Support Specialist

Freiburg im Breisgau
- ab sofort

**„Ich verstehe, wie Banking funktioniert - und wie unsere Kund:innen ticken.“** Du hilfst unseren Nutzer:innen dabei, ihre Konten sicher und effizient zu verbinden - und bist ihr Anker bei Fragen rund um Buchungen, Zahlungsabgleich und Automatisierung. Dabei kombinierst du technisches Verständnis mit echtem Gespür für Support.

Du möchtest nicht nur Support leisten, sondern einen echten Unterschied machen? Du willst gestalten, mitdenken und dich nicht auf vorgegebenen Antworten ausruhen? Dann passt du perfekt zu uns

Wir bei Lexware Office glauben: Kundenzufriedenheit beginnt nicht erst beim Produkt - sie beginnt im Support. Deshalb suchen wir Menschen, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen, smarte Prozesse mitzugestalten und mit uns das volle Potenzial von Automatisierung und KI im Support zu heben.

Steige ein als **Support Specialist - Banking & Automation (d/w/m)**- zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Du kannst remote arbeiten und / oder regelmäßig in unserem Büro in Freiburg dabei sein - ganz so, wie es zu deinem Leben passt.

**DAS ERWARTET DICH**:

- Du wirst Spezialist:in für unsere Funktionen rund um Banking, Kasse & automatisierte Buchhaltung - und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen auch in komplexen Finanzthemen klar und verständlich unterstützt werden
- Du beantwortest Anfragen über Chat, E-Mail und Video-Call - und nutzt dabei moderne Tools, z. B. unseren KI-gestützten Chatbot, den du aktiv mitgestaltest
- Du arbeitest eng mit unseren Produktteams zusammen, gibst Input zur Weiterentwicklung, testest neue Funktionen und vertrittst dabei konsequent die Perspektive unserer Kund:innen
- Du bringst dich in unterschiedlichste Themen ein - von FAQ-Erstellung über Bannerschaltung bis hin zur Schulung externer Supportpartner
- Du denkst Support ganzheitlich: mit einem Blick für Prozesse, Qualitätsverbesserung (KVP), strukturiertes Wissensmanagement und pragmatische Lösungen
- Du bist Teil eines Teams, das nicht auf Dienst nach Vorschrift setzt, sondern sich gegenseitig stärkt, ergänzt und gemeinsam Verantwortung übernimmt

**DAS BRINGST DU MIT**:

- Du hast einen Background in der Bankenwelt, Finanzbuchhaltung oder einer kaufmännischen Ausbildung - oder überzeugst uns als Quereinsteiger:in, mit klarem Lernwillen und Zahlenverständnis
- Du bist ein:e echte:r Problemlöser:in - analytisch, strukturiert, mit einem guten Gespür für Menschen und Kommunikation
- Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und verlierst dabei nie das Team aus dem Blick
- Du hast Lust, Technologien wie KI und Automatisierung aktiv zu nutzen und weiterzudenken
- Du kannst gut mit digitalen Tools umgehen und traust dir zu, dich zügig in neue Systeme (z. B. Intercom, Jira) einzuarbeiten
- Du bringst idealerweise erste Erfahrungen in agilen Umgebungen mit - oder Neugier, dich darauf einzulassen
- Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

**Wir setzen auf Team-Recruiting** - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

**Gerlinde**: Durch meinen Erfahrungsschatz aus diversen kaufmännischen Bereichen kann ich mich bestens in die Rollen unserer Kund:innen hineinversetzen. Meine Stärke ist es, die Welt aus den Augen unserer Anwender:innen zu betrachten und sie auf Augenhöhe zu unterstützen. In meiner Freizeit bin ich gerne im Garten oder mache Musik

**Maria**: Durch meine Erfahrungen aus unterschiedlichsten Berufsbranchen, unter anderem im Bankensektor oder als Selbständige, habe ich ein gutes Kundenverständnis, das ich in meiner Rolle einsetzen kann. Ich finde es total spannend, mit Zukunftstechnologien wie KI und Automation zu arbeiten und diese mit beeinflussen zu können. Privat ist eine meiner vielen Leidenschaften das Backen hübscher Torten

**Ingrid**: Aufgrund meiner jahrelangen Erfahrung im technischen Support, ist es mein oberstes Ziel, die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu gewährleisten. Deshalb arbeite ich unter anderem daran, unsere KI FIN stetig weiterzuentwickeln, um die Unterstützung bei Supportanfragen zu verbessern. In meiner Freizeit verbringe ich gerne Zeit im Garten, wo ich entspanne und neue Energie tanken kann

Job ID: REF47G

Karrierelevel: Professionals

**Karina Ernst***:
**Unsere Benefits**:
**Persönliches Onboarding**:
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm

**Wegweisendes Arbeitsmodell**:
Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.

**Lernen & Entwicklung**:
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen

**Nachhaltige Mobilität**:
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV

**Vorsorge**:
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge

**Food & Services**:
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Pa