Berater:in (m/w/d) KundenDialogCenter Bank

Berater:in (m/w/d) KundenDialogCenter Bank
Wir verbinden
Halle (Saale) - Vollzeit

Du bist ein*e Serviceenthusiast*in und ein*e leidenschaftliche*r Beziehungsarchitekt*in und du liebst es, Kunden*innen zu begeistern und zu unterstützen?

In der digitalen Welt fühlst du dich zuhause, lächelst am Telefon und begeisterst dich für den Kundenservice ebenso wie für elektronische Bankdienstleistung?

Perfekt - dann suchen wir dich im Rahmen der Direktvermittlung in Festanstellung für unseren Kunden:

die Volksbank Halle/Saale eG - eine markt- und kundenorientierte Genossenschaftsbank im Süden von Sachsen-Anhalt, mit einer Bilanzsumme von rd. 1,368 Mrd. € und 180 Mitarbeitern.

DEIN Aufgabenbereich:

• du begeisterst Kunden durch eine hohe Serviceorientierung, eine schnelle und eigenständige Bearbeitung der Kundenaufträge.
• du bearbeitest die auf digitalem Wege eingehenden Serviceaufträge.
• du vereinbarst und koordinierst aktiv Beratungstermine für deine Kollegen:innen in der Beratung.
• du vertrittst deine Kollegen:innen aus der Beratung bei Abwesenheit aus dem KundenDialogCenter heraus.
• zugeordneten Servicekunden betreust du eigenverantwortlich, erkennst und verwertest Kundensignale im vertrieblichen Kontext und im Sinne des Cross-Sellings.
• dein Input ist gefragt: du arbeitest kontinuierlich und aktiv an der Entwicklung von Prozessen mit, bringst dich ein und erkennst Optimierungspotenzial.
• du entwickelst deinen Verantwortungsbereich weiter und übernimmst Verantwortung in Projekten.
• im Rahmen der aktiven Weiterentwicklung der Omnikanalprozesse arbeitest du an der Entwicklung des digitalen Beratungsangebots mit.
• zukünftig übernimmst du die Beratung der digitalen/hybriden Kunden und erhöhst die Nutzungsquote über die digitalen Vertriebswege.
• du unterstützt das Team Electronic Banking im Kundensupport rund um die Themen der elektronischen Bankdienstleistungen.
  Dazu gehört: Übernahme des Kundensupports, Übernahme der beratenden und vertriebsunterstützenden Funktion in Kundengesprächen, Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der elektronischen Bankdienstleistungen. Zu guter Letzt: du hältst deine Kollegen:innen up-to-date.

DU:

• hast eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung, fachbezogene Qualifikationen sind wünschenswert.
• verfügst über umfassende Kenntnisse im Rahmen der Online- und EBL-Dienstleistungen sowie der eingesetzten Apps.
• hast ein hohes Maß an Kundenorientierung, bezeichnest dich selbst als Verkaufstalent und zeigst dich gegenüber Telefon- und Videoberatung aufgeschlossen.
• hast eine Affinität für digitale Dienstleistungen und Apps, verfügst über gute Anwenderkenntnisse.
• hast ein sicheres Auftreten, eine ausgeprägten Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung.
• arbeitest gerne im Teamfähigkeit, bist zuverlässig und flexibel.

Darauf kannst DU dich freuen:

• eine verantwortungsvolle Position mit interessanten und spannenden Aufgabeninhalten
• Mitarbeit in einem sehr motivierten, kollegialen und kompetenten Team
• Förderung und Weiterentwicklung Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenzen
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag für eine langjährige Zusammenarbeit
• 30 Tage Erholungsurlaub
• eine attraktive tarifliche Vergütung
• flexible Gestaltung Ihrer Arbeitszeit
• Mitarbeitermehrwertprogramm ( u.a. Job-Rad, PC-Leasing)
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere attraktive Sozialleistungen

Das ist genau, wonach du gesucht hast? Wunderbar - ein engagiertes Team freut sich auf deine Unterstützung und wir uns auf deine Bewerbung.

Deine Ansprechpartnerin

Frau Anja Thäte-Kron
Recruiterin

Kontakt

Dein Bankjob eine Marke der TeleskopEffekt GmbH
Bahnhofstraße 32
09648 Mittweida

-

---