Customer Success Manager

Vor 3 Tagen

Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Tronity Vollzeit


TRONITY

Mit TRONITY digitalisieren Unternehmen und Flottenbetreiber die Verwaltung ihrer Elektrofahrzeuge – ganz ohne zusätzliche Hardware. Die Plattform ermöglicht ein automatisiertes Fahrtenbuch, umfassendes Kostenmanagement und maximale Transparenz über Nutzung, Ladeverhalten und Betriebskosten der gesamten Flotte.

Dein Aufgabenbereich

Verantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Bestandskunden (Fleet-Kunden) nach Vertragsabschluss – mit Schwerpunkt auf Nutzung, Stabilität und Ausbau der bestehenden Kundenbeziehungen.


Fokus der Rolle:

Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer bestehenden Fleet-Kunden nach Vertragsabschluss

Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung unserer Services, der technischen Stabilität sowie des kontinuierlichen Wachstums der Kundenbeziehungen

Aufgaben:
1. Customer Success & Key Account Betreuung Hauptansprechpartner:in für zugeordnete Key Accounts Regelmäßige Abstimmungstermine und Reviews mit den Kunden Erstellung und Besprechung von einfachen Nutzungsreports Identifikation von Risiken und Ausbaupotenzialen (Upsell, zusätzlicher Lizenzen) 2. Onboarding & Schulung Unterstützung neuer Kunden beim Onboarding und der Systemeinrichtung Durchführung von Trainings für Admins und Fleet Manager Erstellung und Pflege von Hilfetexten, Anleitungen und FAQs 3. L1-Support & Eskalation (Zendesk + Telefon) L1-Zendesk-Support für Fleet-Kunden L1-Telefonsupport für Key Accounts Dispatching und Eskalation von Tickets an interne Teams Proaktive Kommunikation bei Störungen und Systemproblemen 4. Monitoring von Nutzung & Systemstatus Monitoring der Kundennutzung Überwachung der Fahrzeugverbindungen und Systemkonfigurationen Dokumentation von Auffälligkeiten und Feedback an Produkt & Tech 5. Lizenzen & Rechnungen Operatives Lizenzmanagement für Kunden Bearbeitung von rechnungsbezogenen Anfragen

Das bringst du mit

Erfahrung im Account Management – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld

Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

Eine strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Bereitschaft, vor Ort in unserem Büro in Mannheim zu arbeiten



Wir bieten
  • Flexibilität & Teilzeitmöglichkeit
    Teilzeit mit flexibler Arbeitszeiteinteilung – bei regelmäßiger Präsenz in unserem Büro in Mannheim.
  • Startup-Mindset
    Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf Prozesse und Weiterentwicklung.
  • Wachstum & Beteiligung
    Faire Vergütung sowie die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg durch unser Aktienprogramm teilzuhaben.
  • Impact
    Gestalte die Mobilität von morgen aktiv mit – im direkten Austausch mit Unternehmen, Flottenkunden und Automobilherstellern.

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland INF eG Vollzeit

    At rightflow, we're transforming how legal service providers work. As our new Customer Success Manager, you'll play a key role in ensuring our customers don't just adopt rightflow — they thrive with it. You'll guide them through the onboarding journey, support their transformation, and help unlock the full potential of our automation platform.TasksYour...

  • Software Scale-Up: Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Zazou Studio GmbH Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Mannheim/Remote | VollzeitWerde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum ErfolgÜber GETS – Global Events Trust Software:Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer...

  • Account Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Engineering Industries eXcellence Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Engineering Industries eXcellence is seeking an Account Manager to strengthen and grow our Siemens and SAP Sales Practice within the DACH region. This role is ideal for a results-driven professional with proven experience in enterprise software sales, account management, and new business development.You will be responsible for both hunting new clients and...

  • Account Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Engineering Group Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Engineering Industries eXcellence is seeking an Account Manager to strengthen and grow our Siemens and SAP Sales Practice within the DACH region. This role is ideal for a results-driven professional with proven experience in enterprise software sales, account management, and new business development.You will be responsible for both hunting new clients and...

  • Account Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Engineering Group Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Engineering Industries eXcellence is seeking an experienced Sales & Account Manager to strengthen and grow our Siemens and SAP Sales Practice within the DACH region. This role is ideal for a results-driven professional with proven experience in enterprise software sales, account management, and new business development.You will be responsible for both...

  • Key Account Manager

    Vor 7 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Nova Ltd. Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Nova (NASDAQ: NVMI)is a global company and a leading provider of innovative metrology and process control solutions for semiconductor manufacturing.With approximately 1,400 employees, three R&D centers and 31 sites worldwide, we provide valuable insights into the world's most advanced industry. We leverage a variety of technological fields, including...

  • Channel Account Manager

    vor 1 Tag

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Vivid Technology Vollzeit

    Senior Partnerships Manager - DACH I am supporting are a fast-growing SaaS company solving complex challenges in sustainability and supply chains with AI-powered cloud solutions.They support over2,000 organisations in more than 50 countries, including industries such as consumer goods, automotive, fashion, pharmaceuticals, and more. With over 500 employees...

  • Field Marketing Manager

    vor 1 Woche

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Algomarketing® Vollzeit 50.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Field Marketing Manager - DACHDepartment: Demand GenerationEmployment Type: ContractLocation: GermanyDescription Field Marketing Manager/Top Customer Marketing (TCM) Operations & Project Management SupportLocation: Germany (remote)ServicesPersonalized Content & Communications: Create and manage personalized, account-specific marketing and communications...

  • Field Marketing Manager

    vor 1 Woche

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Algomarketing® Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Field Marketing Manager - GermanyDepartment: Demand GenerationEmployment Type: ContractLocation: GermanyDescription Field Marketing Manager/Top Customer Marketing (TCM) Operations & Project Management SupportLocation: Germany (remote)ServicesPersonalized Content & Communications: Create and manage personalized, account-specific marketing and communications...

  • Project Manager

    vor 1 Woche

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Blue Fox Vollzeit 120.000 € - 150.000 € pro Jahr

    Electrical Project Manager – Pharmaceutical Project (Mannheim, Germany)€120,000 + Expenses + Benefits | 10/4 Rotation | Leading Electrical ContractorBlue Fox are partnered with a leading Electrical Contractor delivering a €15m package on a high-profilepharmaceutical project in Mannheim, Germany.We're seeking anexperienced Electrical Project Managerto...