Werkstudent:in Im Customer Service

About the job

Die Vattenfall Smarter Living GmbH sucht für die Business Unit E-Mobility ab sofort eine/n

Werkstudent:in im Bereich Customer Service

zur Unterstützung im Team Operations am Standort Berlin.

Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte das spannende und rasant wachsende Thema Elektromobilität aktiv mit

Deine Aufgaben
- Du bist Mitglied unseres Teams Operations im Bereich Customer Service
- Du passt Dokumentationen an die Kunden
- und Nutzer-Bedürfnisse an
- Du erstellst Schulungsmaterialien und -vorlagen und bereitest diese selbstständig prozessual vor
- Du unterstützt in der Bearbeitung von Kundenanliegen im 2nd & 3rd Level (Online, CRM, Stationär)
- Du analysierst mögliche systemische Schwachstellen (CRM, Backend-Systeme) und unterstützt die Konzeption einer Lösung sowie die Steuerung der Umsetzung
- Du stellst den Kunden in den Fokus Deiner Arbeit
- Du bringst Deine Ideen zur stetigen Verbesserung unserer Prozesse ein
- Du arbeitest selbständig, zielorientiert und sorgfältig
- Du arbeitest eng mit verschiedensten Teams aus Billing, Sales, Marketing, Fulfillment etc. zusammen
- Du erhebst Customer Journeys und baust Customer Journeys auf
- Du erstellst Prozesse und dokumentierst diese sauber und eigenständig

**Profile**:

- Du bist immatrikulierte/r Student:in
- Du bist idealerweise 20 Stunden pro Woche verfügbar
- Du bringst Freude an der Kommunikation per Telefon und E-Mail sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit
- Du arbeitest lösungsorientiert und hast dabei ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Organisationsgeschick
- Du besitzt stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du bist erfahren in der Nutzung der gängigen MS Office Programme, ein Plus ist die Erfahrung mit Office 365

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir bieten Dir
- Innovation, Spontanität und garantiert keine Langeweile - ein „Startup im Konzern“
- Flexible Arbeitszeit und Wochenstunden (im Rahmen unserer Bürozeiten)
- Die Möglichkeit, je nach Erfahrung und Leistung eigene Projekte zu übernehmen
- Ggfls. die Möglichkeit für ein Projekt im Rahmen einer Abschlussarbeit

Additional information
- Einsatzbeginn: ab sofort
- Arbeitszeit: 20 Stunden pro Woche, in den Semesterferien bis zu 40 Stunden pro Woche möglich

Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen - _Anschreiben_, _Lebenslauf_ und _Zeugnisse_ sowie eine aktuelle _Immatrikulationsbescheinigung_.

Fachliche Fragen zur ausgeschriebenen Position beantwortet Dir gern Herr Joachim Hellwig unter der Telefonnummer +49 174 3001725.

Du findest dich in unserem Anforderungsprofil wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung.

About the company

Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität - jeden Tag aufs Neue. Mit über 20.000 Mitarbeitenden stellt Vattenfall Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kund:innen in Nordeuropa bereit. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen engagieren - _Menschen wie Dich_.

Elektromobilität ist Teil der langfristigen Vattenfall Strategie. Das Team E-Mobility in Berlin arbeitet gemeinsam mit den Kolleg:innen aus Schweden und den Niederlanden daran, individuelle Lösungen für das Laden von Elektrofahrzeugen bereitzustellen. Unsere Aufgabe ist das Entwickeln und Vermarkten von Angeboten rund um Ladeinfrastruktur für Privat
- und Geschäftskund:innen.