Software Scale-Up: Customer Service Manager

vor 9 Stunden

Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Zazou Studio GmbH Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

Mannheim/Remote | Vollzeit

Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg

Über GETS – Global Events Trust Software:

Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich.

Bei uns dreht sich alles um People & Culture: Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus: Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

Als Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund:innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen – immer mit Fokus auf Relationship & Trust.

Aufgaben:

  • Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
  • Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten
  • Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam
  • Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit Kunden
  • Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
  • Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss.
Qualifikation

Was du mitbringen solltest:

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld
  • Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung
  • Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz
Benefits

Was wir bieten:

  • 100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-Office
  • Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)
  • Internationales, junges Team & starke People-Kultur
  • Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Zazou Studio GmbH Vollzeit 50.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Mannheim/Remote | VollzeitWerde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum ErfolgÜber GETS – Global Events Trust Software:Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer...

  • Account Manager

    Vor 2 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Engineering Industries eXcellence Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Engineering Industries eXcellence is seeking an Account Manager to strengthen and grow our Siemens and SAP Sales Practice within the DACH region. This role is ideal for a results-driven professional with proven experience in enterprise software sales, account management, and new business development.You will be responsible for both hunting new clients and...

  • Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Engineering Group Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Engineering Industries eXcellence is seeking an experienced Sales & Account Manager to strengthen and grow our Siemens and SAP Sales Practice within the DACH region. This role is ideal for a results-driven professional with proven experience in enterprise software sales, account management, and new business development.You will be responsible for both...

  • Account Manager

    Vor 2 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Engineering Group Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Engineering Industries eXcellence is seeking an Account Manager to strengthen and grow our Siemens and SAP Sales Practice within the DACH region. This role is ideal for a results-driven professional with proven experience in enterprise software sales, account management, and new business development.You will be responsible for both hunting new clients and...

  • Technical Sales Manager

    vor 1 Woche

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Famic Technologies Inc. Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Job reference: FAMICGMBH003Technical Sales ManagerLocation68163 MannheimTypeFull timeEmployeeDescriptionFamic Technologies is a provider of high-quality software solutions. Our CAD and Simulation software products, including Automation Studio, as well as our computer consulting services, are known worldwide. Distributed to tens of thousands of copies...

  • Venture Development Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland PAUL Tech AG Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    PAUL Tech AG is a technology leader in the real estate industry with the mission to make buildings carbon neutral. Our proprietary technology, consisting of IoT-enabled hardware and AI-supported software, permanently optimizes water-bearing systems in buildings. This reduces CO2 emissions and energy costs. Everyone benefits: owners, operators, occupants and...

  • Field Marketing Manager

    vor 10 Stunden

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Algomarketing® Vollzeit 50.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Field Marketing Manager - DACHDepartment: Demand GenerationEmployment Type: ContractLocation: GermanyDescription Field Marketing Manager/Top Customer Marketing (TCM) Operations & Project Management SupportLocation: Germany (remote)ServicesPersonalized Content & Communications: Create and manage personalized, account-specific marketing and communications...

  • Field Marketing Manager

    vor 3 Stunden

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Algomarketing® Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Field Marketing Manager - GermanyDepartment: Demand GenerationEmployment Type: ContractLocation: GermanyDescription Field Marketing Manager/Top Customer Marketing (TCM) Operations & Project Management SupportLocation: Germany (remote)ServicesPersonalized Content & Communications: Create and manage personalized, account-specific marketing and communications...

  • Venture Development Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland PAUL Tech AG Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    PAUL Tech AGis a technology leader in the real estate industry with themissionto make buildingscarbon neutral. Our proprietary technology, consisting of IoT-enabled hardware and AI-supported software, permanently optimizes water-bearing systems in buildings. Thisreduces CO2 emissionsandenergy costs. Everyone benefits: owners, operators, occupants and the...

  • IT-Service-Desk-Agent (m/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland netgo (Germany) Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau...