Mitarbeiter in Kundendialogcenter

**Sie wollen Ihren erfolgreichen Berufsweg in einem zukunftsorientierten Unternehmen fortsetzen?**

Wir sind eine markt
- und kundenorientierte Genossenschaftsbank im Süden von Sachsen-Anhalt, mit einer Bilanzsumme von rd. 1,4 Mrd. € und 180 Mitarbeitern.

Wir suchen Sie zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

**Mitarbeiter*in KundenDialogCenter(m/w/d)**

**Wir bieten Ihnen**:

- eine verantwortungsvolle Position mit abwechslungsreichen, vielschichtigen und spannenden Aufgabeninhalten
- Mitarbeit in einem sehr motivierten, kollegialen und kompetenten Team
- Förderung und Weiterentwicklung Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenzen
- eine entsprechende tarifliche Vergütung
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag für eine langjährige Zusammenarbeit
- 30 Tage Erholungsurlaub
- Flexible Gestaltung Ihrer Arbeitszeit
- Mitarbeitermehrwertprogramm (u.a. Deutschlandticket, Job-Rad, PC-Leasing)
- Betriebliche Altersvorsorge und weitere attraktive Sozialleistungen

**Ihre Aufgaben**:

- Sie begeistern Kunden in der Telefonie und im Kundenservice.
- Sie bearbeiten eigenständig die auf digitalem Wege eingehenden Serviceaufträge.
- Sie vereinbaren und koordinieren aktiv Beratungstermine für unsere Beraterinnen und Berater.
- Sie unterstützen unsere Beratungsfilialen, in dem Sie die Vertretung der Beraterinnen und Berater bei deren Abwesenheit aus dem KDC heraus übernehmen.
- Sie betreuen die Ihnen zugeordneten Servicekleinstkunden, erkennen und bearbeiten Kundensignale im vertrieblichen Kontext und im Sinne des Cross-Sellings.
- Sie arbeiten kontinuierlich und aktiv an der Entwicklung von Prozessen mit, bringen sich im Verbesserungsprozess ein und erkennen Optimierungspotenzial.
- Zudem entwickeln Sie Ihren Zuständigkeitsbereich fortlaufend weiter und übernehmen Verantwortung in Projekten.
- Im Rahmen der aktiven Weiterentwicklung der Omnikanalprozesse arbeiten Sie mit an der Entwicklung des digitalen Beratungsangebots.
- Sie übernehmen zukünftig den medialen Vertrieb der digitalen/hybriden Kunden und erhöhen die Nutzungsquote über die digitalen Vertriebswege.
- Sie arbeiten an der aktiven Weiterentwicklung des digitalen Beratungsangebotes mit.
- Zudem unterstützen Sie das Team Electronic Banking im Kundensupport rund um die Themen der elektronischen Bankdienstleistungen, dabei stehen folgende Aufgaben im Vordergrund: Übernahme des Kundensupports rund um die Themen des Electronic Bankings, Übernahme der beratenden und vertriebsunterstützenden Funktion in Kundengesprächen, Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der elektronischen Bankdienstleistungen sowie Information der Bankmitarbeitenden über Neuerungen.

**Ihr Profil**:

- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung, fachbezogene Qualifikationen sind wünschenswert.
- Sie verfügen weiterhin über umfassende Kenntnisse im Rahmen der Online
- und EBL-Dienstleistungen sowie der eingesetzten Apps.
- Sie bringen erste Erfahrungen im Kundenservice mit.
- Im medialen Vertrieb bezeichnen Sie sich selbst als Verkaufstalent und zeigen sich gegenüber der Telefonie und Videoberatung aufgeschlossen.
- Sie haben eine Affinität für digitale Dienstleistungen und Apps und verfügen über gute Anwenderkenntnisse.
- Ihr sicheres Auftreten kombinieren Sie mit einer ausgeprägten Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung.
- Sie verfügen über ein hohes Maß an Markt
- und Kundenorientierung.
- Teamfähigkeit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab.

Wollen Sie als Mitarbeiter*in unseren weiteren Erfolg mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige und aussagekräftige Online-Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 40.824,35€ - 59.992,53€ pro Jahr

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit

Arbeitsort: Vor Ort