Customer Experience Specialist

Vor 5 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland True Motion Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr


TRUE RESPONSIBILITIES - deine Aufgaben

Als Customer Experience Specialist (w/m/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und kümmerst dich um das gesamte Kundenerlebnis. Du sorgst dafür, dass alle Interaktionen mit uns – sei es durch Anfragen, Beschwerden oder Feedback – reibungslos und positiv verlaufen. Konkret bedeutet das:
  • Kundensupport und Ticketing: Du bearbeitest eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle (sowohl Nachrichten als auch Telefon via Zendesk), sorgst für schnelle, lösungsorientierte Antworten und hilfst unseren Kunden dabei, das Beste aus ihren True Motion-Produkten herauszuholen.
  • Help Center und FAQs: Du hilfst beim Aufbau und der kontinuierlichen Pflege eines benutzerfreundlichen Help Centers sowie von FAQ-Bereichen, um unseren Kunden den Zugang zu Antworten zu erleichtern.
  • Datenanalyse und Verbesserung: Du analysierst die eingehenden Anfragen und Feedbacks und leitest daraus konkrete Verbesserungsvorschläge ab, um die Prozesse und das gesamte Kundenerlebnis stetig zu optimieren.
  • Proaktive Kundenbetreuung: Du entwickelst proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung und stellst sicher, dass unsere Kunden immer mit einem positiven Gefühl aus jeder Interaktion gehen.
  • Zusammenarbeit mit anderen Teams: Du arbeitest eng mit dem Produkt-, Sales- und Marketing-Team zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen rechtzeitig an die richtigen Stellen weitergegeben werden und alle Touchpoints in der Customer Journey stimmen.


TRUE YOU - dein Profil
  • Erfahrung im Kundenservice: Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Sportfachhandel und/oder E-Commerce oder in einem ähnlichen Bereich, und kennst dich mit Plattformen wie Zendesk aus.
  • Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Informationen klar und einfach vermitteln und hast Freude daran, Kunden eine positive Erfahrung zu bieten.
  • Analytische Fähigkeiten: Du bist in der Lage, aus Kundenanfragen und Feedback Muster zu erkennen und Verbesserungspotentiale abzuleiten.
  • Proaktive Denkweise: Du übernimmst Verantwortung, denkst stets einen Schritt voraus und arbeitest selbstständig und lösungsorientiert.
  • Teamplayer: Du schätzt die Zusammenarbeit im Team und bringst deine Ideen ein, um gemeinsam das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
  • Technisches Interesse: Du hast ein gutes Verständnis für technische Tools und bist in der Lage, ein Help Center und weitere Plattformen zu nutzen und zu optimieren.
  • Engagement und Motivation: Du hast Lust, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und mit uns eine Marke aufzubauen, die den Laufmarkt revolutioniert.


TRUE OFFER - das bieten wir
  • Ein kreatives, agiles Team: Bei uns bist du nicht nur ein Mitarbeiter, sondern ein Mitgestalter unserer Vision und treibst aktiv die Veränderung voran.
  • Gestaltungsspielraum: Du übernimmst Verantwortung, entwickelst eigene Ideen und setzt diese direkt um – von der Analyse der Kundenfeedbacks bis hin zur Optimierung unserer Serviceprozesse.
  • Ein inspirierender Arbeitsplatz: Ein modernes Büro in Köln, eine kreative Atmosphäre und ein respektvolles, offenes Team, das immer auf der Suche nach innovativen Lösungen ist.
  • Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten – so gestaltest du deinen Arbeitsalltag ganz nach deinen Bedürfnissen.
  • Wachstumsmöglichkeiten: Wir sind ein wachsendes Unternehmen und bieten dir Chancen zur Weiterentwicklung und mehr Verantwortung – nicht nur im Servicebereich, sondern auch in der Gesamtstrategie des Unternehmens.
  • Gemeinsame Erfolge: Team-Events und regelmäßige Sessions stärken den Zusammenhalt und schaffen Raum für kreative Ideen.
  • Unsere Mission, dein Beitrag: Du wirst Teil einer Marke, die den Laufsport revolutioniert – mit wissenschaftlich fundierten Technologien für verletzungsfreies Laufen.


Über uns

Wir bei True Motion glauben an das perfekte Laufgefühl. An diesen Moment, wenn alles leicht ist – der Kopf frei, der Schritt rund, der Körper im Flow. Genau dafür entwickeln wir Laufschuhe. Und genau dafür gibt es uns. Was uns dabei antreibt, ist mehr als Begeisterung fürs Laufen – es ist die Überzeugung, dass jeder schmerzfrei laufen können sollte. Unsere U-TECH Technologie basiert auf wissenschaftlichen Erkenntnissen aus der Biomechanik und ermöglicht bis zu 50 % weniger Laufverletzungen. Das ist unser Warum – messbar, spürbar, und jeden Tag unser Antrieb. Weniger Verletzungen, mehr Laufwow.

Was als Idee unter befreundeten Laufschuhentwicklern begann, ist heute eine schnell wachsende Marke mit über begeisterten Läuferinnen und Läufern. Unser Ziel bleibt dabei klar: die besten Laufschuhe der Welt zu bauen. Wir brennen für unser Produkt, sind stolz auf unsere Community und leben unsere Werte mit Überzeugung: wissenschaftlich, innovativ, ehrlich, motivierend und mutig.

Bei uns zählt jede Stimme. Jede Idee. Und jedes Anpacken. Werde Teil eines leidenschaftlichen Teams, das nicht nur gerne läuft – sondern auch gerne Dinge ins Laufen bringt.

  • Customer Service Specialist

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NewCold Vollzeit 40.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Die NewCold Germany Rheine GmbH mit Sitz in Rheine (Großraum Osnabrück) ist zurzeit der größte Logistikanbieter für Tiefkühllagerung in Nord-Westdeutschland. Wir zählen namhafte Kunden der Lebensmittelindustrie zu unseren Kunden. Mit einem Lagervolumen von cbm und einer Kapazität von Palettenstellplätze untermauern wir unsere Stellung. Neben der...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland benuta GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    JobbeschreibungWerde Teil von benuta: Dein nächster Karriereschritt wartet auf DichDu suchst eine Herausforderung, bei der du wirklich etwas bewegen und deine Talente einbringen kannst? Dann bist du bei benuta genau richtig Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren einzigartigen Teppichen und Wohnaccessoires. Unser Ziel ist...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland benuta GmbH Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Werde Teil von benuta: Dein nächster Karriereschritt wartet auf DichDu suchst eine Herausforderung, bei der du wirklich etwas bewegen und deine Talente einbringen kannst? Dann bist du bei benuta genau richtig Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren einzigartigen Teppichen und Wohnaccessoires. Unser Ziel ist es, jedes...

  • Specialist Customer Service

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 81db8b9c-9716-4b52-b6cd-a07828c82eab Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Für unser Unternehmen in Köln suchen wir dichab alsSpecialist Customer Service (m/w/d) - befristet für 12 MonateDeine Aufgaben als Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d)Du verantwortest die administrative Kundenkommunikation und Datenpflege sowie die sorgfältige Dokumentation innerhalb der vorhandenen KundenbetreuungssystemeDu bist zuständig für die...

  • Clinical Products Specialist

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland InkarasBio Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Clinical Product Specialist Surgical DevicesInkarasBio is seeking a Product Specialist to join a leading company in the medical devices sector, specializing in cutting-edge surgical treatments.You will be joining a successful team in Germany, maintaining and scaling customer relationships in the North West region (NRW).This is a fantastic opportunity for...

  • Customer Experience

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Yello Strom GmbH Vollzeit 55.000 € - 85.000 € pro Jahr

    Yello Strom GmbHOrt:KölnReferenznummer:YEL RYK Vollzeit/Teilzeit:VollzeitÜber das UnternehmenEs ist der Blick nach vorn, der dich antreibt. Die Möglichkeit, etwas zu bewegen, gemeinsam mit Kolleg:innen Neues zu entdecken und Ideen begeistert weiterzuentwickeln. Bei uns ist genau diese Haltung gefragt. Dafür suchen wir mutige Abenteurer:innen, die keine...

  • Sales Specialist

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Hologic Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    DescriptionDivision: Gynaecological Surgical SolutionsLocation: North Rhine Westphalia/ Nordrhein-WestfalenHere at Hologic, it is our purpose to enable healthier lives everywhere, every day.We are driven by our passion to become the global champion for women's health.We achieve this by fulfilling our promise to bring The Science of Sure to lifeCome and...

  • Customer Service Specialist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Lekkerland SE Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt E-CommerceFrechenFull-time employeeHybridWas wirst du machen?Telefonische und digitale Erfassung sowie strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen in enger Abstimmung mit dem Operations Management, dem Lekkerland24 E-Commerce Team und den zuständigen FachabteilungenSicherstellung einer reibungslosen Nutzung...

  • Customer Excellence Agent

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FLOYT Mobility | billiger-mietwagen | CARIGAMI Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Are you currently working in customer support, resolving complex issues and offering best-in-class customer experience?Want to take the next step and work on more complex cases, root causes of escalations and implementing preventative measures?Then you've come to the right place, because we are looking for a:Customer Excellence Agent / Escalations Specialist...

  • Customer Retention Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Trusted Shops Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Company DescriptionTrusted Shops is a European trust brand dedicated to creating a trustworthy digital world since 1999. We provide online shops with Trustmark including Buyer Protection, feedback systems for transparency, and legal services for data privacy. Our company values trust and mutual respect among our team of over 700 colleagues, fostering a...