
• Dazu entwickelst, koordinierst und steuerst du gemeinsam mit den operativen Teamleitern kurz- und
mittelfristige Maßnahmen. Du stellst die fachliche Callcenter Steuerung im Hinblick auf die Zufriedenheit
anspruchsvoller Stammkunden sicher.
• Du koordinierst und optimierst interne Prozesse zur Effizienzsteigerung.
• Außerdem erstellst du Reportings für die Bereichsleitung zu den KPIs und den Fortschritten in der Abteilung.
Profil
• Idealerweise verfügst Du über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft,
Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Zudem brings du mehrjährige Erfahrung und Expertise in der operativen Steuerung im Callcenter
mit Führungserfahrung mit.
• Du besitzt idealerweise sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte
Denkweise.
• Zudem hast du Erfahrung in der Prozessoptimierung und dem Umgang mit CRM-Systemen.
- • Ein hohes Maß an Servicebewusstsein und Kundenorientierung rundet dein Profil ab.
Vorteile
• Unternehmenskultur: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Betriebsklima. Du
erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine spannende Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum. Als
Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen verbinden wir Tradition und
Sicherheit. Du wirst Teil eines dynamischen Teams inklusive Modern Workplace.
• Work-Life-Balance: Neben 30 Tagen Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen haben wir die
Möglichkeit, unsere Arbeitszeiten durch das Gleitzeitmodell flexibel zu gestalten und tageweise mobil zu
arbeiten.
• Angemessene Vergütung: Neben der angemessenen Vergütung bekommst Du Urlaubs- und Weihnachts-
geld sowie weitere Sonderzahlungen. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
runden dieses Angebot ab.
• Dein Weg zur Arbeit: Dein Fahrzeug kannst Du gerne auf unserem kostenlosen Mitarbeiterparkplatz ab-
stellen. Auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Bus oder Bahn sind wir gut zu erreichen. Wenn Du künftig
mit dem Fahrrad zur Arbeit radeln möchtest, könnte unser Dienstrad-Leasing interessant für Dich sein.
• Weitere attraktive Benefits: Für Dein leibliches Wohl wird in unserer subventionierten Kantine sowie mit
kostenfreien Mineralwasser gesorgt. Da uns Deine Gesundheit wichtig ist, haben wir ein betriebliches
Gesundheitsmanagement eingerichtet. Des weiteren bieten wir Dir beim Einkauf bei BADER einen
•Personalrabatt an. Unser Betriebsrat und die Schwerbehindertenvertretung runden Deine Benefits ab.
Kontaktinformationen
Das Versandhaus BADER ist ein Familienunternehmen mit über 90-jähriger Geschichte und gehört zu den
attraktivsten Arbeitgebern der Region Pforzheim. Jetzt online bewerben.
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EUCF PE: Site Process Engineer
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