Abteilungsleitung Kundenservice

Wir suchen für unsere Zentrale in Pforzheim eine:

Abteilungsleitung Kundenservice im Customer Service (m/w/d)

Wir suchen für unsere Zentrale in Pforzheim eine:

Abteilungsleitung Kundenservice im Customer Service (m/w/d)

Du bist auf der Suche nach einem sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Familienunternehmen? Du suchst neue Herausforderungen und spannende Aufgaben? Du bist motiviert, teamfähig und kundenorientiert? Dann bist Du bei uns richtig

Ihre Benefits:

• Unternehmenskultur:
   Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Betriebsklima. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine spannende Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum. Als Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen verbinden wir Tradition und Sicherheit. Du wirst Teil eines dynamischen Teams inklusive Modern Workplace.
• Work-Life-Balance:
  Neben 30 Tagen Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen haben wir die Möglichkeit, unsere Arbeitszeiten durch das Gleitzeitmodell flexibel zu gestalten und tageweise mobil zu arbeiten.
• Angemessene Vergütung:
  Neben der angemessenen Vergütung bekommst Du Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weitere Sonderzahlungen. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen runden dieses Angebot ab.
• Dein Weg zur Arbeit:
  Dein Fahrzeug kannst Du gerne auf unserem kostenlosen Mitarbeiterparkplatz abstellen. Auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Bus oder Bahn sind wir gut zu erreichen. Wenn Du künftig mit dem Fahrrad zur Arbeit radeln möchtest, könnte unser Dienstrad-Leasing interessant für Dich sein.
• Weitere attraktive Benefits:
  Für Dein leibliches Wohl wird in unserer subventionierten Kantine sowie mit kostenfreiem Mineralwasser gesorgt. Da uns Deine Gesundheit wichtig ist, haben wir ein betriebliches Gesundheitsmanagement eingerichtet. Des weiteren bieten wir Dir beim Einkauf bei BADER einen Personalrabatt an. Unser Betriebsrat und die Schwerbehindertenvertretung runden Deine Benefits ab

Ihre Herausforderung:

• Du übernimmst die Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Abteilung mit aktuell 7 Teamleitern.
• Zudem entwickelst du Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und setzt diese um.
• Dazu entwickeln, koordinieren und steuerst du gemeinsam mit den operativen Teamleitern kurz- und mittelfristige Maßnahmen. Du stellst die fachliche Callcenter Steuerung im Hinblick auf die Zufriedenheit anspruchsvoller Stammkunden sicher.
• Du koordinierst und optimierst interne Prozesse zur Effizienzsteigerung.
• Außerdem erstellst du Reportings für die Bereichsleitung zu den KPIs und den Fortschritten in der Abteilung.

Ihr Profil:

• Idealerweise verfügst du über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Zudem bringst du mehrjährige Erfahrung und Expertise in der operativen Steuerung im Callcenter mit Führungserfahrung mit.
• Du besitzt sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise.
• Zudem hast du Erfahrung in der Prozessoptimierung und dem Umgang mit CRM-Systemen.
• Ein hohes Maß an Servicebewusstsein und Kundenorientierung runden dein Profil ab.

BADER ist ein Multichannel-Distanzhändler mit über 95-jähriger Geschichte. Familiengeführt in dritter Generation gehört BADER zu den attraktivsten Arbeitgebern der Region. Eine Kultur des Miteinander sichern den wirtschaftlichen Erfolg in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Wegen. BADER wächst und entwickelt sich stetig weiter – deshalb freuen wir uns, wenn auch Sie bald unser BADER-Team unterstützen.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann schicke uns uns deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Verfügbarkeit und deiner Gehaltsvorstellung an oder:

BRUNO BADER GmbH + Co. KG

Personalabteilung

Celine Schulenberg

Maximilianstr. 48

D-75172 Pforzheim