Customer Service Representative

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**Customer Service Representative (m/w/d) HR-Software**:
Du möchtest die Zukunft eines erfolgreichen HR-Tech-Unternehmens mitgestalten?
Dann bist Du bei uns richtig. Wir sind Pionier der digitalen Reisekostenabrechnung in der Cloud und zählen heute zu den führenden Anbietern von HR-Software in Deutschland. Seit über 25 Jahren digitalisieren wir die Personalprozesse in mittelständischen Unternehmen und verhelfen diesen so zu schlankeren HR-Strukturen. Das erreichen wir nur auf Basis unserer gelebten Werte: Miteinander, Tatendrang, Verantwortung, Authentizität, Wirksamkeit und Wertigkeit.

Als modernes Unternehmen verbinden wir die Bodenständigkeit und Stabilität des klassischen Mittelstandes mit der Flexibilität und Kultur eines Start-ups. Wir zählen aktuell 160 Mitarbeiter und haben Büros an drei Standorten (Freiburg, Frankfurt und Berlin).

**Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Customer Service Team in Frankfurt oder Freiburg.**

**Das Customer Service Team ist nach dem Rollout von HR WORKS für unsere Kunden da: sie helfen den Software-Admins bei Anliegen aller Art, um sie im Umgang damit bestmöglich zu unterstützen.**

**Deine Aufgaben**:

- ** Selbständiger Produktspezialist**
- Du bist verantwortlich dafür, dass unsere Kunden HR WORKS bestmöglich und erfolgreich nutzen und bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon, E-Mail, Ticketing, etc.
- ** Wertvolle Schnittstelle**
- Du arbeitest eng mit unserem Produktmanagement zusammen und leitest Kundenanforderungen weiter oder findest funktionale Lösungsansätze.
- Du analysierst Fehlermeldungen unserer Kunden und leitest diese bei Bedarf an unsere Entwicklung zur weiteren Lösungsfindung weiter.
- ** Optimierung und Ausbau**
- Du arbeitest an Sonderprojekten mit, welche den Auf
- und Ausbau unseres Kundenservices bzw. unseren Customer Success Bereich vorantreiben.
- Du unterstützt bei der Optimierung der Support-Kanäle, z.B. durch den Ausbau des Helpcenters (inkl. Lernvideos).

Wir sind kein Callcenter, sondern ein sehr dynamisches, agiles sowie pragmatisches Softwareunternehmen

**Dein Profil**:

- Du hast Dein Studium in den Bereichen Sprach-, Kommunikations
- oder Sozialwissenschaften oder Deine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
- Du hast bereits 1 bis 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenkontakt auf B2B oder B2C Level gesammelt
- Kreative und analytische Problemlösungskompetenzen zählen zu Deinen Stärken
- Du bringst Kommunikationsstärke, Selbstständigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe mit
- Grundkenntnisse im HR-Umfeld sowie allgemeinen BWL Themen sind von Vorteil
- Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift
- Eine analytische, strukturierte Arbeitsweise, ein hohes Maß an Eigeninitiative und ausgeprägte Teamfähigkeit runden Dein Profil ab

**Wir bieten Dir**:

- Ein etabliertes Unternehmen mit flachen Hierarchien und Start-up-Mentalität
- Eine Unternehmenskultur, in der Mitgestaltung erwünscht ist und die Zusammenarbeit Spaß macht
- Anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte samt Entwicklungsperspektiven**mit einem ausgearbeiteten Karrieremodell
- Verantwortung und einen gesunden Umgang mit Fehlern
- Ein engagiertes Team mit großem Know-how und einer guten Portion Humor
- 30 Tage Urlaub, 2 Tage remote pro Woche, 3 Wochen Workation pro Jahr
- Weitere Benefits wie z.B. HanseFit, OpenUp, JobRad, ÖPNV-Zuschuss, Gutscheine, Social Days und vieles mehr
- Kaffee aus der Siebträgermaschine, Getränkeflat sowie Snacks aus unserer Candybar
- Einen modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage in Freiburg oder Frankfurt

**Haben wir Dein Interesse geweckt?**:

- Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung samt frühestmöglichem Eintrittsdatum und Gehaltswunsch. Auf ein Anschreiben verzichten wir.