Senior IT Service Delivery Management

We're on itArvato bietet dir eine der dynamischsten Arbeitsumgebungen, die du dir vorstellen kannst. Wir wachsen, wir sind innovativ, wir lösen jeden Tag die Herausforderungen unserer Kunden auf der ganzen Welt. Wie schaffen wir das? Mit unserem globalen Team aus 17.000 Kolleg:innen an über 100 Standorten in 17 Ländern und unserem besonderen Spirit: We're on it Als strategischer Wachstumspartner unserer Kunden setzen wir auf cloud-basierte E-Commerce- und IT-Plattformen sowie modernste Automatisierungstechnologie, um komplexe, globale Supply Chain-Lösungen zu realisieren.Gestalte als Senior IT Service Delivery Manager (m/w/x) an unserem Standort in Gütersloh die Zukunft unserer IT-Infrastruktur und übernimm Verantwortung für strategisch wichtige Projekte. In dieser Rolle steuerst du komplexe Service-Delivery-Prozesse, koordinierst interne und externe Partner:innen und sorgst für reibungslose Abläufe - auch unter Zeitdruck. Wir wachsen gemeinsam, liefern verbindlich ab und schaffen ein Umfeld, in dem Spitzenleistung möglich ist. Are you on it?Bewerben Sie sich schnell, lesen Sie die vollständige Beschreibung, indem Sie nach unten scrollen, um die vollständigen Anforderungen für diese Stelle zu erfahren. Service Delivery Management: Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) und Steuerung aller relevanten Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management Projektsteuerung & Infrastrukturplanung: Planung und Umsetzung von Infrastrukturprojekten, einschließlich Neubauten und Austausch veralteter Komponenten wie Netzwerke, Server und Firewalls Stakeholder-Kommunikation: Enge Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Partner:innen, um Termine, Ressourcen und Erwartungen erfolgreich zu managen Koordination & Umsetzung: Organisation von Arbeiten außerhalb regulärer Zeiten und Zusammenarbeit mit Netzwerk- und Delivery-Teams für eine effiziente Umsetzung Prozessoptimierung: Analyse bestehender Abläufe und Umsetzung von Verbesserungen nach ITIL-Standards Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre in IT-Service-Delivery- oder IT-Support-Rollen, idealerweise mit Projektverantwortung und Infrastrukturkenntnissen Technische Expertise: Solides Verständnis von Netzwerken, Servern und IT-Infrastruktur; Erfahrung mit Service-Management-Tools wie Jira oder ServiceNow Zertifizierungen: ITIL Foundation, CompTIA A+/Network+, Microsoft Certified Solutions Associate (MSCA) wünschenswert Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Soft Skills: Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, unter Druck den Überblick zu behalten; Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen sowie Wochenendarbeiten (z. B. während Infrastruktur-Upgrades) xgcbozq ArvatoCare - Betriebliche Krankenkasse: Wir bieten dir eine kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem großzügigen Gesundheitsbudget - ganz ohne Gesundheitsprüfung Flexibles Arbeiten: Arbeite flexibel - sowohl zeitlich als auch örtlich, mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Verantwortung von Anfang an: Übernimm eigene Aufgaben und Projekte und gestalte aktiv mit Snacks & Drinks: An unserem Standort in Gütersloh erwarten dich kostenlose Getränke und frisches Obst Vermögenswirksame Leistungen: Profitiere von attraktiven finanziellen Zusatzleistungen Corporate Benefits: Sichere dir Rabatte bei zahlreichen Partnerunternehmen Zuschuss Deutschlandticket: Wir unterstützen dich bei deiner Mobilität Duz-Kultur: Bei uns zählt das Wir - offene Kommunikation und ein kollegiales Miteinander sind selbstverständlich